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指導準則

退款與退貨政策

1      申請退貨/退款


根據本「退款與退貨政策」之條款與條件構成「服務條款」之一部份,買家可在此服務條款中所載之「Shopee履約保證期間」到期前申請退還購買商品 (下稱「商品」) 及/或退款。但於「蝦皮商城」成立的訂單,買家得在15天猶豫期間到期前申請退還購買商品及/或退款。


「Shopee履約保證」是Shopee所提供的一項服務,可應使用者要求協助其處理在交易過程中可能產生之衝突。在使用Shopee履約保證之前、期間或之後,使用者間均得私下溝通以解決歧見,或尋求當地相關主管機關的協助排解任何糾紛。  


2      退款條件


買家茲同意只有在下列情況下才能依據「Shopee履約保證」或本退款與退貨政策申請退款:

  1. 買家未收到商品;
  2. 商品有瑕疵及/或在運送過程中受損;
  3. 賣家寄送未符合約定規格之商品 (如錯誤的尺寸、顏色等) 給買家;
  4. 買家收到的商品實質上與賣家所刊登的商品描述不符;
  5. 買家依法主張7天猶豫期,或於「蝦皮商城」成立的訂單買家在15天猶豫期間內退回商品;或者
  6. 根據與賣家私下達成之協議,此時賣家必須向Shopee發送其就該協議的確認訊息。


買家之申請退款必須經由Shopee平台提交。


Shopee將逐案審核買家的各項申請,並根據上述條件及本退款與退貨政策,全權酌情決定是否通過買家的申請。買賣雙方同意Shopee對退貨及/或退款申請的決定是最終、具決定性且有拘束力的,並擔保不會因關於此決定之事由對Shopee或其關係企業提起訴訟或以其他方式主張任何索賠。


3      賣家權利


Shopee根據上述第2條審核通過退貨及/或退款申請的決定對相應賣家具有約束力,賣家同意遵守該決定並採取一切必要方式執行Shopee通過的買家退貨及/或退款申請。


對於Shopee審核通過的買家退貨退款申請,買家應透過賣家預設的退貨運送方式(超商門市寄件、物流取件及/或賣家自行派車)於指定期間內將符合本退款與退貨政策條件之商品完整退回給賣家,否則視為其撤回退貨退款申請,蝦皮將撥款給賣家。賣家應於收到買家退回之商品後於指定期間內驗收,若確認商品無誤即可點選退款,若發現狀態異常(例如缺件、損壞或未收到退貨商品等)應透過本平台提出爭議並檢附相關證明資料,若賣家未在指定時間內完成上述回覆,Shopee將退款給買家(詳細流程依蝦皮安心退流程說明)。


買賣雙方瞭解並同意基於物流費用及檢查商品等人力時間成本考量,Shopee得就審核通過的買家退貨及/或退款申請通知買家無須退回商品,賣家同意該商品無須退回並拋棄對該商品的所有權利及主張。


賣家得於收到Shopee審核通過買家退貨及/或退款申請之結果後三天內或收到買家退回商品後四天內透過本平台提出異議一次,但應提供足以支持其主張的相關證明資料。如Shopee認定賣家的異議有理由,將依個案撥付全部或一部款項予賣家。買賣雙方同意接受Shopee對退貨及/或退款申請的最終決定,並擔保不會因關於此決定的事由對Shopee或其關係企業提起訴訟或以其他方式主張任何索賠。


4      退貨條件


買家應確保退回給賣家的商品保持買家收貨時的狀態,包括但不限於商品本體、配件、贈品、發票、保證書、原廠包裝、附隨文件等,若逾越檢查之必要,或其他可歸責買家的原因致商品或包裝發生耗損,將影響買家退貨之權益。


5      商品退貨成本

除另有約定外,退貨的物流費用由賣家負擔,Shopee將依本平台當時公告內容提供賣家退貨運費補助(蝦皮得經事先通知賣家後暫停、終止或調整運費補助內容)。


6      退回商品之退款

買家必須等到賣家或Shopee確認已收到退回商品符合退貨條件後才能獲得退款。如果Shopee未在指定的時間內收到賣家的消息,Shopee將不需要進一步通知賣家,即得自由決定是否要將適用之金額退還給買家。退款方式及所需時間因買家付款方式而有不同,詳見幫助中心說明。


7      退回商品之處置

除本政策或其他相關蝦皮政策另有約定者外,若Shopee通過買家的退貨申請且買家已提供取貨資訊,Shopee因而寄發電子郵件予賣家要求其提供商品寄回之資訊(包含但不限於收件人姓名/連繫電話/地址)時,賣家應於接獲電子郵件之30日內逕洽蝦皮購物客服中心並提供寄回資訊,否則即視為賣家已同意捨棄該商品之所有權,並同意Shopee或買家得逕行處分該商品,賣家同意不得於事後對Shopee或買家就該商品所為處分提出任何異議或主張。


8      買家與賣家之間的溝通

Shopee鼓勵使用者在交易發生問題時互相溝通。由於Shopee只是一個供使用者進行交易的平台,買家如有任何與所購買商品有關的問題,應直接聯絡賣家,但退貨退款相關事宜應逕依本政策處理。


9      買家與賣家之間的爭議


如買家與賣家不能達成協議,買家及賣家得向正式的處理機關申請爭議之解決。


如任一方已開始進行法律、政府、行政或相關程序,該方應立即通知Shopee該程序之進行,以及提供Shopee根據個案情形得隨時合理要求之詳細資訊。在前述情形下,買家與賣家均同意,在Shopee收到上述通知及相關詳細資訊時,如購物金額尚未依據「Shopee履約保證」支付給賣家,Shopee得暫時將該購物金額保留在信託專戶中,直到買家與賣家之間的爭議解決。惟如購物金額已依據「Shopee履約保證」支付給賣家,買家與賣家同意Shopee對於買家或賣家就該爭議或該購物金額均不負擔任何義務。


買家及賣家同意擔保、確保Shopee免於因為本退款與退貨政策所導致,或與本退款與退貨政策相關之主張、行動、程序及訴訟,及其相關之責任、損害、和解、違約金、罰金、成本及費用,包括但不限於任何爭議解決之費用。



最新修改日期:2022年3月14日

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