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為提供更好的退貨退款體驗，蝦皮購物推出【蝦皮安心退】服務來優化退貨退款流程，讓賣家更輕鬆處理退貨退款訂單，也提升買家回購率及忠誠度。

※ 新手賣家服務：蝦皮購物將主動審核新手賣家（例如：賣場累積銷售訂單不滿 50 單…等）的所有退貨退款訂單，賣家可透過退貨退款協商中心與蝦皮購物聯繫。請留意，新手賣家服務僅適用於一般賣家。

什麼是蝦皮安心退？

「蝦皮安心退」為蝦皮購物針對售後服務所提出的升級服務，提升買賣家在退貨退款上的體驗。

服務包含以下特色：

🔸優化系統輔助退貨退款處理

1. 買家申請退貨退款後，系統將根據訂單狀態退貨退款需求，並於24小時內獲得蝦皮官方首次回覆（詳見流程圖的註* )。賣家無須親自操作買家申請，亦可加速退貨退款的處理時間。

🔸退貨直接找蝦皮

1. 蝦皮將協助處理退貨退款，並根據買賣雙方提供之資訊進行需求審核，節省買賣家處理退貨退款的心力。

🔸蝦皮積極把關售後案件

1. 為維護賣家權益，蝦皮將依據買家過往紀錄偵測可疑之退貨退款申請，並嚴格審核買家遞交之證明資料，以避免售後服務機制遭濫用。
2. 同時推出三大全新功能，幫助買賣家更簡單、方便、彈性管理退貨退款訂單：

　●退貨流程線上化

在蝦皮審核過程中，賣家可透過蝦皮App或賣家中心，上傳退貨訂單相關資訊，或於退貨退款協商中心與專員連繫，讓溝通更有效率

　●部分退款協商功能

賣家可於買家寄出退貨商品前，藉由部分退款協商功能調整退款金額，保持買賣家雙方協商彈性，並省去退貨流程

　●退貨退款儀錶板

全新賣家中心介面，將退貨即時狀態分類，讓賣家能輕鬆管理退貨訂單

🔸【蝦皮安心退】退貨流程如下圖簡示： 

*註1：將分為「申請受理」與「蝦皮審核」兩種情境，分別收到蝦皮官方回覆情況如下，

「申請受理」：直接收到退貨單號，買家可開始進行退貨作業。

「蝦皮審核」：蝦皮退貨退款小組會於買家申請退貨退款後的 24 小時內，主動向用戶聯繫或索取資料等。

*註2：｢申請受理」僅代表申請處理中，非完成所有退貨退款程序；針對紀錄良好的買家，部分退貨訂單會加速處理買家退款，在買家寄出退貨商品後退款買家。

*註3：｢申請受理僅退款」情境包含但不限於：尚未收到全部商品、部分商品缺件…等等。

*註4：宅配物流目前僅適用於商城或部分優選、一般，包含黑貓宅急便或宅配通。

相關文章可參考：

👉【蝦皮安心退】退貨審核流程

👉【蝦皮安心退】退貨爭議流程

👉【蝦皮安心退】部分退款協商功能