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[退貨退款爭議] 什麼是退貨退款爭議?

當賣家對退貨商品、原因、審核結果有疑慮時,可在預設期限內向蝦皮提出退貨退款爭議,後續您的退貨退款申請將會進入爭議階段。

 

也請您放心!蝦皮爭議小組將會透過買賣雙方提交的證明文件進行調查,並於提出爭議後 3至5 個工作天內判定結果(處理時效將以訂單實際狀況為主)

 

🔶 什麼狀況下賣家可以提出退貨退款爭議?

 

🔹 不滿意退貨商品驗收結果:

可於賣家收到退貨後 2 個工作天(不含假日)提出一次爭議。

 

🔹 對審核結果有疑慮:

可於蝦皮開始退款買家後 3 天內(含假日)提出一次爭議。

 

※ 更多賣家退貨爭議流程請參考賣家幫助中心

 

 

🔶 退貨退款爭議審核流程圖:

 

退貨退款爭議審核流程圖.png

 

⚠️ 提醒您:

1.若蝦皮判定賣家提出的異議有理由時,將撥款給賣家,並寄回商品給買家。買家應依賣家或蝦皮通知即時提供商品寄回所需資訊(例如:收件人姓名、地址及連絡電話),並留意聯繫收貨事宜。
2.若買家未於賣家或蝦皮通知後1個月內提供寄回資訊、或依該資訊配送無法送達或買家拒絕受領,視為買家拋棄對該商品所有相關權利,由賣家或蝦皮逕行處分(包括但不限於丟棄、銷毀或送交得收受之單位處理),買家同意不得於事後對賣家及蝦皮就該商品所為處分提出任何異議或主張。
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