為保障您的帳號安全,部分操作會透過簡訊驗證碼或一次性密碼(OTP)進行身分認證。
驗證碼有效時間為5分鐘,請耐心等待並保持手機的訊號通暢,勿在短時間內重覆多次操作,若超過5分鐘仍未收到,請參考下方排除方式:
![](https://fileproxycdn.cs.susercontent.com/api/v2/files/Y3MtaW5ob3VzZTAx/34d929de1d0e4be1a1e2d7fc04c94773.png)
💡 部分手機門號採電話語音方式提供驗證碼,請留意接聽語音驗證電話,並輸入您聽到的驗證碼。
🔹 確認以下情況:
- 手機訊號強度不佳:簡訊傳送當下,若所在位置訊號不佳可能造成傳送失敗。
- 手機簡訊容量已達上限:若未收到任何簡訊訊息,可能是已達容量上限,請刪除部分簡訊後重新再試。
- 接收簡訊App異常:部分App因軟體更新問題可能須重新設定,此問題因手機品牌設定不同而有差異。
- 輸入手機號碼錯誤:請檢查您的檔案,確保輸入正確的手機號碼且綁定於您的蝦皮帳號。
🔹 關閉以下設置:
- 廣告阻擋/網路安全軟體:若有於手機中有安裝類似軟體,驗證簡訊可能遭App阻擋。
- 阻擋企業簡訊廣告功能:如有向電信業者申請此功能,請聯繫電信商協助關閉後,重新開機再次操作。
🔹 嘗試以下操作:
- 重新開機插入SIM卡:將手機關機並重新插入您的 SIM 卡,再次開機申請重新寄送驗證碼。
※透過上述方式排除後,請依最新的簡訊驗證碼內容為主。若是在付款時收不到驗證碼導致付款中斷,請至【待付款】即可重新付款。
💡蝦皮小提醒:
若已嘗試上述操作仍無法收到驗證碼,請備妥以下資料並聯繫蝦皮客服:
- 蝦皮使用者名稱:(尚未註冊成功請寫無)
- 手機門號:
- 手機電信業者名稱:
- 手機品牌、型號、韌體版本:(Android 或 IOS)
- 接收簡訊APP:(如:預設訊息功能、Messenger、Whoscall...等)
- 問題發生時間:自 _月 _日 _時 起。
- 最近一次收到手機簡訊時間:
- 當時使用之服務:(如:登入帳號、修改手機、修改錢包密碼等)
- 請簡述目前已嘗試過之排除方式: