Hi, 需要幫忙嗎?

[探索更多] 為什麼我無法傳送聊聊訊息?

若您無法傳送聊聊,請先確認傳送失敗的訊息情況(如下圖),並參考以下可能原因。

無法傳送的聊聊訊息示意圖.png

 

🔶 聊聊訊息顯示【驚嘆號】:

 

🔹 尚未綁定電話號碼:

所有用戶都需要綁定手機號碼才可使用聊聊功能。

👉請盡快完成手機號碼綁定與驗證

 

🔹 您的帳號已被停用:

若您的帳號已被停用,將會限制聊聊傳送功能。

👉請確認停用原因並妥善處理。

 

🔹 接收訊息的用戶已被停用:

為保障購物安全,您無法傳送聊聊訊息給已停用的帳號。

👉參考其他賣場購買或諮詢。

 

🔹 遭接收訊息的用戶封鎖:

若您已被此用戶封鎖,將無法傳送給對方聊聊訊息。

👉參考其他賣場購買或諮詢。

 

 

🔶 聊聊訊息【不斷轉圈】:

 

🔹 網路環境不穩定:

若您的裝置網路環境不穩定,可能導致無法成功傳送聊聊訊息。

👉請參考網路連線故障排除方式:App版網頁版

 

🔹 蝦皮購物App非最新版本:

過舊的蝦皮購物App版本可能導致部分功能無法使用。

👉請將您的蝦皮購物App更新至最新版。

 

💡 蝦皮小提醒:

1.若雙方有處理中的訂單(如:未完成、退貨退款...),即使帳號已被停用仍可進行聊聊,以利買賣家協調訂單事宜。

2.若傳送訊息後出現【與賣家聊聊】(如下圖),請點選此按鈕後再傳送一次訊息,賣家才可收到您的聊聊。

如何與賣家聯繫上?.png

有回答到您的問題嗎?