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指導準則

賣家計分系統規則

1             賣家計分系統係一展示賣家表現之綜合計算系統。其目的在透過統一、透明、公平之獎懲機制,鼓勵良好的賣家行為。


2             賣家計分系統計算標準(每週一更新計分)

2.1     訂單未完成率

賣家於過去7天內,不論總訂單數為幾筆,訂單未完成率高於10%時,將獲得計分1分;

若為嚴重違反者(即具有上述情形,且取消訂單數加退貨退款訂單數合計大於或等於15筆),將獲得計分2分。


2.2     延遲出貨率

賣家於過去7天內,不論總訂單數為幾筆,延遲出貨率高於10%時,將獲得計分1分;

若為嚴重違反者(即具有上述情形,且延遲出貨訂單數合計大於或等於30筆),將獲得計分2分。


2.3     違反上架規範

2.3.1        賣家於過去7天有經蝦皮購物認定上架網路禁賣商品(即禁止和限制商品政策之禁止與限制商品)或廣告商品(即蝦皮規範第一點)、累積不實評價、誇大不實折扣之行為、商品圖文導外,獲得計分1分。


2.3.2        賣家於過去7天內有經蝦皮購物認定侵害智慧財產權或販售仿冒品之行為,獲得計分3分。


2.3.3        賣家於過去7天內經蝦皮購物認定有誤導與不實之商品內容,獲得計分1分。所謂誤導或不實之商品內容,包含但不限於商品類別不符(即將商品放置於與商品本身不相符或衝突的類別,則蝦皮購物將暫時下架商品,若下架後賣家未修改類別或修改後仍有錯誤,將刪除商品並給予計分)、商品標題或描述與該商品不相關或不實、不實標價、重複上架等行為。


2.3.4        若賣家上述任一違反上架規範之情節嚴重(即有大量違反上架規範之商品),將額外再獲得計分1分(例如大量刊登誤導與不實之商品,將獲得計分2分)。


2.3.5        若賣家違反任一上架規範經蝦皮購物刪除商品後又再次上架類似違規商品者,將額外再獲得計分1分。


2.4     濫用行為

  1. 賣家於過去7天內有系統偵測到之濫用行為,獲得計分1分。
  2. 賣家於過去7天內有經蝦皮購物認定刷單或自買自賣之行為,賣家帳戶將永久凍結。
  3. 賣家於過去7天內有經蝦皮購物認定濫用折扣代碼的行為,賣家帳戶將永久凍結。
  4. 賣家於過去90天內有經蝦皮購物認定假一賠二的案件、經蝦皮購物抽查判定為假貨者,獲得計分15分,且賣家帳戶將被凍結28天。(若為商城或優選賣家將喪失商城和優選資格)。
  5. 賣家於過去7天內有大於或等於3筆且大於或等於50%的訂單有偽造/錯誤物流單號之行為,獲得計分3分。
  6. 若經蝦皮認定賣家有非法複製商品圖文之行為,蝦皮將會刪除您的商品並給予您計分15分,若賣家於蝦皮購物刪除該商品後又再次上架違規商品者,將額外再獲得計分1分。
  7. 所有賣家於賣場呈現(包括但不限於賣場名稱、賣場圖片、商品頁面)不得使用蝦皮官方名義、蝦皮Logo、蝦皮代言人及蝦皮官方相關圖片或文字,或使用可能誤導消費者認為賣場係與蝦皮官方有關之圖文;且若未有蝦皮優選資格,也不可自稱為蝦皮優選或使用可能會誤導消費者之圖文;未經授權,賣家不得擅自使用品牌官方名義或使用可能誤導消費者之圖文;蝦皮會根據過去30天的紀錄進行審核,若您違反上述之內容,將於當月給予2計分,此外違規商品頁面也將予以刪除商品。
  8. 商城賣家於賣場名稱不得使用與品牌或店名無關的文字、訊息及符號,蝦皮會根據過去30天的紀錄進行審核,若您違反上述之內容,將於當月給予1計分。


