Hi, 需要幫忙嗎？

在買家申請退貨退款後，系統將會依據訂單狀態進入退貨退款程序，請在期限內選擇商品退回方式並寄回商品。

如在寄回商品前已先收到退款，請參考👉賣家已退款，商品怎麼退回？。

💡 依消費者保護法第19條規定，退貨產生之費用需由賣家負擔。

🔶 買家可選擇的退貨方式：

蝦皮安心退提供的退貨物流方式有：7-11、蝦皮店到店、黑貓宅急便、宅配通、賣家自行安排。

因賣場類型與訂單出貨方式不同，退貨物流有不同的選擇，請依申請時系統顯示的物流為主。

※為避免商品在退回的運送過程中造成損失，導致賣家提出爭議，買家請留意包裝與退回方式。避免裸裝或是需冷藏運送商品使用常溫方式寄回。 

🔹選擇運送方式 -【寄件】(買家到超商／蝦皮店到店寄件)

系統將會自動產生7-11或蝦皮店到店寄件退貨編號給您，請於期限內透過任一7-11或蝦皮店到店直營門市將商品完整包裝退回賣家，寄出商品後，您可於蝦皮系統內即時掌握物流狀態。

※請留意包裹材積大小限制，以免門市拒收：最長邊 ≦ 45cm，長＋寬＋高 合計 ≦ 105cm，重量 7-11 ≦ 5kg / 蝦皮店到店 < 10kg。

材積限制👉7-11、蝦皮店到店

🔹選擇運送方式 -【取件】(黑貓宅急便／宅配通前往取件)

黑貓宅急便或宅配通人員將在申請後 3-7 天內與您聯繫取件，請保持手機暢通並留意人員聯繫。

退貨商品交件時，請留意宅配單號與退貨申請詳情中的「退貨單號」是否相符，成功取件後，您可於蝦皮系統內即時掌握物流狀態。

※請留意包裹材積大小限制，以免取件失敗：包裹尺寸 ≦ 150cm，重量 ≦ 20kg。

材積限制👉黑貓宅急便、宅配通

🔹賣家自行安排的退貨方式：

部分訂單賣家將自行派車收回商品，系統將不會產生寄件編號。

您不需負擔退貨產生之費用，賣家需主動和您聯繫退回商品方式，若賣家未於收到系統通知後 7 天內回應收回商品，系統將自動退款給您。

※賣家/物流人員會透過【電話號碼 0928000688】聯繫買家，買家可在接到電話後的24小時內回撥此門號聯繫賣家/物流人員。(買家無法在接到此門號聯繫前主動撥打電話給賣家或是物流人員)

💡 蝦皮小提醒：

1. 請務必保留【退貨寄 / 收件單據】或【賣家派車取件證明】至退款流程結束。
2. 為保障您的自身權益，請將退貨商品妥善包裝或拍攝包裝影片。
3. 若買家退貨地址為外島，將無法產生黑貓宅急便退貨單號，請選擇其他退貨方式或與賣家聯繫。
4. 商品退回賣家後將於時間內進行驗收作業，若賣家同意退貨或未透過系統回覆驗收結果，系統將自動進入退款作業。
5. 若賣家對退貨商品有疑慮，可在預設期限內向蝦皮提出退貨退款爭議。
6. 如違反鑑賞期規範導致退貨失敗，商品寄回時可能會有運費產生，或是無法寄回時之商品保管期限，請留意賣家或退貨退款小組通知。

Learn more 👉 How do I ship my parcel for return/refund?