Hi, 需要幫忙嗎？

申請退貨退款後，若訂單狀態須經由蝦皮退貨退款小組審核 (流程說明)，請於申請後三個工作天至退貨/退款詳情頁面查詢進度。

您可以根據賣家類型及賣家提供的退貨物流方式選擇選項：

註1：四大超商包含 7-11 超商、全家超商、萊爾富超商、OK超商

註2：蝦皮宅配目前僅開放通過申請試用之優選／優選＋賣家使用

註3：黑貓宅急便僅包含蝦皮支援之黑貓宅急便

註4：蝦皮宅配僅開放部分商城賣家選用

註5：海外賣家若訂單出貨方式為四大超商則無法使用蝦皮宅配

註6：蝦皮店到店門市退貨服務僅開放透過四大超商或蝦皮店到店出貨之訂單，且賣家需完成相關申請

💡 蝦皮小提醒：

1.部分商城賣家退貨方式僅開放黑貓宅急便。

2.若買家退貨地址為外島，因黑貓宅急便無法自動產生單號，系統將自行轉換為「賣家宅配」，需聯繫客服中心委由配合物流商收回退貨商品。

若無須審核或審核後申請成立，您無須再等待賣家回應，請您主動至【退貨／退款詳情】頁面點擊【選擇退貨方式】勾選您想要的商品寄回物流。系統將提供商品退回單號（選擇7-11超商、蝦皮店到店門市退貨服務、黑貓宅急便或是蝦皮宅配退貨者適用），請依照該方式退回商品（買家都無須負擔寄回運費）。

🔸7-11超商 / 蝦皮店到店門市退貨服務退回：

系統提供寄件單號，買家請在7天內將商品包裝完整後拿至7-11 / 蝦皮店到店退回。

詳細資訊請參考👉7-11超商退回操作

🔸黑貓宅急便與蝦皮宅配退回：

請將退貨商品完整包裝，黑貓宅急便司機將於3-7個工作天內與您聯繫，並到您填寫的退貨地址取回退貨商品。

💡 蝦皮小提醒：

1.部分商城賣家退貨方式僅開放黑貓宅急便。

2.若買家退貨地址為外島，因黑貓宅急便無法自動產生單號，系統將自行轉換為「賣家宅配」，需聯繫客服中心委由配合物流商收回退貨商品。

🔸賣家自行安排：

特殊商品賣家將自行派車收回，收回方式請依循賣家指示。  

商品退回後，賣家需於時間內驗收退回商品，若賣家同意退貨或未驗收退回商品，系統將自動進入退款作業。

詳細內容請參考👉退款時程與退款方式

💡 蝦皮小提醒：

🔹 若您選擇蝦皮提供的整合物流進行退貨（由蝦皮系統產生物流編號，目前提供 7-11 超商門市、蝦皮店到店、黑貓宅急便、蝦皮宅配）可於蝦皮 APP 內即時掌握物流狀態。

🔹 請保留超商寄件 、 蝦皮店到店、黑貓、蝦皮宅配收件或是賣家派車取回之單據，待賣家確認收取退件，並完成退款流程後再丟棄。

🔹 商品退回後賣家將會進行驗收作業，請您將退貨商品妥善包裝以避免後續產生爭議。

🔹 物流商皆有寄送材積規定（超商、蝦皮店到店、黑貓、蝦皮宅配），請留意不要超過規定尺寸避免無法順利寄送。

🔹 若有任何問題，您可使用退貨退款協商中心與退貨退款小組聯絡，確認審核與退貨進度。