Question 1

[訂單發票] 如何查詢發票資訊

Accepted Answer

蝦皮代收轉付開立發票(包含捐贈發票)：於賣家出貨後的1天內開立電子發票，開立後您會收到蝦皮開立發票e-mail通知，信件主旨為『新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司電子發票開立通知』。

．發票歸戶請參考👉電子發票歸戶

．發票忘記打統編，請參考👉發票如何補打統編

．發票取消統編，請參考👉取消發票統編

⚠️若賣場為賣家自行開立發票，或賣場未達開立發票標準(含跨境賣場)：如有發票需求或相關問題，請直接與賣家聯繫確認。

🔸您可於每筆訂單的訂單詳情確認是否為蝦皮代開發票（如下圖）

蝦皮網頁或APP➜購買清單 ➜ 訂單詳情

可查詢該筆訂單開立之發票號碼（手續費/運費/活動服務費等發票會透過推播通知）

查詢更多發票詳情

🔸關貿網頁：輸入「發票號碼」、「會員編號」、「歸戶驗證碼」、「發票月份」即可查詢

●公司別為：新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司

●「會員編號」及「歸戶驗證碼」查詢方式：

●APP：【我的】➜【帳號設定】➜【我的電子發票】

●網頁版：【賣家中心】➜【設定】 ➜【帳戶】 ➜【我的電子發票】

🔸財政部電子發票整合平台：您可於收到開立通知48小時後於財政部平台輸入「發票號碼」與「發票日期」查詢。

💡個人識別碼無須輸入，即可查詢。

查詢半年前的發票詳情

如欲查詢半年前的蝦皮代收轉付開立發票，請您先持近期任一張蝦皮開立的發票登入關貿網頁後，即可調整發票日期進行查詢。

⚠️提醒您： 1.發票一旦捐贈後就無法再更改發票類型與發票資訊。 2.若為蝦皮代收轉付開立發票但未歸戶，將會主動進行統一發票對獎，若幸運中獎會透過推播通知您。中獎發票兌獎方式👉請點此 3.運費發票相關問題請參考👉運費發票或收據 4.交易手續費/活動服務費/金流服務費與蝦幣回饋券等開發票開立請於商品交易完成後1~3個工作日，透過「我的進帳」確認明細，步驟如下：

●APP：【我的】➜【我的賣場】➜【我的進帳】 ●網頁版：【賣家中心】➜【我的進帳】

Question 2

[新手上路] 註冊帳號時，我的手機號碼已被註冊

Accepted Answer

因一組手機號碼只能綁定一個蝦皮會員帳號，為了提供用戶更好的使用體驗，現在您可以自行修改手機號碼要綁定的蝦皮帳號。

如果您不確定手機是綁定於舊帳號，或是門號曾經持有者註冊過帳號，只要輸入正確發送至手機的驗證碼並完成驗證，系統會自動將舊帳號解綁，將您的手機號碼綁定至本次設定的帳號。

●App：

●網頁版：

若您無法順利完成綁定，很有可能因舊帳號仍有錢包餘額未提領或有訂單尚未完成，請您使用SMS簡訊登入，確認舊帳號狀態。 ⚠️提醒您：請在使用SMS簡訊登入前，【確認您的手機號碼可以接收簡訊】。為了保障您的帳號安全，系統可能會拒絕您使用此電話號碼註冊或更改帳戶電話號碼的請求。如何登入我的蝦皮帳號？

※若是我曾經註冊過的帳號：

保留舊帳號－忘記登入密碼👉請點此註冊新帳號－如何刪除舊帳號👉請點此

※若不是我註冊的帳號：

您的手機號碼已被前持有人註冊，請您準備以下資料後立即填寫表單，我們將於3個工作天內與您聯繫。提醒您，手機號碼持有證明需完整顯示您的姓名與手機號碼的文件(例如：合約書／帳單）