2.5     賣場客戶服務

2.5.1        賣家於過去7天內因可歸責於賣家之事由(例如商品缺貨、價格設定錯誤、海關扣留、商品損壞或遺失等)透過聊聊主動請買家取消訂單者,獲得計分2分。


2.5.2        賣家於過去7天內在評論中使用髒話、人身攻擊、低俗或散播仇恨字眼,獲得計分2分;若為優選賣家,並將移除優選賣家資格。


2.5.3        賣家於過去7天內在聊聊中使用髒話、人身攻擊、低俗或散播仇恨字眼,獲得計分2分;若為優選賣家,並將移除優選賣家資格。


2.5.4        賣家於過去7天內在商品頁面、賣場介紹、聊聊內容向買家傳遞違反鑑賞期規範之內容,獲得計分2分;是否為違反鑑賞期規範之內容以蝦皮認定為準。


2.5.5        聊聊回應率過低(即過去30天內有大於或等於10筆訂單,而聊聊回應率小於或等於20%),獲得計分1分。


3             賣家計分系統之計算期間與限制

3.1     賣家計分系統以季為單位,所有計分於每季的第一個星期一歸零並重新計算。


3.2     以下各限制項目的執行期間均為28天,自達到該等級當天開始計算,並合併執行之前等級的所有限制項目(例如達到等級3時,應合併執行等級1和等級2的限制項目),系統將在28天後自動解除限制:


等級1:每季累計達3分,暫停賣家參加所有蝦皮主題活動之權利


等級2:每季累計達6分,暫停賣家享有蝦皮運費與活動補助之資格且賣場內部份商品在搜尋結果及每日新發現中較後面的排序(已購買關鍵字廣告且非屬侵權或違反法令之商品除外)


等級3:每季累計達9分,賣場內多數商品在搜尋結果及每日新發現中較後面的排序(已購買關鍵字廣告且非屬侵權或違反法令之商品除外)


等級4:每季累計達12分,暫停賣家上架與編輯商品的權利


等級5:每季累計達15分以上,即凍結賣家帳戶


3.3     賣家違反賣家計分系統中的上架規範而累積計分達>=3分和 >=6分時,賣場商品的數量上限也將各調整為1000和500之限制,系統會在28天後自動解除限制。


4             蝦皮商城賣家與蝦皮拍賣優選賣家之特殊規定

4.1     蝦皮商城賣家於開店上線前4星期於賣家計分系統內之計分須為零分


4.2     蝦皮商城賣家每季累計達3分以上,蝦皮購物將依照「蝦皮商城計分額外規範」各項計分標準減少其搜尋結果曝光量


4.3     蝦皮優選賣家於審核優選資格時,當季賣家計分系統內之計分須為零分


4.4     蝦皮優選賣家每季累計3分以上,蝦皮購物將移除其優選賣家資格


5             除本規則特別約定之事項外,蝦皮購物平台上公布的各種政策與規則(包括但不限於服務條款、隱私權政策、禁止和限制商品政策、退款與退貨政策、蝦皮商城賣家服務管理政策、蝦皮商城真品保障辦法、智慧財產權侵權通知辦法等),仍繼續有效適用。


6             賣家於賣家計分系統上線後使用蝦皮購物平台之服務時,視為同意本賣家計分系統規則。蝦皮得隨時透過在蝦皮購物平台公布並以APP推播、電子郵件或簡訊通知賣家的方式,修改本規則之內容,賣家於修訂版公布後繼續使用蝦皮購物平台之服務時,視為賣家同意該修改內容。


7             賣家計分系統申訴流程:提醒您,所有計分皆由系統或人工判定,若您因為系統長時間或大範圍異常造成被計分之狀況,蝦皮將酌情處理,計分分數也會做相對應的調整。請您填寫計分申訴表單,蝦皮收到後將會在7~10個工作天內進行審核,並透過APP推播通知您申訴結果。



最新修改日期:2022年2月24日

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