💡蝦皮致力於提供您優質的購物環境,若您符合下述凍結情事或有檢舉需求,皆可透過填寫申訴申請表並提供相關佐證,蝦皮團隊將針對您的申訴或檢舉進行複查,並可於申訴檢舉中心查詢進度。
當系統偵測到帳戶有以下幾種行為違反蝦皮條款與協議時,為了維護Shopee賣場交易秩序與安全,帳戶即會遭受凍結:
❌帳戶使用/交易行為
- 詐騙或影響交易安全
- 非本人下單
- 擾亂平台或使用者之行為
- 建立假訂單
- 自買自賣(例:相同姓名、裝置、地址等開分身之行為)
-洗評價、銷量、粉絲或讚
-折扣碼、信用卡紅利
- 濫用運費補助、折扣碼、蝦幣等平台之補助
- 張貼或傳送具攻擊性、散播仇恨、猥褻或不雅等訊息
❌商品
- 重大違規商品
- 嚴重侵犯第三人智慧財產權
- 規避成交手續費 (例:設定不合常理的運費)
- 多次或大量上架違規商品
❌ 其他
- 使用蝦皮提供之服務時,冒充任何人或實體,或虛報與任何人或實體之關
- 嚴重侵犯第三人智慧財產權
- 預防性凍結
- 大量濫發聊聊訊息或廣告
- 建立虛假身分(用於欺騙他人)
- 使用可疑的個人資料註冊多個分身帳號
- 以模擬器、仿真器、機器人或其他類似硬體或軟體使用Shopee平台、註冊使用者帳戶或登入使用者帳戶
- 不屬於上開項目,但已明顯有損蝦皮公司利益或使用規範之行為
※若要申訴,請您閱讀相關內容,並如實填寫資訊至帳號凍結申訴系統。
- 請務必再三確認帳號、電子信箱是否填寫正確,若資訊填寫不正確將無法收到複查回覆。
- 為加快處理時效,請避免重覆送件,若重覆送件,將依最後一次送件時間為準重新起算工作天數。
- 表單填寫成功後,將由蝦皮風險管理團隊進行複查,並於三個工作天內回覆。
- 已回覆複查結果之帳號,將不再受理複查。
※若以下情形發生,被凍結的帳戶將永久停權:
- 未在30天內提出申訴
- 申訴成功後累犯
- 申訴結果失敗
- 嚴重違規商品