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指導準則

蝦皮商城服務條款

1.      適用範圍

1.1      本蝦皮商城服務條款(以下簡稱「本條款」)適用於買家及/或賣家因使用蝦皮商城服務,和蝦皮之間的權利義務關係,構成買家及/或賣家與蝦皮之間的契約。


1.2      除本條款及其他蝦皮商城政策或規則特別約定的事項外,原蝦皮賣家合約、蝦皮商城賣家約定條款及於蝦皮購物平台上公布的各種政策或規則(包括但不限於服務條款、隱私權政策、禁止和限制商品政策、退款與退貨政策…等),仍繼續適用。


1.3      蝦皮得隨時透過在蝦皮購物平台公布並以APP推播、電子郵件或簡訊通知賣家的方式,修改本條款之內容。買家及/或賣家於修訂版公布後繼續使用蝦皮商城服務的行為,應視為買家及/或賣家同意該修改內容。


2.      費用說明

2.1      成交手續費

(1)  於蝦皮商城成立的訂單,由賣家依本條內容支付成交手續費(元以下四捨五入):

i.  首頁分類「手機平板與週邊」下第二層分類為「Apple空機」、「Android空機」、「其他廠牌手機」、「平板電腦」的商品:

  1. 蝦皮促銷檔期期間:商品成交單價 × 數量 × 4.5% = 成交手續費。此期間參與長期或短期之超商免運及/或蝦幣回饋活動之賣家依非蝦皮促銷檔期期間之費率計算。
  2. 非蝦皮促銷檔期期間:商品成交單價 × 數量 × 3.5% = 成交手續費。


ii.  首頁分類「3C與筆電」、「家電影音」及「手機平板與周邊」下第二層分類為「行動電源」、「耳機喇叭」、「iPhone保護貼」、「iPhone保護殼」、「iPhone充電傳輸」、「Android保護貼」、「Android保護殼」、「Android充電傳輸」、「電話、儲值卡」、「手機週邊配件」、「手遊週邊配件」、「穿戴裝置」、「拍照周邊」、「平板周邊」、「其他」的商品:

  1. 蝦皮促銷檔期期間:商品成交單價 ×  數量 × 5% = 成交手續費。此期間參與長期或短期之超商免運及/或蝦幣回饋活動之賣家依非蝦皮促銷檔期期間之費率計算。
  2. 非蝦皮促銷檔期期間:商品成交單價 ×  數量 × 4% = 成交手續費。


iii.  首頁分類「娛樂、收藏」下第二層分類為「公仔、模型」的商品,首頁分類「遊戲王」下第二層分類為「掌上型電玩」、「主機遊戲」、「手機遊戲」、「電腦遊戲」、「遊戲周邊商品」、「掌上型主機及周邊」、「家用型主機及周邊」的商品,及首頁分類「汽機車零件百貨  」下第二層分類為「 輪胎&輪框 」、「機車」的商品:

  1. 蝦皮促銷檔期期間:商品成交單價 × 數量 × 4% = 成交手續費。此期間參與長期或短期之超商免運及/或蝦幣回饋活動之賣家依非蝦皮促銷檔期期間之費率計算。
  2. 非蝦皮促銷檔期期間:商品成交單價 ×  數量 × 3% = 成交手續費。


iv.  上述i.、ii.、iii.類以外的商品:

  1. 蝦皮促銷檔期期間:商品成交單價 × 數量 × 7% = 成交手續費。此期間參與長期或短期之超商免運及/或蝦幣回饋活動之賣家依非蝦皮促銷檔期期間之費率計算。
  2. 非蝦皮促銷檔期期間:商品成交單價 ×  數量 × 6% = 成交手續費


v.  蝦皮促銷檔期依本平台或賣家中心公告為準。


(2)  商品所屬類別由賣家依照蝦皮提供的分類標準進行設定,若發現賣家設定的商品分類錯誤,蝦皮得視情形單方決定變更商品類別、或下架該商品、或凍結賣家賣場。


(3)  運費不列入計算;但運費已內含於商品成交金額或成交方式為免運費者,仍依商品成交金額計算成交手續費,不再扣除實際運費。


(4)  商品成交單價原則上以蝦皮系統紀錄為準,但如有合理事證可認為實際成交金額高於蝦皮系統中所紀錄的成交金額,包括但不限於買賣雙方另行議價之情形,應以實際成交金額為準。


2.2      金流服務費

(1)  2020年10月1日00:00起於蝦皮商城成立的訂單,由賣家依本條內容支付金流服務費:


(2)  除成交手續費外,因買家付款所產生之信用卡(信用卡分期付款除外)、銀行轉帳、蝦皮錢包、貨到付款、街口支付金流服務費,亦由賣家負擔:


買家訂單金額 × 2% = 金流服務費(元以下四捨五入)。

信用卡分期付款之金流服務費因買家於訂單結帳時所選擇之銀行與分期付款期數而有不同,依當時本平台公告其對應之金流服務費費率為準。


(3)  買家訂單金額包含商品成交金額及運費。


(4)  賣家銷售商品的價格,應內含金流服務費,不得以此名目向買家收取額外費用。如經檢舉或蝦皮發現賣家有違反上述約定之情形,蝦皮有權暫停或終止賣家帳戶。


2.3      蝦皮將於結算買家購物金額時,先扣除本條約定的費用後,定期或依賣家指示將剩餘款項撥付至賣家的電子錢包。於依照本條款或蝦皮退款與退貨政策取消訂單、退貨與退款之情形,蝦皮將退還相應費用至賣家的電子錢包,但因賣家違反本條款關於商品保證約定者不在此限。


