Hi, 需要幫忙嗎？

申請退貨退款時，請您務必提交相關證明資料，若您提交的證明資料不夠明確、清晰，蝦皮可能會進一步請您提供資料。

※本文以買家所需資料說明，賣家請參考👉退貨退款案件進入審核／爭議時，賣家須提供哪些資料？

🔶 常見的退貨退款情境與建議提交證明資料：

證明資料將根據您的退貨/退款原因而有所不同(例如：購買收據/發票等憑證、開箱影片、與賣家協商紀錄等)，上傳證明檔案每張照片不可大於10 MB、每段影片不可大於30 MB(最多1分鐘)。

註1：若賣家在審核過程中提供有效的出貨證明(可證明包裹正在運送中之資訊)，賣家可能會向蝦皮提出爭議或是由蝦皮取消退貨退款申請。但若商品在運送過程中確認遺失，已付款的訂單將會進行退款。

註2：因特殊規範商品易產生買賣雙方糾紛的商品，故不提供【不需要了/已購買類似商品】之退貨原因選項。

💡 蝦皮小提醒：

1. 證明資料包括但不限於本頁面所列之項目，蝦皮得綜合斟酌具體案情及相關證據 / 文件進行個案認定。

2. 當賣家對此退貨申請提出爭議，蝦皮將協助進一步調查並索取更多證明。

3. 若退貨退款案件請您將商品退回，請將退回的商品恢復原狀且包裝完整，並在退回商品前準備以下資料，以利後續賣家提出爭議時做為有效證明：

 ● 透過蝦皮購物平台出貨證明、寄退回的運送物流商、寄件編號或聯繫資訊等。

 ● 買賣雙方已達成協議的有效證明(尤其針對使用賣家自行派車收回的退貨方式)。

Learn more 👉 What are the terms and conditions for returning products?