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萊爾富個資、店到店託運條款

個資條款

1. 萊爾富國際股份有限公司(以下簡稱萊爾富)為提供給消費者更多完善及多元之服務，對於消費者所提供之個人資料，將依個人資料保護法之規定妥善使用、保管消費者之個人資料。
2. 當消費者使用本服務時，萊爾富基於服務之提供或商品之配送，將會請消費者填寫服務所需之相關資料(如申請表、商品配送資料、退款等)，而取得相關消費者基本資料（如姓名、電話）。萊爾富將消費者前揭資料使用在消費者所須服務上(包括但不限於通知取件、發送簡訊或電話通知延後取件、排除客訴爭議、確認貨品送達或取件、遺失或滅失損害賠償、確認配送或商品內容等)。
3. 萊爾富依消費者所須服務之範圍內，請消費者提供相關資料，包括但不限基本資料如姓名、電話、住址、配送地址、email、帳務資料如商品交易資料、憑證、金融帳號、匯款明細等，其中帳務資料主要使用在遺失賠償、毀損補償及商品價值認定。
4. 萊爾富將持續使用消費者所提供相關資料直至消費者提出停止使用或萊爾富停止提供服務之日為止（須待寄件者、收件者與萊爾富間已完全無爭議）。消費者的個人資料使用區域僅限於中華民國地區內使用，並為提供消費者更完善、更多元的服務以及更好之服務品質，萊爾富將會在法令許可或消費者同意下，將消費者的資料提供給合作之配送業者、簡訊發送業者如中華電信或關係企業，以提供消費者所需的個別服務、行銷活動及相關優惠訊息。
5. 涉及消費者個人資料均被嚴密地保存在資料庫系統中。同時，任何人均須在萊爾富訂定之資料授權管理規範下，進行資料之取得與使用，而不在授權範圍內之任何人，均不得亦無法通過授權控管系統而取得資料。萊爾富會以防護機制防止不法入侵，避免消費者的個人資料遭到非法存取。
6. 萊爾富絕對不會任意出售、交換、出租或以其他變相之方式，將消費者的個人資料揭露與其他團體或個人。惟有下列三種情形，萊爾富會與第三者共用消費者之個人資料：

(1) 經過消費者的事前同意或授權允許時。

(2) 司法單位或其他主管機關經合法正式的程序要求時。

(3) 為了提供消費者其他服務或優惠權益，需要與提供該服務或優惠之第三者共用消費者的資料時，萊爾富會在活動時提供充分說明並告知，消費者可以自由選擇是否接受這項服務或優惠。

7. 消費者得就其留於萊爾富之個人資料依法向萊爾富客服單位，請求行使:查詢或請求閱覽、製給複製本、補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用、請求刪除等權利。惟上述權利，若因消費者不符合申請程序或法律規定，或萊爾富依法負有保存義務，或為必要之軌跡保存，或法律另有規定之情況者，則不在此限。如果消費者就其資料向萊爾富請求答覆查詢、提供閱覽或製給複製本時，萊爾富將酌收必要成本費用。而前述之申請，應填具申請文件，萊爾富得向消費者請求提出可資確認之身分證明文件;若委託他人代為申請者，並應出具委任書，且提供本人及代理人之身分證明文件。

蝦皮購物萊爾富店到店服務規範

「萊爾富店到店-蝦皮購物」服務條款：

「蝦皮購物萊爾富店到店」服務(以下稱「本服務」)係新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司(以下稱「蝦皮購物」)及萊爾富國際股份有限公司(以下稱「萊爾富」)合作提供之服務。消費者可自行選擇是否使用本服務，消費者如選擇使用本服務，應詳細閱讀並同意本服務規範之所有約定內容(包括「蝦皮購物萊爾富店到店服務規範」、「蝦皮購物萊爾富店到店寄貨規範」)，若消費者開始使用本服務， 即視為消費者已經閱讀、了解、並同意本服務條款之所有約定內容，若消費者不同意本服務規範，請勿使用本服務。

一、「蝦皮購物萊爾富店到店」服務: 本服務包含「萊爾富取貨服務」與「萊爾富取貨付款服務」

1. 「萊爾富取貨服務」: 指寄件者將商品交付予萊爾富任一門市(以下簡稱寄貨)後，由萊爾富作業安排配送至取件者指定收件之萊爾富門市，以便於取件者在指定收件之萊爾富門市取貨(以下稱為取貨)之服務。
2. 「萊爾富取貨付款服務」: 除包含萊爾富取貨服務外，尚包含寄件者委託萊爾富於取件者取貨時，代寄件者向取件者收取貨款，並委託萊爾富將所收取之款項交予蝦皮購物，再由蝦皮購物依相關服務約定條款，將代收之款項支付予寄件者之服務。

