Hi, 需要幫忙嗎？

蝦皮購物提供網路電話的服務功能，可透過手機網路與蝦皮購物客服聯繫。 

🔶 如何使用網路電話與客服通話：

蝦皮購物App 點選右下角【我的】➜ 點選【透過免費網路電話聯繫客服】，

選擇買賣家身分、問題類型等項目➜ 等待系統確認，接通後即可與蝦皮客服通話。

💡 網路電話服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00 (特殊服務時間變動請參考置頂公告)

💡 記得保持網路穩定以確保通話品質，若有無法連線等情形請參考下段說明。

※ 若遇到網路電話忙線時，您也可以選擇【與客服即時交談】，透過文字的方式聯繫蝦皮客服。

🔶使用網路電話聯繫蝦皮客服前，請留意以下設定：

1. 確保手機網路品質穩定且順暢，並留意是否已開啟麥克風設定與權限。

2. 建議關閉省電模式 / 低耗電模式，以免手機自動關閉背景運行中的程式，影響網路電話通話。 

🔶 若無法使用網路電話服務，可能原因有：

🔹 未開啟麥克風權限

手機須開啟蝦皮購物App的麥克風權限才可順利與客服人員對話。

初次使用網路電話服務時，App將詢問您是否允許開啟麥克風權限，請點選【好】或【使用應用程式時】：

💡 建議安卓用戶選擇【使用應用程式時】，日後不需再次開啟麥克風權限。

若誤點拒絕或不確定是否開啟成功，也可至手機設定頁面確認：

🔹 iOS 版操作：

前往手機【設定】➜ 下滑找到【蝦皮購物】應用程式 ➜ 開啟麥克風權限。

🔹 Android 版操作：

前往手機【設定】➜【應用程式管理】➜【蝦皮購物】➜【應用程式資訊】➜【應用程式權限】，將【麥克風】權限設定為允許。

💡 各手機廠牌與型號不同，操作路徑可能有些許差異，請依裝置顯示為主。

🔹 通話時未開啟麥克風與音量

若您已允許麥克風權限仍無法通話，請確認以下情況：

1.確認裝置音量：請檢查您的裝置音量設定，確保喇叭音量不是靜音或過低的狀態。

2.檢查通話頁面的禁聲按鈕：請確認是否誤觸通話頁面的禁聲按鈕，禁聲狀態時，客服將無法聽到您的聲音(如下圖)。

🔶掃描 QR Code，馬上下載蝦皮購物App來使用免費網路電話吧！