Hi, 需要幫忙嗎？

蝦皮購物了解具易腐壞特性或非實體之商品在退貨退款中容易引起買賣雙方糾紛，

因此蝦皮購物將特別協助處理此類商品的退貨退款案件。

🔶什麼是特殊規範商品？

🔹 易腐壞商品：如生鮮食品、烘焙點心、奶蛋類、外送餐點等。

🔹 非實體商品：電腦軟體、服務、虛擬點數/儲值/串流、電子書等。

 詳細品項可參考👉特殊規範商品清單 

🔶退貨申請該如何處理？

請您直接透過系統申請退貨退款，由蝦皮退貨退款小組協助您進一步處理，並於您申請退貨退款後的 24 小時內，主動向買賣雙方聯繫或索取資料等，請耐心等候並留意審核進度即可。

此外，針對易腐壞商品的退貨退款申請，退款方案應為【僅退款】。即使您選擇的方案為【退還商品並退款】，您的退貨申請仍會將由退貨退款小組進行後續審核。

💡 蝦皮小提醒： 

1. 申請取消退貨次數設有上限，每張訂單最多申請 3 次，請於取消退貨申請之前留意使用。
2. 由於產品的性質，針對易腐壞商品應不適用於消保法7天鑑賞期規範。