Hi, 需要幫忙嗎？

使用即時交談聯繫蝦皮客服時，可以在對話中直接上傳圖片或影片等相關資料。若需補充相關資料，也可以在案件結案前透過【蝦皮APP ➜ 我的 ➜ 幫助中心 ➜ 我的案件】進行回覆。

🔸 與【即時交談客服】對話時提供

在畫面出現【(客服人員姓名)已加入對話進行服務】後，點選下方【上傳圖片】或【⊕】，即可於對話中傳送圖片 / 影片，或直接拍攝 / 錄影給蝦皮客服。

💡 蝦皮小提醒：

1. 目前僅有即時交談客服提供對話中上傳圖片及影片的功能。
2. 上傳圖片功能需連接到真人客服後才會顯示。
3. 傳送的每段影片不可大於2 MB，且受網速影響可能需較長的傳送時間，若您超過限制建議可參考下段影片上傳教學說明。

🔸 透過【我的案件】補充相關資料

若與即時交談客服結束對話後需補充相關資料，請於客服案件關閉前透過：

蝦皮購物App【我的】➜ 進入【幫助中心】➜ 點選【我的案件】進行補充。

🔹 提供圖片：

進入案件詳情後，點選最下方【提供補充資料】，即可點選下方圖示上傳圖片或補充資訊。

🔹 提供影片：

若您需在案件詳情傳送影片，請先將影片上傳至可公開分享瀏覽網址處(如Youtube)，再點選【提供補充資料】，於對話框中填入該網址後送出。

💡已關閉案件將保留180天供您查看。

🔸 如何調整 YouTube 影片隱私設定以利客服觀看？

Step1：登入 YouTube 工作室。

Step2：點選左選單中的【內容】。

Step3：將游標指向要更新的影片。

Step4：點選【瀏覽權限】旁的箭號【▼】，選擇【不公開】。

Step5：點選【儲存】後，此影片將只有取得連結的使用者可以觀看。