Hi, 需要幫忙嗎？

蝦皮賣家全面適用【蝦皮安心退】服務，【鑑賞期內】買家可透過系統提出退貨退款且無須與賣家聯繫，由蝦皮購物退貨退款小組協助您的退貨退款案件，讓您放心買安心退。

🔶 退貨退款賣家回應與處理流程：

*註1：將分為「申請受理」與「蝦皮審核」兩種情境，分別收到蝦皮官方回覆情況如下，

「申請受理」：直接收到退貨單號，買家可開始進行退貨作業。

「蝦皮審核」：蝦皮退貨退款小組會於買家申請退貨退款後的 24 小時內，主動向用戶聯繫或索取資料等。

*註2：｢申請受理」僅代表申請處理中，非完成所有退貨退款程序；針對紀錄良好的買家，部分退貨訂單會加速處理買家退款，在買家寄出退貨商品後退款買家。

*註3：｢申請受理僅退款」情境包含但不限於：尚未收到全部商品、部分商品缺件…等等。

*註4：宅配物流目前僅適用於商城或部分優選、一般，包含黑貓宅急便或宅配通。

💡蝦皮小提醒：

1. 若為蝦皮支援物流訂單且賣家已出貨，訂單狀態須為已送達(完成取貨)，才可申請退貨退款，因貨態更新可能有時間差，請您等待更新後再行申請。
2. 蝦皮購物未提供換貨之系統功能，若您有換貨的需求，請參考👉如何申請換貨？
3. 若賣家對退貨商品、原因、審核結果有疑慮時，可在預設期限內向蝦皮提出退貨退款爭議。