您可以在以下位置找到蝦皮客服團隊(請使用App並登入):蝦皮購物App右下角『我的』➜ 滑至下方,即可看到客服選項。
🔹網路電話客服(語音):請點選【透過免費網路電話聯繫客服】(下圖一)
真人客服服務時間:週一至週五 09:00 - 18:00
🔹即時交談客服(文字):請點選【與客服即時交談】(下圖二)
真人客服服務時間:週一至週五 09:00 - 21:00
*特殊服務時間變動請參考置頂公告
💡為提升使用者體驗,App【我的】頁面陸續更新中,請依照您App顯示的版本為主。
💡請留意保持您的網路品質,網路電話客服若有無法連線等問題請參考此說明。
(圖一:聯繫網路電話客服示意圖)
(圖二:聯繫即時交談客服示意圖)
您還可以找蝦事通喔!
蝦事通給您 24 小時全年無休的服務,蝦皮購物APP右下角『我的』➜ 最下方『與客服即時交談』可以馬上找到它!
💡由於無法同時開啟多個對話視窗與蝦事通聯繫,若出現【另一台設備正在進行聊天中】(如下圖),可能是您同時開啟網頁版及APP的蝦事通對話。
請您先將其他裝置與網頁的蝦事通退出,並等待五分鐘後再次嘗試。
如果確認沒有其他裝置正在使用蝦事通,請您先嘗試基本故障排除:
網頁版:請使用其他瀏覽器、無痕視窗。