在註冊過程中，您可以取回手機號碼。完成後，驗證碼會發送至您的手機號碼，您將可以繼續進行註冊。

🔶SMS簡訊登入：

●App：點右下角【我的】➜【登入】➜【使用SMS簡訊登入】

●網頁版：至蝦皮首頁點右上【登入】➜【使用SMS簡訊登入】

🔶Email已被使用：如系統頁面顯示「抱歉，你的e-mail已註冊」，需請您至登入頁面點「忘記了嗎?」，輸入的您的Email按下一步後，透過忘記密碼的流程，重新設定密碼與登入蝦皮帳號。

⚠️提醒您：修改帳號資訊（如手機號碼）時，請檢查收件資訊是否需一併變更。若您仍無法透過上述步驟綁定手機號碼，請聯絡蝦皮客服尋求進一步的協助。

Question 3

[訂單發票] 什麼是電子發票載具？我該如何歸戶呢？

Accepted Answer

所謂的「載具」，指的是記錄電子發票的工具，目前共通性載具有手機載具或自然人憑證，

透過共通性載具，將原需開立的紙本發票直接電子化存入，

詳情可至：財政部電子發票整合平台官網申請查詢。

🔶電子發票歸戶 - 手機載具

可於電子發票設定頁與訂單結帳頁的【電子發票歸戶設定】中新增手機載具，步驟與圖示如下：

●訂單結帳頁(若發票類型為捐贈會隱藏歸戶欄位) ●電子發票設定頁面

APP：【我的】➜ 【帳號設定】➜【我的電子發票】➜【電子發票歸戶設定】

網頁版：賣家中心 ➜ 【設定】➜【帳戶】➜【我的電子發票】➜【編輯】➜ 輸入手機載具並【儲存】

unnamed (2).jpg ⚠️提醒您，系統會校驗手機載具有效性，若輸入的手機載具不存在或格式有誤，系統會跳錯誤訊息「無效的手機載具，請輸入正確的手機載具編號」與「手機載具格式輸入錯誤」，請重新確認您輸入的手機載具。 🔶若您沒有手機載具，或是需要透過其他載具歸戶時操作步驟如下：

開啟「關貿網頁」發票查詢與歸戶頁面(🔸公司別為：新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司)
輸入「發票號碼」、「會員編號」、「歸戶驗證碼」、「發票月份」等相關資料後點擊「認證」

「會員編號」及「歸戶驗證碼」查詢方式：

●APP版用戶：【我的】➜【帳號設定】➜【我的電子發票】

●網頁版用戶：【賣家中心】➜【設定】➜【帳戶】➜【我的電子發票】

請再次確認「發票日期」是否正確，確認無誤請點擊「查詢」
查詢到發票後，點擊「載具歸戶」
請確認【關貿歸戶注意事項】，確認後請點擊「繼續」，系統即跳轉至財政部電子發票整合平台
選擇欲歸戶的載具「自然人憑證」或「手機載具」後完成載具驗證
確認載具類別（樂購蝦皮）及載具編號後點選「確定」
出現【會員載具歸戶成功訊息】即表示您的電子發票歸戶流程已完成

🔺以上歸戶步驟僅需操作一次，後續產生的發票都會自動歸在同張載具底下囉！ ⚠️提醒您：

1.已歸戶發票若有中獎，會由財政部通知，蝦皮不另外通知中獎，領獎資訊將以財政部電子發票整合平台中登記的資訊為主，並由相關單位派發中獎獎金。 2.未歸戶發票，即以託管方式保留於蝦皮平台，發票中獎將由蝦皮發送通知，消費者可於超商列印實體發票進行兌獎。

Question 4

[蝦皮店到店] 服務據點及門市營業時間

Accepted Answer

蝦皮店到店因近期訂單量較大，部分門市若已達收件數量上限，下單時請留意是否可以選擇為取件門市。(下單時無法選擇該門市，將從門市清單中暫時移除) 建議您改選其他門市、或待該門市收件數量緩解後開啟再行下單。

