Hi, 需要幫忙嗎？

若您無法傳送聊聊，請先確認傳送失敗的訊息情況(如下圖)，並參考以下可能原因。

🔶 聊聊訊息顯示【驚嘆號】：

🔹 尚未綁定電話號碼：

所有用戶都需要綁定手機號碼才可使用聊聊功能。

👉請盡快完成手機號碼綁定與驗證。

🔹 您的帳號已被停用：

若您的帳號已被停用，將會限制聊聊傳送功能。

👉請確認停用原因並妥善處理。

🔹 接收訊息的用戶已被停用：

為保障購物安全，您無法傳送聊聊訊息給已停用的帳號。

👉請參考其他賣場購買或諮詢。

🔹 遭接收訊息的用戶封鎖：

若您已被此用戶封鎖，將無法傳送給對方聊聊訊息。

👉請參考其他賣場購買或諮詢。

🔶 聊聊訊息【不斷轉圈】：

🔹 網路環境不穩定：

若您的裝置網路環境不穩定，可能導致無法成功傳送聊聊訊息。

👉請參考網路連線故障排除方式：App版、網頁版。

🔹 蝦皮購物App非最新版本：

過舊的蝦皮購物App版本可能導致部分功能無法使用。

👉請將您的蝦皮購物App更新至最新版。

💡 蝦皮小提醒：

1.若雙方有處理中的訂單(如：未完成、退貨退款...)，即使帳號已被停用仍可進行聊聊，以利買賣家協調訂單事宜。

2.若傳送訊息後出現【與賣家聊聊】（如下圖），請點選此按鈕後再傳送一次訊息，賣家才可收到您的聊聊。