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[其他配送問題] 商品疑似遺失,該怎麼辦?

若您的訂單配送狀態顯示【包裹協尋中】或是【商品疑似遺失】請不要擔心(如下圖),物流中心將會進行協尋作業,包裹尋找期為賣家寄件日加 10~15 天,如有尋獲就會繼續完成配送。

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由於確認包裹狀態時間較長,如無法等候物流中心協尋作業,建議您先與賣家聊聊反應商品配送情況,並與賣家確認是否再次下單購買。

 

💡 若您是在蝦皮店到店智取門市發生【智取櫃門開啟後沒有包裹可領取】的情況,請直接掃描報到繳費機附近的QR CODE,即可聯繫24小時的智取店緊急服務專線協助。

 

🔶 商品疑似遺失後尋獲:

 

🔹 商品繼續完成配送。

1. 買家仍需要商品:請依照簡訊通知前往門市取貨。

2. 買家已重新 / 另外購買商品:當先前疑似遺失商品尋獲並重新配達門市時,請斟酌是否取件。

💡 若買家因此原因未取貨,導致後續無法使用貨到付款功能,請參考👉貨到付款的功能被限制要如何恢復?

 

 

🔶 商品確定遺失:

 

🔹 若於尋找期內無法找到商品,將會由系統調整訂單狀態為不成立。

賣家:將於判定遺失後 5~10 個工作天(不包含例假日),賠償訂單商品金額至蝦皮錢包。

買家:1. 已付款訂單會進行退款

           2. 貨到付款訂單需請買家重新下單購買。

賣家詳情可參考👉商品於寄送中遺失,該怎麼處理

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