二、費用:

1. 寄件者使用本服務時，應依下列費率支付服務費用:(蝦皮將依照當下活動設定，調整蝦皮補助運費之金額，蝦皮得基於單方考量隨時進行調整)

(1) 「萊爾富店到店-蝦皮購物」費用: 每筆新台幣60元整(含稅)，寄件者於寄貨時不需支付予萊爾富門市，由萊爾富向蝦皮購物收取。

(2) 商品送達取件門市後，若取件者逾期未領則視為交易失敗，並進入包裹退回程序。

(3) 寄件者應於訂單產生寄件代碼後，於寄件代碼效期內至萊爾富門市完成交寄程序，逾期未完成交寄程序，代碼自動失效。

三、本服務之使用:

1. 寄件者使用「萊爾富店到店-蝦皮購物」時，應遵守「萊爾富店到店-蝦皮購物寄貨規範」，該寄貨規範視為本服務條款之一部分。
2. 蝦皮購物係依照本服務規範之約定，與萊爾富合作提供「萊爾富取貨服務」以及「萊爾富取貨付款服務」之物流服務，並就「萊爾富取貨付款服務」提供款項代收服務，各該委託配送商品之買賣關係仍存在於賣家與買家之間。
3. 蝦皮購物依本服務規範所代為收取之款項，待交易完成並扣除相關手續費後，將匯入賣家設定之指定提領銀行帳戶。
4. 寄件者將商品交寄予萊爾富門市後，即不得要求取消寄件，不得要求萊爾富門市將商品即刻退回; 需依照配送流程，待取件者逾期未取貨後，商品便會退回寄件門市，屆時方可取回商品。如未依照本規範流程，寄件者堅持取消寄件，商品將無法再次以相同寄件編號完成交寄，後續也不列入萊爾富商品配送責任範圍內，如影響至萊爾富或其他用戶權益時，萊爾富亦將主張損害賠償。
5. 為確保雙方權益，寄件及取件均限以自然人身份申請，請填寫與寄件者及取件者「證件相符之真實姓名」。

四、取件者取貨:

1. 寄件者使用本服務委託配送商品送達取件者指定之萊爾富門市後，萊爾富將於送達取件門市之第一日、第四日及離店前一日，發送簡訊通知取件者前往該門市領取商品，取件者須於送達門市七天內完成取貨，若取件者已領取，簡訊將不再發送通知。
2. 取件者至其所指定之萊爾富門市取貨時，包裹代收款若為1元(含)以上時，取件者需告知店員完整姓名與手機末三碼，並完成付款即可領取；包裹代收款若為0元時，取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符之有照片的身份證明文件」，且於單據上簽名，即可領取。
3. 證明身分文件項目：身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡、居留證、學生證、身心障礙手冊或公家機關核發之有照片證件等。
4. 為確保雙方權益，若取件者未出示證件或拒絕簽名，門市將無法提供取件服務。
5. 取件者完成取件後發現該商品錯誤、瑕疵或其他事由，而要求退貨、退款或其他主張，應由取件者自行與寄件者協調退貨、退款相關事宜，萊爾富不代為處理退貨、退款相關事宜。

五、寄件者領取退回商品

1. 寄件者使用本服務所配送之商品送達取件者指定之萊爾富門市後，如取件者未於送達門市起七天內完成取貨，商品將退回至寄件者當時交寄之萊爾富門市。萊爾富將退回商品送達原交寄門市之第一日、第四日及離店前一日，發送簡訊通知寄件者前往該門市領取商品，寄件者須於送達門市七天內完成取貨，若寄件者已領取，簡訊將不再發送通知。
2. 寄件者至其所指定之萊爾富門市領取退回商品時，應將寄件者之全名告知萊爾富門職人員，並出示與寄件人姓名相符之政府核發有照證件，始能完成取貨，如未能提供證件或不符合證件者，萊爾富得拒絕寄件者領件。
3. 退回之商品送達寄件者當時交寄之萊爾富門市後，寄件者應於七日內領取退回商品，寄件者逾期仍未領取之商品將退回物流中心，萊爾富對於商品保管應盡善良管理人之注意義務，並自送達物流中心起三十日內，寄件者應自行負擔費用向物流中心領取商品，由物流中心以宅配方式將退回之商品寄送予寄件者。如寄件者未於三十日內向物流中心領取退回商品，即視同寄件者拋棄取回遭退回商品之權利，物流中心並得將該商品丟棄或銷毀。

