Hi, 需要幫忙嗎？

Q：

為什麼我的品牌會員點數出現變化？

A：

如您發現品牌會員點數出現變化，可能是蝦皮進行計算調整，需以系統顯示為主。

Q：

為什麼我的品牌會員點數 / 狀態沒更新？

A：

如您在蝦皮超市或是其他商城賣場的會員積分與狀態沒有更新，可能是以下原因：

1. 您該賣場的訂單未完成，或是還有正在進行退貨 / 退款的訂單。

2. 您購買的產品可能屬於不符合賺取品牌會員點數的產品類別，建議您查看會員獎勵中的會員條款進一步確認。

Q：

會員點數退還嗎？

A：

1. 如訂單不成立或是兌換的商品在您兌換後缺貨，您的會員點數將會於 24 小時內自動退回，並可透過【品牌點數紀錄】進行查看。

2. 若您兌換後，未在活動結束時間前結帳，點數將不會退還。

💡賣家有可能會縮短活動結束時間，此狀況將不會退還點數。故建議兌換後立即結帳，避免權益損失。

Q：

為什麼我獲得的點數和預期的不同？

A：

相關點數計算邏輯如下，和預期的不同可能是以下原因：

 ⦁ 一般訂單：

1. 加入會員後才建立並且完成的訂單才會獲得點數

 ⦁ 生日訂單：

1. 生日禮倍數和活動點數加倍都有效時，生日禮倍數將會優先。

2. 非貨到付款訂單以線上付款時間為主、貨到付款訂單以成立訂單時間為主。

3. 完成訂單才會算生日訂單，與訂單成利順序無關，如：生日月內下單 A,B,C 三張，但訂單完成時間順序是 B,C,A, 則獎勵的第一筆訂單是 B。

4. 生日月下單且訂單完成才會認列生日禮。