Hi, 需要幫忙嗎？

🔶買家相關：

🔹【蝦皮安心退】圖文懶人包

🔹【蝦皮安心退】公告與完整說明

🔹【蝦皮安心退】如何提出退貨退款的申請 

🔹【蝦皮安心退】商品已超過鑑賞期，如何申請退貨退款？

🔹【蝦皮安心退】商品如何退回賣家？

🔹【蝦皮安心退】退款時間與退款方式

🔹【蝦皮安心退】退貨退款爭議流程

🔶賣家相關：

🔹【蝦皮安心退】上線說明

🔹【蝦皮安心退】蝦皮審核流程

🔹【蝦皮安心退】退貨爭議流程

🔹【蝦皮安心退】部分退款協商功能

💡 蝦皮小提醒：

1. 系統申請退貨退款次數設有上限每張訂單 3 次，請斟酌使用取消退貨退款之功能。
2. 若賣家有寄發票給您，請隨退貨包裹附上，以便完成後續退款作業。
3. 請留意各項流程需回應時間，您可使用退貨退款協商中心與退貨退款專員聯絡，確認審核與退貨進度。
4. 若在【訂單出貨前】希望取消購買，請參考👉取消購買懶人包。

🔶如何申請退貨退款：

請於欲申請退貨退款訂單點選【提交退貨/退款申請】，依系統提示申請退貨退款。（如下圖）

🔶蝦皮安心退流程圖：

*註1：將分為「申請受理」與「蝦皮審核」兩種情境，分別收到蝦皮官方回覆情況如下，

「申請受理」：直接收到退貨單號，買家可開始進行退貨作業。

「蝦皮審核」：蝦皮退貨退款小組會於買家申請退貨退款後的 24 小時內，主動向用戶聯繫或索取資料等。

*註2：｢申請受理」僅代表申請處理中，非完成所有退貨退款程序；針對紀錄良好的買家，部分退貨訂單會加速處理買家退款，在買家寄出退貨商品後退款買家。

*註3：｢申請受理僅退款」情境包含但不限於：尚未收到全部商品、部分商品缺件…等等。

*註4：宅配物流目前僅適用於商城或部分優選、一般，包含黑貓宅急便或宅配通。