六、萊爾富門市關店或轉店之處理:

1. 寄件者使用本服務寄貨後，如發生取件者或寄件者所指定之萊爾富門市關店或轉店等情形，蝦皮購物將通知寄件者或取件者重新選擇萊爾富門市:

(1) 通知取件者重新選擇取貨門市: 取件者原所指定之萊爾富關店或轉店時，蝦皮購物將通知取件者於兩日內重新選擇萊爾富門市取貨，取件者完成重新選擇門市後，商品將繼續配送流程。

(2) 通知寄件者重新選擇領取退回商品之門市: 寄件者原所設定之領取退回商品之萊爾富門市關店或轉店時，蝦皮購物將通知寄件者於兩日內重新選擇萊爾富門市取貨，寄件者完成重新選擇門市後，商品將繼續配送流程。

2. 前項情形，如取件者或寄件者逾期未重新選擇萊爾富門市，則依下列方式處理:

(1) 如取件者未於兩日內重新選擇取貨之萊爾富門市，則該商品將退回至寄件者原寄件之萊爾富門市，並依退回商品之處理程序辦理。寄件者同意應於交易時主動告知取件者，發生萊爾富門市關店或轉店之情形時，如取件者未於期限內重新選擇萊爾富門市，則該商品將退回至原寄件之萊爾富門市。

(2) 如寄件者未於兩日內重新選擇取貨之萊爾富門市，該商品將退回物流中心，並自送達物流中心起三十日內，寄件者應自行負擔費用向物流中心領取商品，由物流中心以宅配方式將退回之商品寄送予寄件者。如寄件者未於三十日內向物流中心領取退回商品，即視同寄件者拋棄取回退回商品之權利，物流中心並得將該商品丟棄或銷毀。

七、商品損毀或遺失賠償及責任限制:

1. 寄件者使用本服務委託配送之商品，如於配送期間因可歸責於萊爾富門市或物流中心事由有毀損或遺失之情形，由萊爾富負擔賠償責任，並由蝦皮購物協助處理賠償事宜；「萊爾富取貨服務」及「萊爾富取貨付款服務」每筆寄件單賠償責任上限為新台幣20,000元整(含稅:包含原寄件費用)，賠償金額如逾上限金額者，以該上限金額認定之，但賣家與買家於蝦皮購物系統中之實際訂單金額較低者，以實際訂單金額認定之。
2. 寄件者對於萊爾富所統計之商品毀損或遺失有疑慮時，可提出申訴及證明，但應於收受商品毀損或遺失通知後十四日內為之，否則視為寄件者放棄其權利。

八、本服務之責任限制

1. 因系統維護、維修、軟硬體設備更換或搬遷等事由，蝦皮購物於網站上公告後暫停本服務之全部或一部份，不需負任何賠償責任。
2. 除因萊爾富之故意或重大過失所致者外，萊爾富對於因下列事由所致之服務暫停或中斷、 交易無法進行、資料遺失或毀損、錯誤、或其他因此所生之所有直接或間接損害，不負賠償責任：

(1) 本服務或合作廠商之電信、電腦系統及其他軟硬體設備因故發生損壞、當機、錯誤、遲滯、中斷、或無法傳遞者；

(2) 資料於網路傳輸或處理過程中發生錯誤或遺漏者；

(3) 因本服務或合作廠商之系統進行例行性維護、搬遷、更換、升級、或維修所致者；

(4) 因備份錯誤或失敗所致者；

(5) 因第三人之行為、或非萊爾富所得完全控制之事由所致者；

3. 因不可歸責於萊爾富之事由(例如：天災、事變、第三人非法行為或其他不可抗力等)所造成之損害，萊爾富不負賠償責任。
4. 寄件者瞭解、並同意，本服務僅依其寄件當時所設定、或其後所修改之方式及條件，對寄件者提供服務，蝦皮購物、萊爾富均不以任何明示或默示之方式保證本服務符合寄件者或取件者之任何特定需求或期待，亦不保證本服務得不受干擾或即時地提供服務，並僅確保依寄件者或取件者所留存資料發送資料、簡訊、APP 推播訊息或電子郵件予寄件者或取件者。
5. 寄件者同意，不論基於任何事由，如蝦皮購物、萊爾富依法或依約應對寄件者負損害賠償責任，除因故意或重大過失所致者外，蝦皮購物、萊爾富對於寄件者之損害賠償責任，「萊爾富取貨服務」及「萊爾富取貨付款服務」每筆寄件單賠償責任上限為新台幣20,000元整(含稅:包含原寄件費用)，賠償金額如逾上限金額者，以該上限金額認定之，但賣家與買家於蝦皮購物系統中之實際訂單金額較低者，以實際訂單金額認定之。

