Hi, 需要幫忙嗎？

當有退款的時候，我們會透過App的通知及Email來告知用戶。

當訂單取消或者退貨退款成功之後，【退款完成的時間會依據您的付款方式而有不同】，請參考以下說明：



※根據蝦皮購物服務條款10.6(i) 您授權我們於更正任何交易處理過程中發生的錯誤此情形調整您蝦皮錢包的支出或存入記錄。即當訂單發生取消、退款或其他未盡詳述但有退款予您之需求時，將退款至您的蝦皮錢包。

🔸 海外跨境訂單透過【街口驗證付款】

若您購買跨境賣場商品(包括但不限於海外交易），目前海外交易需進行實名驗證，付款與退款皆透過「街口支付」，退款時間約7~14工作天，需要請您利用【街口實名驗證填寫的手機號碼】，登入「街口支付」APP並留意入帳明細。 ⚠️提醒您： 若退款方式為退至街口支付，將無法以蝦皮錢包或信用卡退刷等其他方式退還，請您見諒。

👉街口支付如何提領款項：顯示退款至街口支付，我該如何操作？

👉街口驗證請參考：購買跨境商品實名認證上線宣導 🔸【貨到付款方式】、【銀行轉帳付款】

進入退款程序後，退款金額將於『24小時內』退到您的「蝦皮錢包」中。 配合平台運營，蝦皮購物自2022/5/14(六)起調整為週一至週五之工作日，每日一至數次「蝦皮錢包自動提領」作業，每筆自動提款皆免手續費；另外若用戶額外手動申請提款，系統仍將收取每筆10元手續費。 手續費用會直接自您該次提領金額中扣除，同時開立電子發票至您認證的Email信箱，款項預計於提領作業完成後3-5個工作天入帳至您的銀行帳戶（不含假日，以銀行營業時間為準），請您耐心等待自動提款。 ⚠️提醒您： 1.以上調整為階段性調整，若有更新將再次公告。 2.海外跨境訂單若顯示退款至貨到付款，實際將退至街口支付帳戶。 👉蝦皮錢包可直接付款其他訂單，請參考：我要如何用蝦皮錢包付款?

👉蝦皮錢包提款操作請參考：我要如何從我的蝦皮錢包提款呢？ 🔸【信用卡刷卡付款】

進入退款程序後，刷卡金額將通知付款銀行端自動刷退，約7~14個工作天完成刷退程序。 信用卡帳單中會有［支付扣款］與［刷退款項］兩筆明細，但因每人的信用卡結帳日期不同，在刷退完成以前，若已到當月結帳截止期限，［支付扣款］與［刷退款項］兩筆明細將顯示在上下兩期帳單中，請留意信用卡帳單。 ⚠️提醒您： 1.若因特殊原因，無法透過系統退款案件，已辦理蝦皮平台個案退款，所需時間約約7~14個工作天(不含例假日)，因個案退款為人工作業，故審核處理速度較慢，還請再耐心等待。 2.如有超過時間仍未收到退款情形，請聯繫客服中心，提供訂單、收款銀行/帳戶資料，以利客服人員盡快協助處理。 3.申請取消訂單／退貨退款完成後，系統將回收該筆訂單新獲得的蝦幣。若您現有蝦幣低於回收數量，蝦幣帳戶可能會有負數產生。