3.      商品保證      

3.1      賣家保證擁有充分的權利及權限銷售其刊登於蝦皮商城的商品,且不侵害任何第三人的權利(包括但不限於著作權、商標權、專利權及營業秘密等)。


3.2      如經買家檢舉賣家刊登的商品為仿冒品或有仿冒之虞,賣家應於蝦皮通知後盡速提出相關合法權利證明文件,若未能於蝦皮指定的期限內提出或所提出的資料經蝦皮形式上判定不足以支持該商品的合法權利,賣家同意依相關蝦皮商城政策規定

(1)  接受買家退貨及退款;


(2)  增加賠償買家所受損失,損失金額以商品成交金額一倍計算。如蝦皮代賣家先行賠付本項賠償金予買家,則賣家應依蝦皮通知立即向蝦皮支付同等金額;及


(3)  承擔其他因此產生的費用、損失及責任(包括但不限於蝦皮的商譽損失)。

於發生本條款情事時(不論蝦皮作出判定之前或之後),蝦皮得採取一切適當措施,包括但不限於下架該商品、禁止刊登相同或類似的商品、限制或中止賣家帳戶權限、限制或中止賣家使用蝦皮商城服務及/或退還購物款項予買家。賣家依本條約定應負的義務及責任不因賣家帳戶權限之中止而受影響。倘賣家未依本條約定返還買家購物款項、支付賠償金或承擔其他費用、損失及責任,蝦皮得逕行從賣家蝦皮錢包餘額中扣除之。


3.3      賣家保證其刊登於蝦皮商城的商品遵守所有相關法律、法規及命令,包括但不限於商品標示法、商品檢驗法、消費者保護法、公平交易法、食品安全衛生管理法…等。


3.4      如商品屬於應施檢驗或領有執照或許可才能銷售之物品,賣家應先完成檢驗或取得執照或許可,並於商品說明中揭露該合格標籤、執照或許可之圖片及其編號方可刊登。如蝦皮發現賣家違反前述規定或經主管機關來函要求,蝦皮將下架該違規商品,且相關費用不予退還。


3.5      賣家保證依民法、消費者保護法或其他相關法令,及買家購買商品時賣家於賣場或該商品說明中描述的各種交易條件及承諾,提供商品瑕疵擔保、保固維修、問題諮詢或技術支援等售後服務予買家,賣家因故停止銷售相同商品後亦同。


4.      退貨退款規則      

4.1      退貨退款事由

(1)  一般退貨退款事由:買家及賣家瞭解並同意於下列任一情形,買家有權要求退貨及/或退款,賣家應盡速協助辦理:

i.  買家未收到商品;


ii.  買家收到的商品有瑕疵或已在運送過程中受損;


iii.  買家收到不符合約定規格的商品(如錯誤的尺寸、顏色等);或


iv.  買家收到的商品實質上與賣家所刊登的商品描述不符。


(2)  15天猶豫期:除上述一般退貨退款事由外,賣家同意提供商城買家15天猶豫期,買家得於收受商品後15天內,以於蝦皮平台提交退貨及/或退款申請並退回商品方式解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價,賣家應盡速協助辦理。但符合以下任一情形且賣家先於商品頁面上載明者,不在此限:

i.  易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期;

ii.  依買家要求所為之客製化給付;

iii.  報紙、期刊或雜誌;

iv.  經買家拆封之影音商品或電腦軟體;

v.  非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經買家事先同意始提供;

vi.  已拆封之個人衛生用品;或

vii.  國際航空客運服務。


4.2      買家的退貨及/或退款申請必須經由蝦皮平台提交,蝦皮將依據本條款及相關蝦皮政策審核決定是否通過買家的申請。


4.3      對於蝦皮審核通過的買家退貨退款申請,買家應透過賣家預設的退貨運送方式(超商門市寄件、物流取件及/或賣家自行派車)於指定期間內將符合本條款及退款與退貨政策條件之商品完整退回給賣家,否則視為其撤回退貨退款申請,蝦皮將撥款給賣家。賣家應於收到買家退回之商品後於指定期間內驗收,若確認商品無誤即可點選退款,若發現狀態異常(例如缺件、損壞或未收到退貨商品等)應透過本平台提出爭議並檢附相關證明資料,若賣家未在指定時間內完成上述回覆,蝦皮將退款給買家(詳細流程依本平台公告說明)。蝦皮將依當時本平台公告內容提供賣家退貨運費補助(蝦皮得經事先通知賣家後暫停、終止或調整運費補助內容)。


4.4      買賣雙方瞭解並同意基於物流費用及檢查商品等人力時間成本考量,蝦皮得就審核通過的買家退貨及/或退款申請通知買家無須退回商品,賣家同意該商品無須退回並拋棄對該商品的所有權利及主張。


4.5      賣家得於收到蝦皮審核通過買家退貨及/或退款申請之結果後三天內或收到買家退回商品後四天內透過蝦皮平台提出異議一次,但應提供足以支持其主張的相關證明資料。如蝦皮認定賣家的異議有理由,將依個案撥付全部或一部款項予賣家。買賣雙方同意接受蝦皮對退貨及/或退款申請的最終決定,並擔保不會因關於此決定的事由對蝦皮或其關係企業提起訴訟或以其他方式主張任何索賠。


5.      違反效果

如買家及/或賣家違反或遲延履行本條款下任何義務或保證,蝦皮得採取一切適當措施,包括但不限於限制或中止買家及/或賣家使用蝦皮商城服務、限制或中止買家及/或賣家帳戶權限及撥款予賣家或退款予買家,且違約之買家及/或賣家應賠償蝦皮、其關係企業或第三人因此所生的一切損失及費用。蝦皮得逕行從買家支付的購物款項中扣除或暫時保留賣家依本條款應支付的任何費用及賠償金。



最新修改日期:2022年4月13日

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