九、違約及服務之終止

1. 寄件者違反本服務規範，或有違反法令之情形時，萊爾富得不經事先通知，逕行暫停、拒絕或終止寄件者使用本服務之全部或一部份。
2. 萊爾富得基於公司營運或與合作廠商間契約關係之考量，隨時公告停止提供本服務、或變更本服務內容或提供方式之全部或一部份。

十、其他約定

1. 萊爾富得隨時修改本服務條款及相關規則之約定內容，但應事先於網站或Life-ET上公告；寄件者如不同意修改後之內容，應即停止使用本服務，如寄件者繼續使用本服務，即視為寄件者已瞭解並同意修改後之所有約定內容。
2. 寄件者同意蝦皮購物在履行本服務提供之目的內蒐集、處理、利用寄件者所提供個人資料，並基於前開目的範圍內提供予萊爾富或合作廠商。並得在主管機關、司法機關查調或履行其他法定義務時處理、利用寄件者之人資料。
3. 本服務條款之準據法為中華民國法令，如有未盡事宜，應依中華民國法令解釋或補充之。
4. 寄件者、取件者、蝦皮購物與萊爾富之間，因本服務或本服務條款所生之爭議，如因此而涉訟，除法律另有強制規定者外，以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

「蝦皮購物萊爾富店到店」寄貨規範

1. 本寄貨規則係依據「蝦皮購物萊爾富店到店」服務條款（以下簡稱服務條款）之約定而制定，並構成服務條款之一部分。
2. 本寄貨規則所使用之特定名詞或用語，除本寄貨規則另有訂定者外，依服務條款之定義定之。
3. 無論使用「萊爾富取貨服務」或「萊爾富取貨付款服務」，其服務範圍均僅限於台灣本島，且台灣本島部分特殊萊爾富門市亦不提供本服務。
4. 萊爾富收件時間為每週一至週日。物流配送時間為每週一至週日（包括例假日），如遇舊曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素，除另有公告或說明者外，物流配送時間均順延之。
5. 寄件者使用「蝦皮購物萊爾富店到店」服務委託配送商品時，其商品包裝應由寄件者自行依商品之特性妥善完整包覆、不得裸露，如寄件者所委託配送之商品未為適當包裝、或未有完整包覆者，萊爾富門市得拒絕收受；寄件者之商品包裝後不得為易碎、易腐、具污染性或危險性之商品，並且不得違背法令及善良風俗，若因而造成蝦皮購物、萊爾富或第三人之權益受損者，寄件者應負完全賠償責任。商品雖經萊爾富門市或萊爾富物流中心收寄，寄件者仍不免除前述責任。
6. 寄件者使用本服務委託配送商品時，其商品完成包裝後之材積及尺寸，需符合以下規定，若交寄商品超出規定，門市人員得拒絕收件。

(1) 尺寸：最長邊小於或等於45公分，貨件長寬高總和小於或等於105公分，且貨件立方體高度需大於1公分。

(2) 重量：40公克 < 貨件重量 ≦ 5公斤。

(3) 包裝：

i. 自備包材：以長方體紙箱或不透明塑膠破壞袋做妥適之包裝(包括且不限於箱〔袋〕內另外包覆氣泡袋及以緩衝物填充箱〔袋〕內空隙)，商品尺寸需大於標籤面單且完整平貼無皺褶(如商品尺寸小於標籤面單，請使用符合託運規範之紙箱或破壞袋包裝，以保護商品)，不可裸露，且封口處需黏緊，單一訂單編號僅可交寄一件商品，不得將多箱貨品以任何形式綑綁為一箱後交寄。

ii.門市販售包材：蝦皮經濟包、紙箱、寄件袋。

7. 蝦皮購物、萊爾富對於寄件者所交寄之商品並不負擔買賣契約之瑕疵擔保義務，若寄件者交寄之商品經取件者主張與買賣標的不符、商品瑕疵者，寄件者應自行與取件者溝通處理。
8. 若有下列之情況發生時，萊爾富門市人員或物流中心於收寄後發現下列拒絕受理情形或是貨品時或疑似下列物品時，在取得寄件者或收件者同意後，得開拆查驗其內容，如寄件者或取件者不同意開拆時，得拒絕接受或遞送並將貨品退回原寄件者，倘萊爾富門市人員或物流中心人員未發現下述情形而導致物品毀損，萊爾富門市與物流中心均不負擔賠償。且因商品或運送過程中導致萊爾富門市人員或物流中心人員受到損害，萊爾富並得向寄件者求償。

