Hi, 需要幫忙嗎？

若您有無法正常使用蝦皮購物網頁版的情況(如：無法順利結帳、加入購物車、傳送聊聊訊息等)，請您先參考【系統相關維護公告】，確認無法使用的功能是否正在維護中。

如確認發生情況未進行維護，請參考以下操作排除您目前的情況：

Step1：在蝦皮購物網頁上，點選右上方的使用者帳號 ➜ 點選登出 ➜ 重新登入

Step2：使用無痕模式進行操作(以Google 瀏覽器為例)

💡 依照瀏覽器的不同，開啟無痕模式視窗方式也有所不同。

Step3：清除您的瀏覽器快取圖片和檔案以及Cookie，可能會改善網頁載入時間並修復瀏覽器造成的錯誤問題。

💡 依您使用的瀏覽器類型，快取檔案與Cookie 顯示的名稱可能為：快取檔案、快取圖片、網頁快取內容；Cookie、Cookie 和網站資料、Cookie 與瀏覽歷程記錄等，詳細步驟請參考您使用的瀏覽器說明。

Step4：檢查您的瀏覽器版本或更換其他瀏覽器使用，由於較舊版本的瀏覽器，可能無法支援蝦皮購物某些較新的功能，您可參考以下常見的瀏覽器進行操作。

● Google Chrome

● Firefox 

● Microsoft Edge

🔸 網路連線故障排除方式：

🔹 如果您是使用行動數據進行連線，請確認您行動網路的穩定性。

🔹 如果您是使用 Wi-Fi 進行連線，請重啟您的數據機或路由器後，再次連接網路。

💡 若您透過網頁版使用蝦皮購物時出現【請下載並登入蝦皮購物App以繼續使用】畫面(如下圖)，請透過App Store / Google Play 下載官方App使用。