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指導準則

蝦皮美食外送服務條款

歡迎使用蝦皮網站、App (下稱「本平台」),本蝦皮美食外送服務條款(下稱「本條款」)適用於蝦皮用戶透過電腦、行動裝置或其他電子化載具,連結網際網路至本平台使用訂購商品外送之服務(下稱「本服務」)。使用本服務前,請詳細閱讀本條款。


1.         定義

1.1     「蝦皮政策」係指包括但不限於蝦皮服務條款、隱私權政策、禁止和限制商品政策及其他於本平台公告且與本服務相關的規範或辦法等。


1.2     「店家」係指透過本平台銷售商品之第三人。


1.3     「商品」係指店家透過本平台銷售之餐點、飲料或其他產品及/或服務。


1.4      「您」、「用戶」或「消費者」係指透過本平台使用訂購商品外送服務的蝦皮用戶。


1.5     「我們」或「蝦皮」係指新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司。


1.6     「外送員」係指與蝦皮合作之貨運公司所屬人員,並由其進行商品配送。


2.         服務

2.1     請您務必詳細閱讀本條款,以保障您的權益。一旦您使用本服務,即推定您已同意遵守本條款、相關蝦皮政策及法令規定及其後之增刪修改,如您不同意任何條款或相關蝦皮政策,請勿使用本服務。


2.2     如您為無行為能力人(例如未滿七歲之未成年人),應由您的法定代理人代表使用本服務;若您為限制行為能力人(例如滿七歲而未滿二十歲之未成年人),應於您的法定代理人閱讀、瞭解並同意本條款所有內容及其後之增刪修改後,方得使用或繼續使用本服務。


2.3     店家為獨立的個體或事業,蝦皮非店家的代理人或代表人。本平台為您與店家提供線上商品交易平台及機會,實際的商品買賣契約存在於您與店家之間,蝦皮不是該商品買賣契約或您與店家之間其他契約關係的主體,依民法、消費者保護法及/或食品安全衛生管理法等法規應負之出賣人責任由店家承擔。如您與店家間就商品買賣契約或其他相關事宜有所爭議,蝦皮將盡合理的商業上努力協助您與店家溝通解決爭議。


2.4     如本公司發現或經通報有任何濫用蝦皮或店家所提供之優惠(包括但不限於出售折扣碼予第三人、異常或過量地於本平台使用折扣碼)或有害於店家、第三方或蝦皮商業利益的可疑情形(例如虛偽買賣、濫用免運或折扣或其他詐騙行為),本公司保有立即停止、拒絕提供或限制用戶使用本服務之權利,本公司亦保有對違規或濫用者求償之權利。


3.         訂單及商品資訊

3.1     本平台提供您下單前對於商品之種類、數量、價格及其他重要事項的確認機制,當您確認商品內容下單並完成付款後,我們將通知店家及合作之貨運業者確認商品存貨及運送資訊;如有商品短缺或無法配送之情形,蝦皮客服將透過蝦皮聊聊通知您,並於本平台顯示訂單取消;如店家及合作之貨運業者均接受後訂單即成立,各方應依訂單內容確實履行義務。


3.2     任何利用您的蝦皮帳號所為之訂單,將推定為您本人或經過您授權所為,故請妥善保管您的蝦皮帳號資料和密碼。當您知悉有蝦皮帳號被冒用、盜用或密碼外洩之虞時,應立即通知我們協助處理。


3.3     店家於必要時,得揭露商品數量上限資訊,並得就特定商品訂定個別用戶每次訂購之數量上限。用戶逾越店家訂定之數量上限進行下單時,店家僅依該數量上限出貨或提供服務。


3.4     商品頁面之廣告內容由店家提供並確保真實,不得為不實、誇張、易生誤解或涉及醫療效能之食品標示、宣傳或廣告。店家所提供的商品可能含有食物過敏原或不適合特定體質的人使用,您於訂購商品時應先行檢視商品成分。


3.5     除法規對於商品之標示另有規定外,店家應於本平台揭露以下相關且適用的商品資訊:品名、內容物、食品添加物、製造廠商或國內負責廠商聯絡資訊、原產地、商品有效日期、價格、食品業者登錄字號、投保產品責任險、委託(任)廠商、監製廠商或薦證代言人等,請您詳細閱讀並確認符合您的需求後再下單訂購。


4.         價格及付款

4.1     本平台依店家所提供之定價刊載商品價格,店家及本公司保留因行銷規劃等因素調整商品價格之權利,但調整前已成立之訂單仍適用原價格。


4.2     用戶下單後訂單詳情將載明商品單價、商品總價、折扣方式、運費計價及負擔等資訊,由用戶確認無誤後進行付款。


4.3     本服務接受信用卡付款,及其他本平台當時公告支援之付款方式。如因當時所提供之付款方式有小額信用貸款或其他類似債權債務關係產生時,本平台將依法揭露債權債務主體、利息計算方式、是否另有信用保險或保證人之設定或涉入等資訊。


