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[退貨退款申請] 提出退貨退款後賣家會如何處理?

蝦皮賣家全面適用【蝦皮安心退】服務,【鑑賞期內】買家可透過系統提出退貨退款且無須與賣家聯繫,由蝦皮購物退貨退款小組協助您的退貨退款案件,讓您放心買安心退。

 

🔶 退貨退款賣家回應與處理流程:

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*註1:將分為「申請受理」與「蝦皮審核」兩種情境,分別收到蝦皮官方回覆情況如下,

「申請受理」:直接收到退貨單號,買家可開始進行退貨作業。

「蝦皮審核」:蝦皮退貨退款小組會於買家申請退貨退款後的 24 小時內,主動向用戶聯繫或索取資料等。

*註2:「申請受理」僅代表申請處理中,非完成所有退貨退款程序;針對紀錄良好的買家,部分退貨訂單會加速處理買家退款,在買家寄出退貨商品後退款買家。

*註3:「申請受理僅退款」情境包含但不限於:尚未收到全部商品、部分商品缺件…等等。

*註4:宅配物流目前僅適用於商城或部分優選、一般,包含黑貓宅急便或宅配通。

 

💡蝦皮小提醒:

  1. 若為蝦皮支援物流訂單且賣家已出貨,訂單狀態須為已送達(完成取貨),才可申請退貨退款,因貨態更新可能有時間差,請您等待更新後再行申請。
  2. 蝦皮購物未提供換貨之系統功能,若您有換貨的需求,請參考👉如何申請換貨?
  3. 若賣家對退貨商品、原因、審核結果有疑慮時,可在預設期限內向蝦皮提出退貨退款爭議
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