Hi, 需要幫忙嗎？

申請退貨退款後，賣家可在買家寄出退貨商品前提出【全額退款】或【部分退款】的方案(如下圖)。

若賣家未提出，請您依原先選擇的退貨方式於期限內寄回商品。

🔶 如何回應賣家的部分退款方案：

請在賣家提出方案後 1 天內(含假日)透過系統回覆，若逾期未回覆，將默認您不同意並進入退貨流程，請於期限內寄回商品。

🔹 同意方案：

進入【退貨退款協商中心】➜ 點選【同意方案】，系統將會退款賣家提出之金額給您，且您無須退回商品。

🔹 拒絕方案－選擇直接退貨：

點選【直接退貨】並於期限內寄回商品，待賣家驗收商品並確認無誤後，將進入退款流程。

🔹 拒絕方案－提出新的退款金額：

進入【退貨退款協商中心】➜ 點選【反駁】，即可提出新的退款金額。

賣家收到您提出的新部分退款方案後，需在 1 天內(含假日)回覆是否同意：

1.同意方案：系統將會退款您提出之金額，且您無須退回商品。

🔹 等待退貨：賣家有收回退貨商品的需求，請等候買家寄回商品。

※詳細部分退款協商功能請參考賣家幫助中心。

🔸蝦皮安心退部分退款協商流程：

💡蝦皮小提醒：

1. 若賣家未提出相關方案，即便訂單符合全額 / 部分退款條件，買家也必須將商品退回。
2. 買賣雙方皆須在收到對方回覆後 1 天內(含假日)回應，若逾期將進入退貨流程。