蝦皮店到店服務正在積極擴大營運中，為持續提供消費者更優質服務，將會陸續拓增不同區域的服務據點。

🔶營業時間：每日11:30 - 22:30 (若時間有異動，依各門市現場公告為準)

🔶服務據點查詢：

至服務門市查詢頁，於左上角(如下圖1)輸入您的所在位置或是欲查詢的地址，即可查看附近之門市清單。

Question 5

[蝦幣相關] 如何使用／折抵蝦幣？以及是否有折抵上限？

Accepted Answer

您可以使用您的蝦幣在：

折抵消費金額
玩遊戲
兌換商品優惠券或蝦皮優惠券

蝦幣可於「蝦皮全站」內使用。您可以於結帳頁面裡選擇使用折抵蝦幣(如下圖)，訂單成立後蝦幣折抵數會自動從蝦幣帳戶中扣除。

蝦幣可與其他優惠同時使用，若原訂單金額達已達免運標準，因使用蝦幣或優惠券折抵以致金額未達運費補助標準，該筆訂單仍可享有運費補助。

此外，蝦幣折抵上限如下：

單筆訂單最高折抵上限為該筆訂單25%
每24小時最高折抵上限500蝦幣
每七日最高折抵上限1,200蝦幣

結帳時，系統會為您計算最高可抵用的蝦幣，並自動從您的蝦幣扣除，折抵順序會從最早獲得的蝦幣開始折抵。

⚠️ 小提醒：

蝦幣使用期限為3個月，以月為基準，從收到蝦幣次月算起。例如：8/1與8/31所獲得的蝦幣，使用期限皆至11/30。

Question 6

[訂單追蹤] 如何查詢包裹配送進度？

Accepted Answer

◼ 蝦皮購物支援物流配送時程、查詢方式：

⚠️提醒您：

關務署自2022/7/1起全面實施海外包裹實名制預先委任報關，若未完成實名制註冊、不回覆申報或申報不符，則該筆海外包裹將因未完成委任無法報關進口，還請您留意。

👉如何操作關務署實名認證？

👉實名認證完成後，如何預先委任報關

台灣賣家訂單
物流名稱	工作日	配送時間	查詢網址	查詢方式
7-11	周一至周日	3-5天	連結	輸入交貨便服務代碼；若為8碼，代碼前需加上『773』
全家			連結	輸入貨件編號
萊爾富			連結	查件類型選擇『寄件查件(C2C)』後輸入寄件代碼
OK超商			連結	請輸入寄件編號
蝦皮店到店			連結	請輸入寄件編號
黑貓宅急便	周一至周六	2-3個工作天	連結	輸入包裹查詢號碼
蝦皮宅配	周一至周六	2-3個工作天	連結 1 連結2	輸入包裹查詢號碼

目前蝦皮購物支援物流有：蝦皮店到店、7-11、全家、萊爾富、OK超商、黑貓宅急便、蝦皮宅配，訂單中運送資訊會顯示包裹查詢號碼，

🔸 要查看您訂單的包裹查詢號碼

● App ：我的 ➜ 待收貨 ➜ 點選訂單運送狀態 ➜ 點選複製買賣家可複製查詢號碼，至對應之物流網頁中進行包裹查詢確認，此畫面亦會更新顯示包裹配送進度。

若選擇配送方式為，非支援物流：賣家宅配、中華郵政，則需視賣家所使用物流方式有無追蹤貨號，由賣家自行提供單號查詢。

◼ 超商取件提醒：

包裹配達指定門市後會有取貨通知簡訊提醒買家可以前往取貨。

如您選擇超商店到店配送服務，貨到門市七天內(全家冷凍五日內)，請攜帶證件盡快前往門市完成取件，如有多次未取紀錄，恐會影響您往後訂購權益。並請於取件完成後24小時內，確認包裹商品內容是否正確無誤，點選完成訂單，或申請退款退貨。

