Hi, 需要幫忙嗎？

[其他配送問題] 當訂單顯示無件可取或配送異常情況時該怎麼做？

當訂單使用蝦皮支援物流宅配時(黑貓宅急便、店到家宅配、宅配通、新竹物流與嘉里快遞)，若配送狀態顯示【取件失敗、另約時間、超大超重或電聯不上】等情況，請依照訂單狀態判斷配送異常原因(如下圖)。

🔸 配送異常發生在『待收貨』：

此筆訂單的配送異常發生在買家端的包裹配送，請買家留意是否有陌生來電或未接電話，常見異常貨態及處理方式可參考下表：

【待收貨】訂單配送異常
異常貨態	買家可以如何處理？
地址錯誤、地址不明、包裹異常、其他	確認收件資訊是否有誤後，聯繫蝦皮客服提供以下資訊： 1.收件人聯繫電話 2.物流可聯繫的時間
另約時間、電聯不上	確認收件資訊是否有誤後，聯繫蝦皮客服提供以下資訊： 1.收件人聯繫電話 2.物流可聯繫的時間
買家逾期未取、拒收	包裹將退回賣家，若有商品需求請重新下單

※若有錯過來電或是有聯繫司機需求，請聯繫蝦皮客服提供以下資訊：

1.收件人聯繫電話

2.物流可聯繫的時間

🔸 配送異常發生在『待出貨』：

此筆訂單尚未與賣家完成取件，買家可透過聊聊與賣家確認取件情況，常見異常貨態及處理方式可參考下表。

【待出貨】訂單配送異常
異常貨態	賣家可以如何處理？
別家收走	請賣家與與其他配合物流商確認是否有誤取包裹後，聯繫蝦皮客服處理
無件可取、地址錯誤、地址不明、資料有誤、重複通知取件	確認收件資訊是否有誤後，聯繫蝦皮客服處理。
另約時間、電聯不上	確認收件資訊是否有誤後，聯繫蝦皮客服處理。