Hi, 需要幫忙嗎？

若於 7-11 或蝦皮店到店輸入退貨寄件編號時顯示【此筆訂單已取消】，表示賣家已點選【全額退款】或【向買家提出部分退款金額】同意不收回退貨商品(如下圖)。如賣家仍有收回退貨商品的需求，請買賣雙方透過聊聊協調商品如何處理。

※若買賣雙方已達成退款協議，賣家可參考賣家幫助中心了解更多操作說明。

🔸賣家要求退回商品：

若雙方已協調商品需退貨或換貨，因訂單已無法再透過蝦皮系統提供寄件單號，請與賣家協調商品的退回方式(怎麼寄送、寄去哪裡...等)。

💡 依消費者保護法第19條規定，退貨產生之費用需由賣家負擔。

請參考👉退貨運費與轉帳手續費用要由誰來墊付呢？

🔸賣家表示不需退回商品：

如賣家表示商品不需退回，請保留「賣家表示不需退回」之相關證明（如聊聊截圖），以確保您的權益，並依循賣家要求（如銷毀商品、直接丟掉）處理退貨商品。

🔸賣家不回應聊聊：

若賣家未即時回應，可能因訊息較多導致延誤，請您先耐心等候。

若賣家已超過兩日不回應，您可在聊聊中留下僅保管商品30天的聲明，逾期將不負保管責任。如超過30天賣家仍然沒有回覆商品應如何處理，您可自行處理此退貨商品，或妥善蒐集保存所有相關文件、物品等，以確保您的權益。