Hi, 需要幫忙嗎？
[其它退貨退款問題] 為什麼退款要新增銀行帳號？
為落實交易安全與保障用戶資產，自2024/09/13起，台灣當地賣場出貨的【貨到付款】訂單，於買家辦理退貨退款後，將直接退款至買家經身份認證的銀行帳戶。
若您蝦皮帳號沒有預設的銀行帳號，申請退貨退款、由客服協助發起退貨退款案件時，系統將請您新增以利後續退款事宜。(如下圖)
※ 若已有預設銀行帳號，系統將自動代入該帳號資訊。👉如何修改退款帳號？
💡 蝦皮小提醒：
1.為保障您的款項安全，蝦皮會同時向銀行端校驗您的銀行帳戶資訊及身分資訊，因此您可能需要同時填寫相關身分驗證資訊。
2.若您尚未設定預設銀行帳號，需新增銀行帳號才能提交貨到付款訂單的退貨退款申請，且您新增的銀行帳號將會自動設定為您的預設銀行帳號。
🔶 如何新增退款銀行帳號 (以蝦皮購物App為例)：
🔹 申請退貨退款時點選【新增銀行帳號】：
您可於申請退貨退款時，直接點選【新增銀行帳號】，並依序填寫銀行與個人資訊，若未完成設定將無法提交申請。
💡 新增的銀行帳號將設定為您的預設銀行帳號並且進行驗證。
🔹 申請退貨退款前至【帳號設定】頁面新增：
進入【我的】頁面 ➜ 點選右上方【⚙️】圖示 ➜【銀行帳號 / 信用卡】➜【新增銀行帳號】➜【依序填寫相關資訊】➜ 【進行驗證】➜【驗證完即綁定成功】。
※ 您可於【帳號設定 ➜ 銀行帳號 / 信用卡】刪除已綁定的銀行帳號，若遇無法刪除之情形，可聯繫蝦皮客服協助。
🔶 常見問題：
Q： | 為什麼強制用戶提供銀行帳戶才能退貨？是否符合消保法？ |
A： | 消費者就使用貨到付款網路購物退貨後的款項，依照相關法規與內部政策，須提供消費者經身份認證的銀行帳戶並通過驗證後才可以進行退款，以確保網路交易安全，並落實洗錢防制與詐騙防堵之相關規定與要求。 |
Q： | 如果用戶沒有銀行帳戶該如何申請退貨退款？ |
A： | 按相關法規要求並同時保障退款安全，貨到付款訂單的退貨退款需透過本人之銀行帳戶退款，請您協助新增郵局、銀行帳戶以辦理退貨退款。 |
Q： | 為什麼除銀行帳戶外，還要填身分證？ |
A： | 依據法規，同時亦為保障您退款款項安全，蝦皮購物於辦理退款時將會向銀行端校驗您的銀行帳戶資訊及身分資訊，避免退款至錯誤帳號或因帳戶資訊不正確造成退款失敗。 |
Q： | 不希望把銀行帳戶等個資存在蝦皮上。 |
A： | 您填寫帳戶資訊時，蝦皮將透過銀行同等級的安全電子交易認證 SSL 256bit 傳輸安全保護加密機制進行資料傳輸，以確保您的資訊安全，一旦完成退款撥款後，您可以於我的錢包頁面，將銀行帳號資訊刪除。如有無法刪除之狀況，請您聯繫客服取得協助。 |
