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[退貨退款申請] 如何申請退貨退款？

如購買訂單商品需申請退貨退款，請在【鑑賞期內】進行申請，以保障您的權益。

💡 若商品超過鑑賞期後仍有申請退貨 / 退款需求，請參考 👉商品已超過鑑賞期，若經買賣雙方協調同意如何申請退貨退款？

🔶 如何申請退貨退款：

🔹 App版操作：

Step1：提出退貨退款

進入【購買清單】➜ 點選欲申請的訂單 ➜ 點選【提交退貨/退款申請】。

Step1提出退貨退款 20240708.gif

Step2：依照目前訂單實際情況，選擇適合的退貨退款方案

● 選擇【退還商品並退款】：已收到包裹 / 只收到部分商品 / 收到錯誤商品，想退貨以取得退款。

勾選要退款的商品並調整數量 ➜ 選擇【退貨原因】並送出 ➜ 選擇【寄件方式】，將會顯示退回方式與退回資訊。

79943-[退貨退款申請] 如何申請退貨退款？我想要退回商品 20240716.gif

如何退回退貨商品，可參考👉申請退貨後，請問商品怎麼退回？

● 選擇【僅需退回款項】：針對沒有送達的包裹或商品來申請退款。

勾選要退款的商品並調整數量 ➜ 選擇【退貨原因】並填寫頁面所需訂單資訊 ➜ 送出後即可等待蝦皮審核流程。

79943-[退貨退款申請] 如何申請退貨退款？我沒有收到包裹 20240716.gif

🔹 網頁版操作：

進入【購買清單】中的【待收貨】分頁 ➜ 找到需申請退貨退款訂單 ➜ 點選【申請退款 / 退貨】➜選擇要退貨的商品、退貨原因、上傳佐證照片等資料 ➜ 填寫完畢後退點選【確認】。

💡 完成以上程序，代表您已提出退貨退款的申請，請留意後續申請進度。

🔶 為什麼訂單無法點選退貨退款？

🔹 包裹配送中或尚未取件/送達：

若為蝦皮支援物流訂單且賣家已出貨，訂單狀態須為已送達(完成取貨)，才可申請退貨退款，因貨態更新可能有時間差，請您等待更新後再行申請。

🔹 街口支付訂單狀態已完成：

由於系統限制，街口支付結帳的訂單狀態轉換為【已完成】後，即使仍在鑑賞期內也無法透過系統申請退貨退款(如下圖)，如果您有退貨退款的需求，請聯繫蝦皮客服處理。

街口支付訂單狀態已完成0708.png

🔹 已申請退貨退款達３次上限：

退貨退款申請次數每筆訂單最多3次，若該訂單已達3次上限，亦無法再使用系統申請退貨退款。

🔹 訂單已超過鑑賞期：

超過鑑賞期的訂單將無法申請退貨/退款，如訂單有退貨退款的需求，請在鑑賞期內提出申請。

🔶 賣家收到買家的退貨申請後該怎麼處理：

買家申請退貨退款後，賣家可能會遇到以下情境：

🔹【情境一】蝦皮審核：

由蝦皮擔任買賣雙方中介角色進行審核，賣家只需積極提供所有相關資料給退貨退款案件審核小組，無須直接與買家協調。

🔹【情境二】申請受理，商品退回賣家：

若買家的退貨原因不符合【情境一】蝦皮審核的條件，買家將會在申請退貨後獲得退貨寄件編號，您可於買家完成寄件前向買家提出部分退款金額，或是等待買家將商品退回後進行驗收。

※更多賣家處理退貨申請說明，請參考賣家幫助中心。

🔸蝦皮安心退退貨退款流程：

RR流程圖0603.png

*註1：將分為「申請受理」與「蝦皮審核」兩種情境，分別收到蝦皮官方回覆情況如下，

「申請受理」：直接收到退貨單號，買家可開始進行退貨作業。

「蝦皮審核」：蝦皮退貨退款小組會於買家申請退貨退款後的 24 小時內，主動向用戶聯繫或索取資料等。

*註2：｢申請受理」僅代表申請處理中，非完成所有退貨退款程序；針對紀錄良好的買家，部分退貨訂單會加速處理買家退款，在買家寄出退貨商品後退款買家。

*註3：｢申請受理僅退款」情境包含但不限於：尚未收到全部商品、部分商品缺件…等等。

*註4：宅配物流目前僅適用於商城或部分優選、一般，包含黑貓宅急便或宅配通。

🔸退貨退款常見問題：

Q：	為什麼我無法點選退貨退款？
A：	若為蝦皮支援物流訂單且賣家已出貨，訂單狀態須為已送達(完成取貨)，才可申請退貨退款，因貨態更新可能有時間差，請您等待更新後再行申請。
Q：	為什麼賣家不同意退貨退款？
A：	若賣家對退貨商品、原因、審核結果有疑慮時，可在預設期限內向蝦皮提出退貨退款爭議，蝦皮將協助進一步調查並索取更多證明。
Q：	同品項商品買了兩個，可以只退一個嗎？
A：	您可以在退貨退款申請頁面勾選要退款的商品並調整數量。但若訂單使用分期付款交易，必須辦理整筆訂單退貨退款，無法申請部分商品退貨。 💡 發卡銀行會根據目前已支付款項進行退款作業，退款方式請參考各發卡銀行規定。
Q：	組合商品可以申請部分退款嗎？
A：	組合商品只能以＂組＂為單位進行退貨退款，無法針對組合內的商品分開申請。(例：同品項商品買了兩個，無法只退一個，需同時申請兩件商品退貨退款。) 💡 如需分開申請，請與賣家聊聊協議退款商品部分金額。
Q：	申請退貨退款前，賣家已同意補寄商品，買家應該做什麼呢？
A：	建議買家在鑑賞期內，仍先透過系統提出退貨退款申請，避免訂單自動撥款給賣家，待收到商品後，可再取消退貨退款申請。 💡 申請取消退貨次數設有上限，每張訂單最多申請 3 次，請於取消退貨申請之前留意使用。
Q：	我可以申請換貨嗎？
A：	目前未提供換貨之系統功能，請透過系統申請退貨退款，並再次購買您需要的其他商品即可，如欲直接更換商品，請聯繫賣家進行協調。
Q：	蝦皮會提供七天鑑賞期嗎？
A：	蝦皮購物所有賣家皆須依照消保法提供鑑賞期服務(消保法排除之賣家類型、例外排除之特殊商品/服務除外)。
Q：	申請退貨退款後，已使用的運費抵用券、優惠碼、蝦幣會退回嗎？
A：	申請退貨退款後，未成功使用的運費抵用券、優惠碼、蝦幣將會歸還，您可至【我的優惠券】或【我的蝦幣】確認紀錄。 👉未收到歸還的可能原因。