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退貨退款

爭議證明審核制度
退貨退款流程
退貨退款爭議

[蝦皮安心退] 商品如何退回賣家

在買家申請退貨退款後,系統將會依據訂單狀態進入退貨退款程序,請在期限內選擇商品退回方式並寄回商品,如在寄回商品前已先收到退款,請參考👉賣家已退款,商品怎麼退回?


🔶 買家可選擇的退貨方式:

蝦皮安心退提供的退貨物流方式有:7-11、蝦皮店到店、黑貓宅急便、蝦皮宅配、賣家自行安排。

因賣場類型與訂單出貨方式不同,退貨物流有不同的選擇,請依申請時系統顯示的物流為主。


💡 依消費者保護法第19條規定,退貨產生之費用需由賣家負擔


🔶 如何選擇退貨物流 (以蝦皮購物App為例)

進入【購買清單】➜ 找到申請退貨退款的訂單 ➜ 點選【退貨/退款詳情】,

進入退貨/退款詳情頁面後 ➜ 點選【下一步:選擇退貨物流】,即可選擇退貨商品的運送方式。


🔹選擇運送方式 -【寄件】(買家到超商/蝦皮店到店寄件)

系統將會自動產生7-11或蝦皮店到店寄件退貨編號給您,請於期限內透過任一7-11蝦皮店到店直營門市將商品完整包裝退回賣家,寄出商品後,您可於蝦皮系統內即時掌握物流狀態。


※請留意包裹材積大小限制,以免門市拒收:最長邊≦ 45cm,長+寬+高 合計 ≦105cm,重量 ≦ 5kg。材積限制👉7-11蝦皮店到店


🔹選擇運送方式 -【取件】(黑貓宅急便/蝦皮宅配前往取件)

黑貓宅急便或蝦皮宅配人員將在申請後3-7天內與您聯繫取件,請保持手機暢通並留意人員聯繫,成功取件後,可於蝦皮系統內即時掌握物流狀態。


※請留意包裹材積大小限制,以免取件失敗:包裹尺寸≦150cm,重量≦20kg。

材積限制👉黑貓宅急便蝦皮宅配


🔶賣家自行安排的退貨方式:

部分訂單賣家將自行派車收回商品,系統將不會產生寄件編號。

您不需負擔退貨產生之費用,賣家需主動和您聯繫退回商品方式,若賣家未於收到系統通知後7天內回應收回商品,系統將自動退款給您。


💡 蝦皮小提醒:

1.商品退回賣家後將進行驗收作業,請保留【退貨寄/收件單據】或【賣家派車取件證明】至退款流程結束。

2.為保障您的自身權益,請將退貨商品妥善包裝或拍攝包裝影片。

3.若買家退貨地址為外島,將無法產生黑貓宅急便退貨單號,請選擇其他退貨方式或與賣家聯繫

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