Hi, 需要幫忙嗎？

為更好地保障蝦皮買家權益，打造全面安心享受線上購物樂趣的平台，所有蝦皮商城賣家均提供正品保障承諾。買家於完成付款且收到商品後，如認定該商品為假貨時，可依本辦法退回商品並申請正品保障賠付。若經蝦皮判定申請成立，商城賣家應接受買家退貨及退款，並依據本辦法賠償買家。

一、    申請條件：

1. 申請人須為向蝦皮商城賣家購買全新商品(不含二手商品)且已完成付款之買家。
2. 商品保持全新未使用狀態且保留完整包裝(包括但不限於商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件等)。
3. 於收到商品後15日內提出檢舉。

二、    賠付金額：

1. 買家可以獲得包含退款最高為買家已支付的商品成交金額二倍之金額。
2. 扣除買家已支付的商品成交金額，單一訂單(不論商品數量)最高賠付上限為新台幣50,000元。
3. 扣除買家已支付的商品成交金額，同一買家對於一同賣家之申請(不論訂單或商品數量)，最高賠付上限為新台幣200,000元。

三、    申請流程：

1. 在滿足本辦法第一條申請條件前提下，買家可於蝦皮平台上點選申請退貨退款，退貨理由為：買到假貨。
2. 蝦皮收到買家賠付申請後，將分別連繫買賣雙方提供相關證據，由蝦皮進行判定。買家應提供認定商品為假貨之合理證據(包括但不限於品牌官方檢驗認定假貨之憑證、商品真偽比對圖、明確之聊聊截圖等)，賣家應提供合理證明商品為正品之相關來源文件(包括但不限於購買憑證、進貨憑證等)。
3. 蝦皮將派遣合作物流業者至買家指定處所收取商品。買家了解並同意依本辦法提出賠付申請時，視為買家取消訂單、請求退貨及退款，無論判定結果為何，買家不得再主張保有商品。

四、判定結果：

1.  經蝦皮判定買家的賠付申請成立，賣家應無條件配合退貨退款，並增加賠償買家所受損失，損失金額以商品成交金額一倍計算。買家須提供身分證明文件影本及銀行帳號供蝦皮核對後撥款

2.  有以下任一情形者，賠付申請不成立，蝦皮將退還商品予賣家，並返還買家已支付的商品成交金額 ：

(1)不符合本辦法第一條的申請條件。

(2)買家經蝦皮通知後未提供相關證據，或提出的證據真實性或證明力不足。

(3)屬於商品有瑕疵、毀損或不符合約定規格(如錯誤的尺寸、顏色)等不符合本辦法適用範圍之情形。

(4)買家有惡意、不實指控、獲取不當利益、其他非法用途或濫用本辦法之情形。