Hi, 需要幫忙嗎？

Q：

為什麼前往門市操作自助退貨寄件時，畫面出現【查無待退貨包裹】？

A：

選擇【買家退貨寄件】服務後，需輸入申請退貨退款時自行填寫的手機號碼，若輸入有誤，則會發生此情形，建議再次確認填寫的手機號碼是否正確。
若已確認輸入的手機號碼正確但仍查無資料，請回到【購買清單】確認訂單是否已完成退貨申請。

Q：

哪些包裹可以選擇蝦皮店到店退貨服務？

A：

蝦皮賣家已完成服務申請，且訂單包裹是透過超商或蝦皮店到店寄出，買家申請退貨退款時，則可選擇蝦皮店到店退貨服務。
 
💡 自 2025/04/14 起，若訂單包裹是以蝦皮店到店寄出，則僅能選擇蝦皮店到店退貨，請依申請時系統顯示的退貨物流方式為主。 

Q：

在智取門市退貨時，寄件櫃已滿無法投入包裹該怎麼辦？

A：

請掃描自助寄件區附近的 QR Code，聯繫 24 小時的智取店緊急服務專線協助。

Q：

在智取門市退貨時，忘記過刷或漏刷條碼就將包裹投入箱中怎麼辦？

A：

若未刷取條碼並將包裹直接放置於寄件櫃 / 區，請買家須先等候物流收件，若送至物流中心配送狀態會再更新。

 
💡 如超過期限未驗收到退貨包裹，退貨可能會被取消，屆時買家會須負擔運費並以宅配的方式退回。如有同一批一起寄出的明細，也請保留至物流配送狀態更新。