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[寄/取件] 新竹物流交寄服務規範
「新竹物流交寄」服務（以下稱「本服務」）係由新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司(以下稱「蝦皮」)及新竹物流股份有限公司（以下稱「新竹物流」）合作提供之服務，由新竹物流對賣家提供貨物運送服務並與賣家成立運送契約，為蝦皮購物支援物流的寄件服務之一部分。賣家可自行選擇是否使用本服務。賣家應於使用本服務前詳細閱讀並同意本服務規範，若賣家開始使用本服務，即視為賣家已經閱讀、了解、並同意本服務規範之所有約定內容。
一、服務範圍
賣家接獲蝦皮系統之出貨通知後，應在備貨期限內於蝦皮平台申請寄件編號並自行將託運單印出後黏貼於已妥善包裝之商品上，新竹物流將派員至賣家指定地點取件，並將商品運送至買家指定地點，如買家選擇「貨到付款」之形式，則應以現金將款項全額交付予新竹物流之人員由其代收，但單筆代收金額上限為新台幣20,000元（含20,000元）。如訂單之總金額超過前述單筆代收金額上限時，買家應選擇其他商品配送方式。
二、寄件規則
1. 賣家託運商品時應使用保護完善包裝材料（如氣泡袋、泡棉、舊報紙、保麗龍、海綿）妥善包裝商品，包裝不嚴實、有瑕疵或容易導致商品破損者，經新竹物流通知後賣家仍未改善時，新竹物流得拒收，且若託運商品因此受有損壞，新竹物流不負損害賠償之責。包裝建議如下：
- 玻璃/陶瓷品：每件物品須分開包裝保護，如茶壺與壺蓋應分開包裝。
- 電器/儀器：以原廠出貨包材包裝，如原廠包材已丟棄，須以替代包材或填充泡棉、舊報紙等以減少貨品晃動。
- 電腦主機：限以原廠出貨包材包裝，不得裸裝直接託運。
- 瓜類蔬果：瓜果類應以舊報紙填充內箱，以避免因晃動而裂開。
- 小型配件/小型物件：小型產品建議放入小紙箱，並以緩衝包材填充，以避免遺漏。
- 服飾類：若使用破壞袋包裝，請於內層加放氣泡袋等，以避免因勾破外袋而使物品掉落；為避免破壞袋外託運單脫落應使用膠帶再次黏貼。
- 商品裝箱請勿高過外箱高度，以免封箱時外箱高凸不平整，外箱請以專用封箱膠帶黏貼，可視情形將外箱以打包帶捆綁。
- 賣家應自行列印蝦皮提供之託運單並牢固黏貼於包裹外箱以交寄包裹，且箱外僅能貼有一張託運單，以避免包裹無法送達、送達錯誤或異常。
- 利用舊紙箱託運商品時，請將原資料、舊出貨標籤清除完全並平貼託運單，以避免包裹無法送達或送達錯誤。
2. 若有下列之情況發生時，新竹物流於收寄後發現下列拒絕受理情形或是商品疑似下列禁運物品時，得拆開包裝查驗內容，並得視商品實際狀況決定是否重新包裝後繼續配送服務或退件，若賣家有發生下列情形時，經新竹物流通知蝦皮購物後，蝦皮購物得停止提供部分或全部服務予該賣家：
- 不符本服務規範規定之規則。
- 未依商品性質、重量等狀況做合適保護包裝之包裹。
- 包裹過長、過重、過大，不適合新竹物流車輛裝載者。
- 下列商品為禁運商品（未便承運之商品）。若因賣家未如實告知新竹物流，發生商品毀損、遺失，新竹物流不負賠償之責；若造成新竹物流或第三人之損害，須由賣家負賠償責任。
(1) 裸裝、一切容易破損溢漏物品
(2) 機車、腳踏車(非箱裝)
(3) 液化物品使用瓶裝、罐裝，包裝不夠堅固，不堪震盪、容易破漏者
(4) 輸送時間緊迫，正常班次無法配合者
(5) 信件、有價證券、現金、珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物
(6) 動物活、死體(食材除外)、疫苗、血液、檢體及冷藏藥品
(7) 冰棒、冰淇淋、奶油裝飾蛋糕、母奶
(8) 保存期限少於三天之易腐蔬果、糕餅等食物
(9) 仿冒盜版品、違禁品、危險物品(具強烈腐蝕性、爆炸性之物品、有毒化學藥品)、對人體或其他託運品有生命損害/危險可能之物品。
