當訂單使用蝦皮支援物流宅配時(黑貓宅急便、店到家宅配、宅配通、新竹物流與嘉里快遞),若配送狀態顯示【取件失敗、另約時間、超大超重或電聯不上】等情況,請依照訂單狀態判斷配送異常原因(如下圖)。
🔸 配送異常發生在『待收貨』:
此筆訂單的配送異常發生在買家端的包裹配送,請買家留意是否有陌生來電或未接電話,常見異常貨態及處理方式可參考下表:
【待收貨】訂單配送異常 |
異常貨態 | 買家 可以如何處理? |
地址錯誤、地址不明、 包裹異常、其他 | 確認收件資訊是否有誤後,聯繫蝦皮客服處理 |
另約時間、電聯不上 | 與物流公司(司機)聯繫確認可收件時間 |
買家逾期未取、拒收 | 包裹將退回賣家,若有商品需求請重新下單 |
※若有錯過來電或是有聯繫司機需求,請透過包裹查詢號碼聯繫黑貓宅急便、宅配通、新竹物流或嘉里快遞。
🔸 配送異常發生在『待出貨』:
此筆訂單尚未與賣家完成取件,買家可透過聊聊與賣家確認取件情況,常見異常貨態及處理方式可參考下表。
【待出貨】訂單配送異常 |
異常貨態 | 賣家 可以如何處理? |
別家收走 | 請賣家與與其他配合物流商確認是否有誤取包裹後,聯繫蝦皮客服處理 |
無件可取、地址錯誤、地址不明、 資料有誤、重複通知取件 | 確認取件資訊是否有誤後,聯繫蝦皮客服處理 |
另約時間、電聯不上 | 與物流公司(司機)聯繫重新約定取件時間 |
※若賣家未於時間內重新安排取件並完成出貨,訂單將會由系統判定不成立,已付款訂單將會進行退款流程,如買家仍有商品需求,請再次下單購買。
💡 蝦皮小提醒:
1.若已付款訂單無法配送導致不成立時,將會進行退款買家作業,如買家仍有商品需求,請再次下單購買。
2.若賣家安排物流取件時出現【快遞取件日期無效】畫面(如下圖),表示賣家尚未設定快遞取件地址,請賣家至【賣家中心➜ 地址管理】完成設定後,聊聊買家重新下單即可正常安排物流取件。
※ 賣家需在訂單成立前完成快遞取件地址設定才可安排物流取件。