依超商規範，取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品。

(1)身份證明文件：身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡、居留證、識別證、學生證。

(2)為確保雙方權益，若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，門市可能無法提供取件服務。

若發生到門市取不到貨的情況，請務必確認取件人姓名、末三碼、取件門市是否正確；

亦有可能是門市待取包裹量過多，導致您的包裹被淹沒在茫茫包裹海裡，建議於收到取貨簡訊通知時儘早前往取件。

⚠️取貨時，請務必留意包裹上需有蝦皮購物字樣或確認包裹號碼與您的訂單相符，才是蝦皮的包裹喔！

◼ 黑貓宅配配送提醒：

黑貓宅配包裹由宅配司機配送指定地址，一般配送時間為9:00~18:00，

目前蝦皮購物未提供買家選擇指定配送時間，需配合各營業所、司機送件路線，

建議留意宅配司機聯繫電話，若當下不便收件，可再與宅配司機再確認重送。

若未接獲司機聯繫，亦可直接聯繫黑貓宅急便客服人員，提供宅配單號，請黑貓客服窗口協助聯繫配送司機。

【黑貓宅急便客服電話：02-412-8888 客服專線服務時間：週一至週六8點～19點】

Question 7

[蝦皮安心退] 退貨退款懶人包

Accepted Answer

為提供更好的退貨退款體驗，蝦皮賣家全面適用【蝦皮安心退】服務，讓賣家更輕鬆處理退貨退款訂單，也提升買家回購率及忠誠度。

買家相關： 🔶【蝦皮安心退】圖文懶人包

🔶【蝦皮安心退】公告與完整說明

🔶【蝦皮安心退】如何提出退貨退款的申請 🔶【蝦皮安心退】商品如何退回賣家？

🔶【蝦皮安心退】退款時間與退款方式

🔶【蝦皮安心退】賣家驗收退貨商品後不同意退貨退款，進入爭議流程👉什麼是退貨退款爭議

🔶【蝦皮安心退】訂單已完成，如何申請退貨退款?

💡提醒您：

系統申請退貨退款次數設有上限每張訂單3次，請斟酌使用取消退貨退款之功能。
若賣家有寄發票給您，請隨退貨包裹附上，以便完成後續退款作業。
您可使用退貨退款協商中心與退貨退款專員聯絡，確認審核與退貨進度。👉[蝦皮安心退] 如何聯絡退貨退款案件審核小組
【訂單出貨前】如希望取消購買，請參考👉取消購買懶人包

