Hi, 需要幫忙嗎？

買家在收到商品後完成訂單以前，可透過系統提出申請退貨退款(非蝦皮支援物流訂單則不在此規範內)。

詳細步驟請參考下列流程說明：

🔸如何申請退貨退款：

Step 1：於訂單詳情頁面選則需要退貨訂單按下【申請退款/退貨】。 Step 2：選擇您希望的退貨退款方案。

若選擇「我想要退回訂單商品」，款項將於商品退回後退款給您。

若選擇「我沒有收到包裹/商品」，將由蝦皮專員協助，確認無誤後退款給您。

Step 3：勾選您要退貨的商品。

Step 4：根據訂單／商品實際狀況，選擇退貨原因、填寫相關退貨描述並上傳證明（如商品照片、聊聊截圖等）。

Step 5：填寫完畢後，請點擊【下一步】。

Step 6：於【退貨／退款詳情】>【等待退貨中】頁面點選【選擇退貨物流】。

Step 7：即可開始選擇要使用的退貨運送方式。

進入選擇運送方式的頁面後，請參考下方說明選擇退貨物流：

※買家不需自行負擔退貨運費。

🔹選擇運送方式－【寄件】(買家到超商／蝦皮店到店寄件)

系統將會自動產生7-11或蝦皮店到店寄件退貨編號給您，請您於期限內透過任一7-11或蝦皮店到店門市將商品完整包裝後退回給賣家。

🔹選擇運送方式－【取件】(黑貓宅急便／宅配通取件)

黑貓宅急便或宅配通人員將在申請後3-7天內與您聯繫取件，請您手機保持暢通避免影響您的退貨權益。

💡蝦皮小提醒：

1. 特定情境中退貨物流為【賣家自行安排】，請留意賣家主動和您聯繫並安排物流取回商品（買家無須負擔退貨運費）。
2. 退貨物流選項是依據賣家設定所提供，物流選項需依實際顯示為主。
3. 若使用7-11／蝦皮店到店寄件退回，請注意包裹材積限制，若超過限制，可能導致商品被物流拒收。
4. 退貨商品寄出後請保留寄件單據至退貨退款完成，以確保您的權益。

相關文章可參考：

👉[蝦皮安心退] 商品如何退回賣家

👉[蝦皮安心退] 如何申請退貨退款