4.4     您保證所使用的信用卡或其他付款方式之帳戶為您本人所有,並保證您有足夠的資金支付您的訂單。


4.5     本服務之商品價格均以新台幣計算及呈現,且僅接受用戶以新台幣支付款項,不接受新台幣以外之其他貨幣。


5.         運送

5.1     本平台載明商品配送範圍、交付期間及交付方式,並於消費者訂購當日送達。消費者應確認各項交付條件符合需求,並於下單時選擇或提供商品交付地點。


5.2     系統將於訂單成立後以蝦皮聊聊通知您商品製作及配送狀態。商品配送由蝦皮合作之貨運公司負責。您瞭解商品實際配送時間可能因當時的天候、交通狀況、訂購人數、物流負載能力及店家備餐進度等事由而變動,如有配送遲延之虞,本公司將透過蝦皮聊聊通知您,如商品不在您預期的時間內送達,請先透過蝦皮聊聊聯繫客服人員,我們將盡速與店家及合作的貨運業者確認並協助你儘快收到商品。除蝦皮、店家或合作之貨運公司有故意或重大過失之情形外,用戶不得以遲延送達為由要求取消訂單及/或請求退還一部或全部訂單金額。


5.3     因不可抗力事由而無法交付商品時,用戶得通知蝦皮取消訂單並退還款項,店家亦免為履行該筆訂單。


5.4     商品將被運送至用戶於訂單中指定的地點,交付予處於該地點宣稱有權收受商品之人(包括但不限於用戶本人、其親友或同事、場所管理員等),本公司及合作之貨運公司對其是否為確實為用戶本人或是否有權收受商品不負審查責任,交付商品後,該商品之利益及危險均移轉由用戶承受及負擔。


5.5     用戶應確保其指定的地址正確且適合配送商品(包括但不限於能安全通行及於現場等候交付),並有人於現場即時收受商品。如因用戶所指定的地址不正確、不適合配送商品或無人及時受領商品或其他可歸責用戶之事由,因此導致交付遲延、無法交付、商品腐敗或損壞、或其他衍生之費用或損失等,將由用戶自行承擔,用戶不得以此由要求取消訂單及/或請求退還一部或全部訂單金額。


5.6     當外送員將商品交付給您時,請您先檢查商品之品項、數量是否正確,外觀是否有瑕疵,如發現有錯誤或瑕疵,請立即透過蝦皮聊聊或蝦皮客服電話與我們聯繫以協助處理。


6.         取消訂單及退款

6.1     如店家提供了不符合訂單內容的商品,您可以拒絕收受並通知蝦皮,蝦皮將全額退還您已支付的款項。使用信用卡付款的訂單,將進行退刷處理,所需時間視各銀行作業程序而定。如本平台另有公告支援之其他付款方式,則依當時公告相關辦法處理。您保證所提供作為退款用途之信用卡或其他帳戶資料為您本人所有且正確無誤。


6.2     您瞭解店家可能無法完全滿足您對商品的特殊需求或期待,請您於下單前仔細選擇符合您需求的商品或透過蝦皮聊聊詢問相關資訊。您知悉並同意如您於訂單成立後對店家提出調整訂單內容的需求,店家並無接受之義務,您不得以此為由要求取消訂單及/或退款。


6.3     本服務之商品性質多屬易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期,此類商品依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條第一款之規定將排除消費保護法第十九條第一項解除權之適用,亦即消費者不得主張於收受商品後七日內以退回商品或書面通知方式解除訂單無須說明理由及負擔任何費用或對價,但有其他法定或約定之契約解除權或退貨事由者不在此限。


7.         消費爭議處理

7.1     如您因使用本服務發生消費爭議,得透過蝦皮聊聊向蝦皮請求協助處理,蝦皮將盡合理的商業上努力便利溝通進行。


7.2     因協助處理爭議所需,蝦皮得要求當事人在指定期限內提供商品照片或其他相關資料以利調查,並得採取暫時停止交易、限制帳戶權限或其他必要措施。


7.3     如當事人未於上述指定期限內提供相關事證支持其主張或爭議經過蝦皮協助溝通後仍無法獲得解決,該爭議應由店家及/或用戶尋求有管轄權的主管機關或其他法律途徑解決。


8.         隱私權

8.1     蝦皮非常重視您的隱私權。為更有效地保護您的權利,我們特別在隱私權政策中詳細說明我們的隱私權作法。請審閱該隱私權政策,以瞭解蝦皮如何蒐集、處理及/或利用與您的個人資料。


8.2     如您在本平台使用本服務,即表示您同意蝦皮根據隱私權政策之約定於本服務目的必要範圍內蒐集、處理及/或利用您所提供的個人資料。您在此明確同意蝦皮可以透露您的個人資訊(例如姓名、住址或聯絡電話等)使外送員能順利送達您所訂購的商品。


9.         準據法及訴訟管轄

本條款之準據法為中華民國法律。因本條款發生訴訟時,雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。但不得排除消費者保護法第四十七條及民事訴訟法第四百三十六條之九規定之小額訴訟管轄法院之適用。


10.     其他

10.1 您訂購之商品僅能作為個人消費目的使用,不應轉售或作為其他營利用途。


10.2 本條款內容如有疑義時,應為有利於消費者之解釋。


10.3 除本條款特別約定之事項外,其他與本服務相關之蝦皮政策仍繼續適用。


10.4 蝦皮得透過在本平台公告並以App推播、電子郵件或簡訊通知用戶的方式修改本條款之內容。用戶於修訂版公布後繼續使用本服務的行為,應推定為用戶同意該修改內容。


10.5 本公司資訊如下:

名稱:新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司


代表人:胡育嘉


地址:臺北市信義區忠孝東路4段555號17樓


客服信箱:help@support.shopee.tw


客服電話:(02)6636-6559


服務時間:客服電話週一至週五9:00-18:00(國定假日除外);客服信箱24小時接收電子郵件,由客服人員於上班時間處理。



最新公告日期:2020年9月25日

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