🔶【蝦皮安心退】申請步驟：

賣家相關： 🔶【蝦皮安心退】上線說明

🔶【蝦皮安心退】蝦皮審核流程

🔶【蝦皮安心退】退貨爭議流程 💡提醒您：

請留意各項流程需回應時間。
您可使用退貨退款協商中心與退貨退款專員聯絡，了解案件進度與遞交相關證明。👉[蝦皮安心退] 如何聯絡退貨退款案件審核小組

相關文章可參考：

👉 [退貨/退款]【蝦皮安心退】退貨退款流程說明

👉 [退貨/退款] 如何申請部分商品退貨退款？

Question 8

[蝦皮安心退] 商品如何退回賣家

Accepted Answer

申請退貨退款後，若訂單狀態須經由蝦皮退貨退款小組審核 (流程說明)，請於申請後三個工作天至退貨/退款詳情頁面查詢進度。

您可以根據賣家類型及賣家提供的退貨物流方式選擇選項：

註1：四大超商包含 7-11 超商、全家超商、萊爾富超商、OK超商

註2：蝦皮宅配目前僅開放通過申請試用之優選／優選＋賣家使用

註3：黑貓宅急便僅包含蝦皮支援之黑貓宅急便

註4：蝦皮宅配僅開放部分商城賣家選用

註5：海外賣家若訂單出貨方式為四大超商則無法使用蝦皮宅配

註6：蝦皮店到店門市退貨服務僅開放透過四大超商或蝦皮店到店出貨之訂單，且賣家需完成相關申請

💡 蝦皮小提醒：

1.部分商城賣家退貨方式僅開放黑貓宅急便。

2.若買家退貨地址為外島，因黑貓宅急便無法自動產生單號，系統將自行轉換為「賣家宅配」，需聯繫客服中心委由配合物流商收回退貨商品。

若無須審核或審核後申請成立，您無須再等待賣家回應，請您主動至【退貨／退款詳情】頁面點擊【選擇退貨方式】勾選您想要的商品寄回物流。系統將提供商品退回單號（選擇7-11超商、蝦皮店到店門市退貨服務、黑貓宅急便或是蝦皮宅配退貨者適用），請依照該方式退回商品（買家都無須負擔寄回運費）。

🔸7-11超商 / 蝦皮店到店門市退貨服務退回：

系統提供寄件單號，買家請在7天內將商品包裝完整後拿至7-11 / 蝦皮店到店退回。

詳細資訊請參考👉7-11超商退回操作

🔸黑貓宅急便與蝦皮宅配退回：

請將退貨商品完整包裝，黑貓宅急便司機將於3-7個工作天內與您聯繫，並到您填寫的退貨地址取回退貨商品。

💡 蝦皮小提醒：

1.部分商城賣家退貨方式僅開放黑貓宅急便。

2.若買家退貨地址為外島，因黑貓宅急便無法自動產生單號，系統將自行轉換為「賣家宅配」，需聯繫客服中心委由配合物流商收回退貨商品。

🔸賣家自行安排：

特殊商品賣家將自行派車收回，收回方式請依循賣家指示。

商品退回後，賣家需於時間內驗收退回商品，若賣家同意退貨或未驗收退回商品，系統將自動進入退款作業。

詳細內容請參考👉退款時程與退款方式

💡 蝦皮小提醒：

🔹 若您選擇蝦皮提供的整合物流進行退貨（由蝦皮系統產生物流編號，目前提供 7-11 超商門市、蝦皮店到店、黑貓宅急便、蝦皮宅配）可於蝦皮 APP 內即時掌握物流狀態。

🔹 請保留超商寄件、蝦皮店到店、黑貓、蝦皮宅配收件或是賣家派車取回之單據，待賣家確認收取退件，並完成退款流程後再丟棄。

🔹 商品退回後賣家將會進行驗收作業，請您將退貨商品妥善包裝以避免後續產生爭議。

🔹 物流商皆有寄送材積規定（超商、蝦皮店到店、黑貓、蝦皮宅配），請留意不要超過規定尺寸避免無法順利寄送。

🔹 若有任何問題，您可使用退貨退款協商中心與退貨退款小組聯絡，確認審核與退貨進度。

Question 9

[蝦皮安心退] 如何申請退貨退款

Accepted Answer

如購買訂單商品需申請退貨退款，請在【系統顯示訂單已完成前】申請退貨退款，以保障您的權益。

💡 蝦皮小提醒：

若系統顯示訂單已完成後仍有申請退貨/退款需求，請另外參考本篇說明 👉[退貨/退款] 訂單完成後是否可以申請退貨退款呢?

