蝦皮幫助中心
蝦皮政策
Hi, 需要幫忙嗎？
[帳號問題] 為什麼我沒有收到我的簡訊驗證碼/一次性密碼（OTP）？
為保障您的帳號安全，部分操作會透過簡訊驗證碼或一次性密碼（OTP）進行身分認證。
驗證碼有效時間為5~15分鐘(依簡訊顯示為主)，請耐心等待並保持手機的訊號通暢，勿在短時間內重覆多次操作，若超過有效時間仍未收到，請參考下方排除方式：
💡 部分手機門號採電話語音方式提供驗證碼，請留意接聽語音驗證電話，並輸入您聽到的驗證碼。
🔹 確認以下情況：
1.手機訊號強度不佳：簡訊傳送當下，若所在位置訊號不佳可能造成傳送失敗。
2.手機簡訊容量已達上限：若未收到任何簡訊訊息，可能是已達容量上限，請刪除部分簡訊後重新再試。
3.接收簡訊App異常：部分App因軟體更新問題可能須重新設定，此問題因手機品牌設定不同而有差異。
4.輸入手機號碼錯誤：請檢查您的檔案，確保輸入正確的手機號碼且綁定於您的蝦皮帳號。
🔹 關閉以下設置：
1.廣告阻擋/網路安全軟體：若有於手機中有安裝類似軟體，驗證簡訊可能遭App阻擋。
2.阻擋企業簡訊廣告功能：如有向電信業者申請此功能，請聯繫電信商協助關閉後，重新開機再次操作。
🔹 嘗試以下操作：
1.重新開機插入SIM卡：將手機關機並重新插入您的 SIM 卡，再次開機申請重新寄送驗證碼。
※透過上述方式排除後，請依最新的簡訊驗證碼內容為主。若是在付款時收不到驗證碼導致付款中斷，請至【待付款】即可重新付款。
💡蝦皮小提醒：
若已嘗試上述操作仍無法收到驗證碼，請備妥以下資料並聯繫蝦皮客服：
1.蝦皮使用者名稱：(尚未註冊成功請寫無)
2.手機門號：
3.手機電信業者名稱：
4.手機品牌、型號、韌體版本：（Android 或 IOS）
5.接收簡訊APP：(如：預設訊息功能、Messenger、Whoscall...等)
6.問題發生時間：自 _月 _日 _時 起。
7.最近一次收到手機簡訊時間：
8.當時使用之服務：(如：登入帳號、修改手機、修改錢包密碼等)
9.請簡述目前已嘗試過之排除方式：
有回答到您的問題嗎？
是
否
需要客服協助嗎？
立即下載APP聊聊蝦事通
24小時提供即時互動諮詢
自助服務中心
週一至週五 09:00-18:00
更新APP聯繫電話真人客服
週一至週五 09:00-18:00