(10) 其他經新竹物流認定無法承運之物品。
(2) 機車、腳踏車(非箱裝)
(3) 液化物品使用瓶裝、罐裝，包裝不夠堅固，不堪震盪、容易破漏者
(4) 輸送時間緊迫，正常班次無法配合者
(5) 信件、有價證券、現金、珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物
(6) 動物活、死體(食材除外)、疫苗、血液、檢體及冷藏藥品
(7) 冰棒、冰淇淋、奶油裝飾蛋糕、母奶
(8) 保存期限少於三天之易腐蔬果、糕餅等食物
(9) 仿冒盜版品、違禁品、危險物品(具強烈腐蝕性、爆炸性之物品、有毒化學藥品)、對人體或其他託運品有生命損害/危險可能之物品。
(10) 其他經新竹物流認定無法承運之物品。
3. 新竹物流於無法確認收件人之身份、收件人拒絕收受，或有其他收件人無法收受之情形時，蝦皮應於新竹物流通知後對包裹做處置指示，否則新竹物流得將包裹退還賣家。
4. 因下列事由所引起包裹之遺失、毀損、遲延送達等損失時，新竹物流不負任何賠償責任：
- 天災或不可抗力之情事所致之毀損、遺失。
- 不可歸咎於新竹物流之火災、水災等災害。
- 因商品性質造成之故障、腐壞、生銹、爆炸、起火等事由
- 因社會運動事件、罷工、刑事案件造成之毀損、遺失。
- 因法律或公權力執行所致之查封、沒收、拆封、停止運送等作為造成毀損、遺失。
- 因賣家、收件人之故意或過失所致者。
5. 收件人於受領託運商品後發現商品有遺失、毀損，須於收件後起算7個工作天內透過蝦皮提出申訴並檢附簽收註記憑證（貨物狀態註記），以利新竹物流查證。收件人若逾上述期限通知或無簽收註記憑證，新竹物流得不負賠償責任。
6. 重量及材積限制：單件貨品總重量須小於或等於20公斤，單件貨品長寬高總和小於或等於210公分，單邊最長以小於等於150公分為限。
- S60，長+寬+高≤60cm
- S90，長+寬+高≤90cm
- S120，長+寬+高≤120cm
- S150，長+寬+高≤140cm
- S160，長+寬+高≤160cm
- S170，長+寬+高≤170cm
- S180，長+寬+高≤180cm
- S190，長+寬+高≤190cm
- S200，長+寬+高≤200cm
- S210，長+寬+高≤210cm
三、賠償及責任限制
- 貨物配送期間，因可歸責於新竹物流之事由有毀損或遺失之情形，由新竹物流負擔賠償責任，並由蝦皮購物協助處理賠償事宜，但賠償責任之上限為新台幣20,000元整。
- 賠償金額之認定以賣家與買家於蝦皮購物網站系統中之實際金額為準，並與賠償責任上限相較以較低者為賠償金額。
- 若發現本服務配送之商品有毀損或遺失之情形時，使用本服務者須透過蝦皮提出申訴並檢附簽收註記憑證（貨物狀態註記），蝦皮將提交相關資料予新竹物流，由新竹物流判定責任歸屬及同意是否理賠。但前述之申訴應於收件後的七個工作日內為之，否則視為放棄權利。
四、其他規定
- 賣家同意，蝦皮購物得隨時修改本服務規範及相關規則之約定內容，賣家如不同意修改後之內容，應即停止使用本服務，如賣家繼續使用本服務，即視為賣家已瞭解並同意修改後之所有約定內容。賣家同意蝦皮購物在履行本服務提供之目的內蒐集、處理、利用賣家所提供個人資料，並基於前開目的範圍內提供予新竹物流。並得在主管機關、司法機關查調或履行其他法定義務時處理、利用賣家之人資料。
- 本服務規範之準據法為中華民國法令，如有未盡事宜，應依中華民國法令解釋或補充之。
- 賣家與蝦皮購物、新竹物流之間，因本服務或本服務規範所生之爭議，如因此而涉訟，除法律另有強制規定者外，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
最新修改日期：2024年7月24日
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