Hi, 需要幫忙嗎?

[其它退貨退款問題] 消保法的七天鑑賞期在蝦皮有適用嗎?

依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用:

 

項目

商品實例

不適用原因

1

易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期

◎ 易於腐敗

(如現做餐盒或蔬果等)

◎ 保存期限較短或解約時即將逾期

(如蛋糕或鮮奶等)

商品本身容易快速變質腐敗,退貨後難以再販售。

2

依消費者要求所為之客製化給付

◎ 依消費者提供相片印製之商品

◎ 依消費者指示刻製之印章

◎ 依消費者身材特別縫製之服裝等

專屬個別消費者,退貨後難以再販售。

3

報紙、期刊或雜誌

◎ 當日報紙

◎ 當期雜誌、期刊

出版品具有時效性,時間經過後難以再次販售。

4

經消費者拆封之影音商品或電腦軟體

◎ 電腦影音圖書軟體

◎ DVD

以有形媒介提供之影音商品或電腦軟體經拆封後,處於可複製之狀態,性質上不易返還。

5

非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供

◎ 電子書

◎ 軟體下載

◎ 無實體媒介之付費軟體

◎ 網站會員

◎ 儲值點數等

因完成下載或服務經即時提供後即已履行完畢,性質上不易返還。

6

已拆封之個人衛生用品

◎ 內衣褲

(含隱形胸罩、胸托/貼、水餃墊 / 美胸墊) 

◎ 塑身衣

(含馬甲、束褲) 

◎ 嬰幼兒耗品

(如紙尿褲、奶瓶、奶嘴) 

◎ 拆封後將造成衛生疑慮

(如入耳式耳機、掏耳棒、沖牙機等)

◎ 泳裝、襪子、刮鬍刀、保險套、

情趣商品、衛生棉、OK繃、口罩、

鼻毛刀、集乳器及其相關耗材等

因衛生考量而密封之商品,商品如拆封檢查試穿(用)後再次出售,有影響衛生之虞,無法受理退貨。

7

國際航空客運服務

◎國際機票

應適用主管機關備查等相關規定。

 

💡故若賣家販售的商品為以上不適用於7天鑑賞期之商品,根據法律規定,還請賣家先於商品頁面上載明,若事先未載明則無法排除適用,請賣家務必注意。

 

當蝦皮上的賣家是以提供商品或服務為營業 (不論是公司、團體或個人) ,且買家為消費者 (指以消費為目的而購買商品或服務,非供執行業務或再投入生產使用) 時,該筆交易即適用七天鑑賞期規定。

 

但如果賣家是一般民眾,且偶一為之或是將自己不需要的用品透過蝦皮出售給別人,不是以此為業者,則賣家可能就不屬於消費者保護法所規範的企業經營者。

 

如果買賣雙方對於是否適用消保法七天鑑賞期有爭議,得選擇依蝦皮退款與退貨政策進行處理,或尋求相關主管機關作有權裁決。👉查看更多7天鑑賞期消保知識

 

💡 蝦皮小提醒:

1.為了提供用戶更優質的購物環境與消費者體驗,所有跨境賣家皆須依照消保法提供鑑賞期服務(消保法排除之賣家類型、例外排除之特殊商品/服務除外)。

2.七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天內(當第七天為假日時,末日順延至次日。假日的定義為星期六、日與國定假日)。

 

※請注意,鑑賞期計算方式仍為收到商品後之隔日開始起算,請用戶留意提出退貨退款申請時間,鑑賞期相關規範請參考👉

1. 什麼是「七天鑑賞期」?

2. 蝦皮商城15天鑑賞期服務

有回答到您的問題嗎?