Hi, 需要幫忙嗎？
[退貨退款申請] 如何申請退貨退款？
如購買訂單商品需申請退貨退款，請在【鑑賞期內】進行申請，以保障您的權益。
💡 若商品超過鑑賞期後仍有申請退貨退款需求，請參考👉 商品已超過鑑賞期，若經買賣雙方協調同意如何申請退貨退款？
🔶 如何申請退貨退款：
🔹 App版操作：
進入【我的】➜ 在【購買清單】點選【退貨 / 退款】按鈕 ➜ 選擇商品並調整數量 ➜ 選擇【退貨退款類型】及【退貨原因】➜ 填寫並上傳退貨相關資訊 ➜ 依照系統指示選擇退貨方式並退回商品。
🔹 網頁版操作：
進入【購買清單】中的【待收貨】分頁 ➜ 找到需申請退貨退款訂單 ➜ 點選【申請退款 / 退貨】➜ 選擇要退貨的商品、退貨原因、上傳佐證照片等資料 ➜ 填寫完畢後退點選【確認】。
💡 蝦皮小提醒：
1. 若無法申請退貨退款，請參考👉 為什麼我無法申請退貨退款？
2. 若提出申請時，訂單顯示【申請審核中】 無法選擇退貨方式，請等待蝦皮審核流程，並留意蝦皮推播通知。
🔶 賣家收到買家的退貨申請後該怎麼處理：
買家申請退貨退款後，賣家可能會遇到以下情境：
🔹【情境一】 蝦皮審核：
由蝦皮擔任買賣雙方中介角色進行審核，賣家只需積極提供所有相關資料給退貨退款案件審核小組，無須直接與買家協調。
🔹【情境二】申請受理，商品退回賣家：
若買家的退貨原因不符合【情境一】蝦皮審核的條件，買家將會在申請退貨後獲得退貨寄件編號，您可於買家完成寄件前向買家提出部分退款金額，或是等待買家將商品退回後進行驗收。
※ 更多賣家處理退貨申請說明，請參考賣家幫助中心。
🔶 蝦皮安心退退貨退款流程：
*註1：將分為「申請受理」與「蝦皮審核」兩種情境，分別收到蝦皮官方回覆情況如下，
「申請受理」：直接收到退貨單號，買家可開始進行退貨作業。
「蝦皮審核」：蝦皮退貨退款小組會於買家申請退貨退款後的 24 小時內，主動向用戶聯繫或索取資料等。
*註2：「申請受理」僅代表申請處理中，非完成所有退貨退款程序；針對紀錄良好的買家，部分退貨訂單會加速處理買家退款，在買家寄出退貨商品後退款買家。
*註3：「申請受理僅退款」情境包含但不限於：尚未收到全部商品、部分商品缺件…等等。
*註4：宅配物流目前僅適用於部分訂單，包含黑貓宅急便、新竹物流或宅配通。
*註5：若賣家未於買家申請退貨退款後2天內安排退貨，系統將默認退款買家。
🔶 退貨退款常見問題：
Q： | 為什麼我無法申請退貨退款？ |
A： | 若為蝦皮支援物流訂單且賣家已出貨，訂單狀態須為已送達(完成取貨)，才可申請退貨退款，因貨態更新可能有時間差，請您等待更新後再提出申請，更多無法申請原因請參考👉 為什麼我無法申請退貨退款？ |
Q： | 退貨退款申請錯了怎麼辦？ |
A： | 由於退貨退款申請提出後將無法直接修改，如申請有誤，請取消本次申請，並重新提出退貨退款申請即可。 |
Q： | 為什麼賣家不同意退貨退款？ |
A： | |
Q： | 同品項商品買了兩個，可以只退一個嗎？ |
A： | 您可以在退貨退款申請頁面勾選要退款的商品並調整數量。發卡銀行會根據目前已支付款項進行退款作業，退款方式請參考各發卡銀行規定。 |
Q： | 組合商品可以申請部分退款嗎？ |
A： | 組合商品只能以【組】為單位進行退貨退款，無法針對組合內的商品分開申請。(如：同品項商品買了兩個，無法只退一個，需同時申請兩件商品退貨退款。) 💡 如需分開申請，請與賣家聊聊協議退款商品部分金額。 |
Q： | 申請退貨退款前，賣家已同意補寄商品，買家應該做什麼呢？ |
A： | 蝦皮未提供補寄、換貨等服務，若商品有缺件、不對、瑕疵等情形，建議買家直接於鑑賞期內透過系統申請退貨退款，如仍有商品需求，請重新下單，以保障自身的權益。 |
Q： | 我可以申請換貨嗎？ |
A： | 目前未提供換貨之系統功能，請於鑑賞期內透過系統申請退貨退款，並再次購買您需要的其他商品即可。 |
Q： | 蝦皮會提供七天鑑賞期嗎？ |
A： | 蝦皮購物所有賣家皆須依照消保法提供鑑賞期服務(消保法排除之賣家類型、例外排除之特殊商品 / 服務除外)。 |
Q： | 申請退貨退款後，已使用的運費抵用券、優惠券、蝦幣會退回嗎？ |
A： | 申請退貨退款後，未成功使用的運費抵用券、優惠券、蝦幣將會歸還，您可至【我的優惠券】或【我的蝦幣】確認紀錄。更多資訊請參考👉 未收到歸還的可能原因 |
Learn more👉 How do I raise a return/refund request?