Hi, 需要幫忙嗎？

[條款與政策] 蝦皮聊天機器人服務條款

蝦皮聊天機器人服務（下稱「本聊天機器人服務」或「本服務」）是Shopee平台上的附加服務，目的是針對使用者對於Shopee、其產品及服務相關疑問提供一般性資訊。

當您使用或啟用本服務，即表示您已閱讀、瞭解並同意本服務所有內容與本聊天機器人服務條款（下稱「本條款」）。若您不同意本服務內容與本條款，或不接受本條款的任一約定，您應立即停止使用本服務。

除本條款特別約定事項外，原於蝦皮購物平台（下稱「蝦皮平台」）上公告的各種政策或規則（包括但不限於蝦皮服務條款、隱私權政策、禁止和限制商品政策等，下合稱「蝦皮政策」），仍繼續適用。

請務必詳閱包含有關您的權利及義務重要資訊的本條款及蝦皮政策。

任何本條款中使用但未定義的名詞，將與蝦皮服務條款及∕或適用的蝦皮政策中的名詞具有相同定義。

1. 本服務

1.1 本聊天機器人服務是由自動聊天支援工具所組成，目的只為提供使用者對於資訊疑問的初步回覆，其中包括常見問題集及提供相關政策或清單的基本資訊。聊天機器人的某些元素可能由人工智慧驅動。

1.2 本服務是選擇性提供的，接受客戶服務並不當然需使用聊天機器人。您亦可於此聯繫蝦皮客服。

2. 正確性

2.1 透過聊天機器人提供的資訊（下稱「本回覆」）僅供參考之用。此並非投資、財務、稅務、法律或其他建議，也不構成對任何事項（包括對任何特定產品及∕或服務）的意見、要約、指示、背書或建議，您不應將其視為此類意見、要約、指示、背書或推薦。

2.2 本回覆未必有效、正確或可信賴。我們鼓勵您對任何本回覆進行審酌及獨立判斷，並核實任何本回覆。任何信賴本回覆的行為，風險應完全由您自行承擔。

2.3 在適用法律允許的最大範圍內，為免疑問，我們不對聊天機器人或任何本回覆的有效性、安全性、正確性或可信賴性作出任何形式的聲明或保證。您不應基於任何目的信賴本服務，或立基於本回覆提供建議或作出決定。

3. 使用聊天機器人的責任

3.1 當您與聊天機器人互動或啟用聊天機器人時，即視為您知悉並同意：

3.1.1 您不會向聊天機器人提出任何包含任何個人或敏感資訊的問題，例如您的特種個資、性別或性取向、種族或原國籍、膚色或民族、健康狀況、殘障、婚姻或家庭狀況、政治傾向及宗教信仰，而且您也不會向聊天機器人提供任何此類資訊。

3.1.2 您不會向聊天機器人提供任何機密個人資訊，包括但不限於您的登入資訊或密碼、財務資訊、個人/交易識別碼或任何其他個人財務資訊，且您會對此資訊保密。

3.1.3 您不會透過聊天機器人提交、傳送、張貼或發佈任何可能被我們視為濫用、誹謗、非法、不雅、威脅、詐欺、騷擾、淫穢、褻瀆、色情、涉及不法產品及∕或服務相關、侵犯隱私權或出版權、不道德或以其他方式損害他人的資料。

