📢 如有網路連線故障的情形，請先確認您的網路穩定性，重啟行動數據、數據機或路由器後， |
若您有無法正常使用蝦皮購物 App 的情況(如：無法順利結帳、加入購物車、傳送聊聊訊息等)，請您先參考【系統相關維護公告】，確認無法使用的功能是否正在維護中。
如確認發生情況未進行維護，請使用以下步驟並配合操作影片進行基本故障排除：
👉 操作影片： 手機 Android 版、手機 iOS 版
Step1：完全關閉蝦皮購物 App，再重新啟動蝦皮購物 App。
Step2：清除蝦皮購物 App 暫存資料。
Step3：登出目前的蝦皮帳號，並再次登入。
Step4：確認您的蝦皮購物 App 是否已更新至最新版本。
Step5：刪除蝦皮購物 App，並再次下載蝦皮購物 App。
※ 若故障排除仍然無法恢復，請取得系統 Log 後提供蝦皮客服進行確認，請參考👉 蝦皮購物 App 卡頓 / 閃退如何取得系統 Log？