Hi, 需要幫忙嗎？

若您申請退貨退款後顯示【蝦皮審核中】請不用擔心，蝦皮會主動審核您的退貨退款申請，以縮短賣家退貨處理的時間，並保障買賣雙方權益。

🔸 蝦皮會如何審核？

審核期間退貨退款小組將向買賣雙方收集相關資料或證明，並根據資料內容、完整度判斷案件審核結果。請您於期限內至退貨退款訂單詳情最下方的【退貨退款協商中心】上傳圖片、影片或留言給退貨退款案件審核小組。(如下圖)  

💡 案件審核處理時效將以訂單實際狀況為主，請您耐心等候並務必留意蝦皮App / 網頁推播通知，以利第一時間確認審核結果或補充相關證明。

🔸 蝦皮審核時，賣家應該怎麼做？

為進一步縮短退貨處理的時間，審核期間賣家只需盡力提供詳細資訊給退貨退款案件審核小組，無須直接與買家協調。

若您對蝦皮初次的審核結果有疑慮，請於3天內（含假日）向蝦皮提出爭議，蝦皮將收集更多資訊，協助買賣家達成公正的結果。

※ 如何上傳資料並查看審核進度請參考賣家幫助中心。

🔸蝦皮安心退流程圖：

*註1：將分為「申請受理」與「蝦皮審核」兩種情境，分別收到蝦皮官方回覆情況如下，

「申請受理」：直接收到退貨單號，買家可開始進行退貨作業。

「蝦皮審核」：蝦皮退貨退款小組會於買家申請退貨退款後的 24 小時內，主動向用戶聯繫或索取資料等。

*註2：｢申請受理」僅代表申請處理中，非完成所有退貨退款程序；針對紀錄良好的買家，部分退貨訂單會加速處理買家退款，在買家寄出退貨商品後退款買家。

*註3：｢申請受理僅退款」情境包含但不限於：尚未收到全部商品、部分商品缺件等。

*註4：宅配物流目前僅適用於商城或部分優選、一般，包含黑貓宅急便或宅配通。