Hi, 需要幫忙嗎？

如有溢收情形，蝦皮購物將主動於完成訂單後的 10~14 個工作天(不包含假日) 確認溢收金額，並通知街口支付或銀行端進行退款作業，實際入帳及刷退時間約需 7~14 個工作天(不包含假日)，依街口支付與銀行端作業為主。

🔶 信用卡付款訂單：原信用卡刷退

進入退款程序後，刷卡金額將通知付款銀行端自動刷退，約 7~14 個工作天(不包含假日)完成刷退程序，信用卡帳單中會有【支付扣款】與【刷退款項】兩筆明細，請留意信用卡帳單。

🔶 貨到付款 / 街口支付訂單：退回街口支付錢包

因目前海外交易需進行實名驗證，付款與退款皆透過「街口支付」。

👉 街口支付如何提領款項：顯示退款至街口支付，我該如何操作？

👉 街口驗證請參考：購買跨境商品實名認證上線宣導

當蝦皮購物確認有溢收關稅須退回時，系統將會發送推播通知，可透過【通知 ➜ 蝦皮通知】頁面確認(如下圖)。

💡 當訂單有退貨退款的情形，因商品已有實際進口通關之事實，故該次交易仍會納入進口次數計算，且依據關稅法規定主管機關不會退還關稅，請參考👉 跨境訂單關稅相關規定