3.1.4 您不得以任何與其預期功能、設計或目的相悖的方式使用或誤用聊天機器人，前述預期功能、設計或目的得由Shopee自行決定。

3.2 您不得為下列目的使用或啟用聊天機器人或我們的任何服務：

3.2.1 任何非法目的；

3.2.2 違反任何適用的當地及外國法律、規則及條例；

3.2.3 侵犯或違反我們的智慧財產權或他人的智慧財產權；

3.2.4 欺騙或誤導他人，或提交虛假或誤導的資訊；

3.2.5 徵求專業建議或內容以用於從事受監管的活動；

3.2.6 上傳或傳輸病毒或任何其他類型的惡意代碼，這些病毒或代碼將會或可能以任何方式影響聊天機器人或我們任何渠道的功能或營運；

3.2.7 蒐集或追蹤他人的個人資訊；

3.2.8 任何垃圾郵件、網路釣魚、藥品、欺騙、網路蜘蛛、網路爬蟲或網路抓取；

3.2.9 任何濫用、淫穢、誹謗、非法、不雅、威脅、詐欺、騷擾、褻瀆、色情、不法、有害、侵犯或不道德的目的；或

3.2.10 干擾或規避聊天機器人或我們的任何服務或任何第三方服務的保護、安全和隱私功能、控制及機制。

4. 免責聲明

4.1 在法律允許的最大範圍內，您同意使用或啟用聊天機器人的風險由您自行承擔，本服務係依「現況」及「現有」基礎提供，且我們不保證聊天機器人是安全、穩定或沒有錯誤的，亦不保證聊天機器人的運作不會出現中斷、延遲或不完善的情形。您確認並同意，本回覆可能是由人工智慧程式產生，且只基於您提出的特定問題衍生。因此，該回覆如不經意間對於該問題提供觀點純屬巧合，並不反映Shopee（包括其關係企業）的觀點。

4.2 在法律允許的最大範圍內，對於您可能因使用或啟用聊天機器人而遭受的任何損失或損害，根據本條款約定，包括如聊天機器人因任何原因無法使用，任何本回覆不正確、無效、不可信賴或不適用任何特定用途，如您發現任何本回覆令人不安、感到冒犯、反感或煩擾，或因您提供給聊天機器人的任何資訊（包括此類資訊的安全及保護）而引起的任何損失或損害，我們不承擔任何責任。

4.3 若本回覆與Shopee（包括其關係企業）之服務及產品的條款與條件適用的相關蝦皮政策間有任何不一致或矛盾，應以蝦皮政策為準。

5. 資料

5.1 根據適用的蝦皮政策及隱私權政策，我們可能會蒐集您於使用或與該使用相關或啟用聊天機器人時提供的資料，包括用於改善聊天機器人及我們的其他服務。

5.2 當您與聊天機器人互動或啟用聊天機器人時，即視為您聲明並保證您擁有所有必要的權利及/或許可，可給予Shopee以下授權。您亦知悉並同意，您應對您透過本服務所輸入、傳送或以任何其他方式提供之任何內容負完全責任，包括但不限於任何提供內容的正確性、可靠性、性質、無權利負擔，以及法律和法定限制之合規性。您在此授予Shopee及其承繼人永久的、不可撤銷、全球性、非獨佔、免權利金、可再授權並可轉讓的授權，以供其在、經由本服務或與本服務相關之任何媒體格式，及透過任何媒體管道，使用、複製、散布、再發行、傳輸、修改、改編、創作衍生作品、公開展示及公開表演該內容，包括但不限於推廣及重新散布本服務的部分 (及其衍生作品)，且Shopee不需要提及您且您同意放棄主張任何人格權及於其他國家之任何類似權利。您瞭解您提交之內容可能會在多個不同網路上傳送，並可能為了遵守及配合技術要求而進行變動。

5.3 對於您在本服務上或透過本服務輸入、傳送或以其他方式提供給Shopee的任何材料、資訊或想法（各別稱為一個「提交」），Shopee不會將其視為機密內容，並可由Shopee基於任何目的而進行傳播或使用，包括但不限於開發、製造及行銷產品。當您提交給Shopee，即表示您知悉並同意Shopee及/或其他第三方可獨立開發與您提交所述概念具有相同或類似功能、程式碼或其他特性的軟體、應用程式、介面、產品及其修訂和增強版本。因此，您在此授予Shopee及其承繼人永久的、不可撤銷、全球性、非獨佔、免權利金、可再授權並可轉讓的授權，以供其在、經由本服務或與本服務相關之任何媒體格式，及透過任何媒體管道開發上述項目，以及使用、複製、散布、再發行、傳輸、修改、改編、創作衍生作品、公開展示及公開表演任何提交內容，包括但不限於推廣及重新散布本服務的部分（及其衍生作品）。