在買家申請退貨退款後,系統將會依據訂單狀態進入退貨退款程序,請在期限內選擇商品退回方式並寄回商品。
如在寄回商品前已先收到退款,請參考👉賣家已退款,商品怎麼退回?。
💡 依消費者保護法第19條規定,退貨產生之費用需由賣家負擔。
🔶 買家可選擇的退貨方式:
蝦皮安心退提供的退貨物流方式有:7-11、蝦皮店到店、黑貓宅急便、宅配通、賣家自行安排。
因賣場類型與訂單出貨方式不同,退貨物流有不同的選擇,請依申請時系統顯示的物流為主。
※為避免商品在退回的運送過程中造成損失,導致賣家提出爭議,買家請留意包裝與退回方式。避免裸裝或是需冷藏運送商品使用常溫方式寄回。
🔹選擇運送方式 -【寄件】(買家到超商/蝦皮店到店寄件)
系統將會自動產生7-11或蝦皮店到店寄件退貨編號給您,請於期限內透過任一7-11或蝦皮店到店直營門市將商品完整包裝退回賣家,寄出商品後,您可於蝦皮系統內即時掌握物流狀態。
※請留意包裹材積大小限制,以免門市拒收:最長邊 ≦ 45cm,長+寬+高 合計 ≦ 105cm,重量 7-11 ≦ 5kg / 蝦皮店到店 < 10kg。
🔹選擇運送方式 -【取件】(黑貓宅急便/宅配通前往取件)
黑貓宅急便或宅配通人員將在申請後 3-7 天內與您聯繫取件,請保持手機暢通並留意人員聯繫。
退貨商品交件時,請留意宅配單號與退貨申請詳情中的「退貨單號」是否相符,成功取件後,您可於蝦皮系統內即時掌握物流狀態。
※請留意包裹材積大小限制,以免取件失敗:包裹尺寸 ≦ 150cm,重量 ≦ 20kg。
🔹賣家自行安排的退貨方式:
部分訂單賣家將自行派車收回商品,系統將不會產生寄件編號。
您不需負擔退貨產生之費用,賣家需主動和您聯繫退回商品方式,若賣家未於收到系統通知後 7 天內回應收回商品,系統將自動退款給您。
※賣家/物流人員會透過【電話號碼 0928000688】聯繫買家,買家可在接到電話後的24小時內回撥此門號聯繫賣家/物流人員。(買家無法在接到此門號聯繫前主動撥打電話給賣家或是物流人員)
💡 蝦皮小提醒:
Learn more 👉 How do I ship my parcel for return/refund?