Hi, 需要幫忙嗎？

若買家收到與賣家寄件單號不同的錯誤包裹，或是包裹有毀損、浸濕等異常狀況，請勿將錯誤、毀損商品丟棄，應立即將包裹狀態拍攝存留，並直接透過系統申請【退款 / 退貨】提供相關資料。

申請退貨退款後款項會暫時保管蝦皮，買/賣家也可以於退貨退款協商紀錄補充資訊給退貨退款小組，以加快處理速度。

💡 蝦皮小提醒：

1. 若您於取件當下即對包裹狀態有疑慮(例如：包裹大小與購買之商品大小存在明顯落差或包裹內明顯無商品），還請您自行斟酌是否仍要取貨與否。
2. 倘若您決定拒絕取貨，請務必於當場【針對包裹四周拍照或錄影留存】，並直接透過系統申請【退款 / 退貨】以確保您的權益。

🔶 處理流程請參考下圖：