Hi, 需要幫忙嗎？
[賣家相關] 賣家該如何處理買家的退貨退款申請呢？
為提供更好的退貨退款體驗，蝦皮賣家全面適用【蝦皮安心退】服務，當買家申請退貨退款後，賣家可能會遇到以下兩種情境：
🔸 情境一： 蝦皮審核
由蝦皮擔任買賣雙方中介角色進行審核，蝦皮將向買賣雙方收集出貨／收件相關資料或證明，並根據資料內容、完整度判斷案件審核結果。
🔹 蝦皮審核時應該怎麼做？
為進一步縮短退貨處理的時間，審核期間賣家只需積極提供所有相關資料給退貨退款案件審核小組，無須直接與買家協調。
若賣家對蝦皮初次的審核結果有疑慮，請於3天內（含假日）向蝦皮提出爭議，蝦皮將收集更多資訊，協助買賣家達成公正的結果。
※ 如何上傳資料並查看審核進度請參考賣家幫助中心。
🔸 情境二：申請受理，商品退回賣家
若買家的退貨原因不符合【情境一】蝦皮審核的條件，買家將會在申請退貨後獲得退貨寄件編號，賣家可於買家完成寄件前提出部分退款金額，或是等待買家將商品退回後進行驗收。
🔹 如何提出部分退款金額：
當退貨退款案件符合特定情境時（如：商品外表毀損或部分功能不能使用等），賣家可選擇不收回商品並且提出【全額退款】、【部分退款】，若欲收回商品也可選擇【等待退貨】等候買家寄回商品。
● 全額退款、部分退款：賣家同意不收回退貨，買家無須寄回商品。
● 等待退貨：賣家有收回退貨商品的需求，請等候買家寄回商品。
※詳細部分退款協商功能請參考賣家幫助中心。
🔶 什麼狀況下賣家可以提出退貨退款爭議？
🔹 不滿意退貨商品驗收結果：可於賣家收到退貨後2個工作天內（不含假日）提出一次爭議。
🔹 對審核結果有疑慮：可於蝦皮開始退款買家後3天內（含假日）提出一次爭議。
※ 更多賣家退貨爭議流程請參考賣家幫助中心。
🔸蝦皮安心退退貨退款流程：
*註1：將分為「申請受理」與「蝦皮審核」兩種情境，分別收到蝦皮官方回覆情況如下，
「申請受理」：直接收到退貨單號，買家可開始進行退貨作業。
「蝦皮審核」：蝦皮退貨退款小組會於買家申請退貨退款後的 24 小時內，主動向用戶聯繫或索取資料等。
*註2：｢申請受理」僅代表申請處理中，非完成所有退貨退款程序；針對紀錄良好的買家，部分退貨訂單會加速處理買家退款，在買家寄出退貨商品後退款買家。
*註3：｢申請受理僅退款」情境包含但不限於：尚未收到全部商品、部分商品缺件…等等。
*註4：宅配物流目前僅適用於商城或部分優選、一般，包含黑貓宅急便或宅配通。
