Hi, 需要幫忙嗎？

訂單不成立率為過去7天內，此賣場賣家選擇訂單不成立或系統判定不成立訂單佔總訂單的比例，若是買家因素造成取消的訂單將不列入計算(例如：買家自行取消購買或未於到店期限內領取商品而被系統判定不成立等)。

🔶 如何透過賣場頁面查看訂單不成立率：

訂單不成立率將會顯示於賣場頁面(如下圖)，買家可於購買商品前參考。

🔶 賣家如何查看賣場的訂單未成立率：

賣家可透過以下方式查看自身賣場的訂單未完成率：

🔹 App版操作：點選【我的賣場】➜ 點選【營運表現】➜【營運表現(帳戶健康狀態)】查看。

🔹 網頁版操作：進入賣家中心點選【營運表現】➜ 查看【指標 - 訂單表現】➜ 【訂單未完成率】。

※訂單未完成率的計算公式及降低方法請參考賣家幫助中心。

🔶 蝦皮是否會針對不成立率過高的賣場進行懲處？

蝦皮目前針對賣家取消訂單有相關的計分與懲處，若有相關疑慮買家也可以檢舉賣場，提交檢舉後將由蝦皮團隊審核，並依情節進行追蹤處理(因匿名檢舉，審核結果不另外進行通知)。

💡 蝦皮小提醒：

1. 若賣場頁面沒有顯示不成立率，代表該賣場的不成立率為 0% 。
2. 賣家不得因自身因素(例如：商品缺貨、損壞或是價格設定錯誤等狀況)要求買家取消訂單，若遇到賣家要求買家取消訂單，請您斟酌是否協助操作，如賣家沒有在時間內出貨，系統也將自動判定不成立訂單。