🔶 退貨退款申請時有兩種方案：

1.我想要退回包裹/商品：已收到包裹/只收到部分商品/收到錯誤商品，想退貨以取得退款。

2.我沒有收到包裹/商品：針對沒有送達的包裹或商品來申請退款。

🔶申請退貨退款的操作方式：

🔹 App版操作：

方案一、我想要退回包裹/商品：

Step1：【我的】頁面選擇【待收貨】 > 選擇訂單 > 選擇申請退貨退款。

Step2：勾選【我想要退回包裹/商品】。

Step3：選擇退款的商品。

Step4：選擇退貨原因、新增收到的商品照片 > 提供其他必要的詳細資訊。

Step5：上方資訊完整填寫，輸入您的Email ，點選【下一步】。

Step6：選擇退貨物流。

Step7：選擇退貨運送方式，並填寫您的聯絡資訊（請務必確認為正確資訊），點選【確認】即可。

方案二、我沒有收到包裹/商品：

Step1：【我的】頁面選擇【待收貨】 > 選擇訂單 > 選擇申請退貨退款。

Step2：勾選【我沒有收到包裹/商品】。

Step3：選擇退款的商品。

Step4：選擇退貨原因、新增照片（未收到商品，可截圖與賣場的聊聊對話內容） > 提供其他必要的詳細資訊。

Step5：上方資訊完整填寫，輸入您的Email ，即可【確認】送出。

🔹 網頁版操作：

Step1：自畫面右上角會員帳號顯示處選擇「購買清單」→ 選擇「待收貨」分類。

Step2：確認需申請退貨退款訂單，即可點選「申請退款/退貨」。

Step3：選擇你要退貨的商品、退貨原因、上傳佐證照片並輸入你的Email 。

Step4：填寫完整退貨詳情後【確認】即可送出。

※ 完成以上程序，代表您已提出退貨退的申請，請留意後續申請進度。

🔸蝦皮安心退退貨退款流程：

* 申請將分為「申請受理」與「蝦皮審核」兩種情境，分別收到蝦皮官方回覆情況如下：

「申請受理」：系統直接提供退貨單號，買家可開始進行退貨作業。

「蝦皮審核」：蝦皮退貨退款小組會於買家申請退貨退款後的 24 小時內，主動向用戶聯繫或索取資料等。

** ｢申請受理」僅代表申請處理中，非完成所有退貨退款程序；針對紀錄良好的買家，部分退貨訂單會加速處理買家退款，在買家寄出退貨商品後先退款買家。

*** ｢申請受理僅退款」情境包含但不限於：尚未收到全部商品、部分商品缺件等情況。

**** 宅配物流目前僅適用於商城或部分優選、一般賣家，包含黑貓宅急便或蝦皮宅配。

💡蝦皮小提醒：

1.蝦皮購物支援物流的訂單若賣家已出貨，訂單狀態須為已送達(完成取貨)才可申請退貨退款，因貨態更新可能有時間差，請您等待更新後再行申請。

2.申請取消退貨次數設有上限每張訂單3次，請於取消退貨申請之前留意使用。

3.關於商品退回問題可以參考👉[退貨交寄] 申請退貨後，請問商品怎麼退回？

Question 10

[公告] 系統相關維護公告

Accepted Answer

[更新時間：2023/03/20 17:00]

🛠️以下項目維護中

【系統相關】

1.7-11與全家訂單物流貨態超過24小時未更新。

2.於搜尋商品頁面中篩選條件選擇「蝦幣回饋」後，未顯示商品。

【賣家相關】

於賣家中心進入以下路徑：我的商品 > 批次工具 > 更新商品屬性 > 尚未刊登商品頁面後，無法顯示資訊。

✅以下項目已修復

於商品頁面與結帳頁面有顯示免運標籤，但無法順利使用。

⚠️提醒您小心詐騙⚠️

蝦皮購物絕對不會以QR Code、網站連結等方式通知買家無法結帳下單，並要求賣家簽署服務或驗證資訊！若有疑問請不要直接點選連結或掃描QR Code，盡速洽詢蝦皮客服。

🌟若您遇到的情形不是上述問題，請您先嘗試基本故障排除：

網頁版
手機Android版
手機iOS版

※此篇文章將不定時更新維護狀況，造成任何不便，敬請見諒。

※若是蝦皮遊戲相關問題請參考👉蝦皮遊戲維護公告。

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