(1) 不符合服務條款或其相關規則之委託申請；

(2) 寄件者未按規定提供寄件服務單者；

(3) 未按貨品之性質、重量、容積等做妥適之包裝者。例如：未註明為易碎品或未加貼易碎標示者，運送人不負特別注意義務；

(4) 寄件者要求額外之負擔者，如指定溫度、溼度、方向等；

(5)  依政府法令禁止寄送之物品（含但不限於郵政法）；

(6) 貨品為下列物品時：

i. 槍炮彈藥刀劍類等危險物品或毒品、色情或違反著作權法之光碟等違禁物品；

ii.運送人特別規定拒絕受理之貨品，如下：

(i)依貨物性質區分

a. 現金、票據、股票等有價證券、展演會票券、禮券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物；

b. 信用卡、提款卡、標單、合約或其他類似物品；

c. 遺骨、牌位、佛像等；

d. 食品類，例如麵、飯、粿、水餃、蛋糕、肉粽、月餅等，需指定溫度、溼度、方向，或其他不耐曝曬、密閉之物品；

e. 植物類，如盆栽、種苗等，或其他具有堆置方向性之物品；

f. 狗、貓、小鳥、魚、蝦、螃蟹等活體動物；

g. 證件類，諸如准考證、護照、機票、健保卡、身分證、扣繳憑單等；。

h. 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質物品；

i. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品、液體；

j. 有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)；

k. 具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品；

l. 液體、生鮮蔬果魚肉等含效期之食品，低溫或需恆溫控制商品；

m. 逾期即失其效果或目的之節慶物品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品；

n. 個人藥品、中藥、草藥；

o. 易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚、化妝品等；

p. .3C產品及精密儀器：包含但不限於家電類、手機類、相機類、特殊功能儀器、GPS等相關產品；

q. 其他經運送人認定無法受理之物品；

(ii)依貨物價格區分

a. 託運貨品價值超過新台幣 20,000 元者。

(iii)Ž寄送物品保存期限或有效期限少於 7 天者，恕無法受理寄送；如因寄送導致價值減損，萊爾富、物流中心不負賠償責任。

(iV)寄送活體動物、昆蟲、易腐壞商品或生鮮食品、對人身危害物等，萊爾富將不負責配送、保管及賠償責任，包裹將會由物流中心逕為處理(包括但不限於拋棄、銷毀或送交相關得收受之單位處理等)，寄件者亦不得再為任何主張並須自行負擔所生之費用。

9. 寄件者於超商門市完成寄貨後，應索取、並妥善保管相關單據。
10. 內裝有禁寄之文件或物品或不依規定交寄，致其他物品受有損害者，經萊爾富物流中心向蝦皮購物說明原因後，蝦皮購物得聯繫交寄之寄件者負責處理並請求損害賠償。若因無法順利聯繫交寄之寄件者而導致萊爾富物流中心、蝦皮購物受有損害或遭第三人求償，寄件者應負損害賠償責任；。
11. 萊爾富 因運送人於下列事由所引起貨品之遺失、毀損、遲延送達等損失時，不負任何賠償責任：

(1) 貨品之缺陷、自然之耗損所致者；

(2) 因貨品之性質所引起之起火、爆炸、發霉、腐壞、變色、生銹等諸如此類之事由；

(3) 因罷工、怠工、社會運動事件或刑事案件所致者；

(4) 不可歸責於運送人所引起之火災；

(5) 因無法預知或不可抗力因素或其他機關之決定所致之交通阻礙；

(6) 因地震、海嘯、大水、暴風雨、山崩等諸如此類之天災所致者；

(7) 因法令或公權力執行所致之停止運送、拆封、沒收、查封、或交付第三人者。

(8) 如因物品內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體，又或者因物品包裝不當或物品本身等種種因素，而導致其他物品的汙染或毀損。對於上述外包裝有破損、髒污、濕損等顯而易見之異常物品，萊爾富得拆封進行檢查並得視物品實際狀況決定是否重新包裝後送至指定取件店。

(9) 因不可歸責於萊爾富之事由，致「蝦皮購物萊爾富店到店」服務之系統或作業流程發生障礙或故障之情形，並因此延誤當日出貨，而造成出貨量之積壓時，出貨量分配方式可能依蝦皮購物與萊爾富之協議結果進行調整，萊爾富對於本項情形不負任何違約及延遲責任。

最新修改日期：2023年6月9日