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聯繫客服體驗升級
為了讓您更輕鬆、更快速地取得協助，我們優化了聯繫客服流程。

您可透過 App 右下角【我的】➜【聯繫蝦皮客服】使用智慧客服「蝦事通」，即時查詢常見問題或取得協助；若需要進一步協助，系統將依您的問題與情況，引導您使用最適合的客服方式。

🔶 使用蝦皮網路電話客服，請留意以下設定：

1. 請確保手機網路品質穩定且順暢，並留意是否已開啟麥克風設定與權限。

2. 建議關閉省電模式 / 低耗電模式，以避免手機自動關閉背景運行中的程式，影響網路電話通話。 

🔶 網路電話客服無法使用常見原因：

🔹 未開啟麥克風權限：

手機須開啟蝦皮購物 App 的麥克風權限才可順利與客服人員對話。

初次使用網路電話服務時，App 將詢問您是否允許開啟麥克風權限，請點選【好】或【使用應用程式時】。

💡 建議安卓用戶選擇【使用應用程式時】，日後不需再次開啟麥克風權限。

若誤點拒絕或不確定是否開啟成功，可至手機設定頁面確認：

● iOS 版操作：

前往手機【設定】➜ 下滑找到【蝦皮購物】應用程式 ➜ 開啟麥克風權限。

● Android 版操作：

前往手機【設定】➜【應用程式管理】➜【蝦皮購物】➜【應用程式資訊】➜【應用程式權限】，將【麥克風】權限設定為允許。

💡 各手機廠牌與型號不同，操作路徑可能有些許差異，請依裝置顯示為主。

🔹 通話時未開啟麥克風與音量：

若您已允許麥克風權限仍無法通話，請確認以下情況：

1. 確認裝置音量：請檢查您的裝置音量設定，確保喇叭音量不是靜音或過低的狀態。

2. 檢查通話頁面的禁聲按鈕：請確認是否誤觸通話頁面的禁聲按鈕，禁聲狀態時，客服將無法聽到您的聲音(如下圖)。