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[寄/取件] 蝦皮全家冷凍物流上收規範
「蝦皮購物全家冷凍物流上收」服務條款：
「蝦皮購物全家冷凍物流上收店配」服務（以下稱「本服務」）係由新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司(以下稱「蝦皮」)及日翊文化行銷股份有限公司（以下稱「全家」）合作提供之服務，由全家對賣家提供冷凍貨物運送服務並與賣家成立運送契約，為蝦皮購物支援冷凍物流的寄件服務之一部分。賣家可自行選擇是否使用本服務。賣家應於使用本服務前詳細閱讀並同意本服務規範（包括附件「全家冷凍物流中心進退貨規範」），若賣家開始使用本服務，即視為賣家已經閱讀、了解、並同意本服務規範之所有約定內容。
一、服務範圍
賣家接獲蝦皮系統之出貨通知後，應在備貨期限內於蝦皮平台申請寄件編號，並將銷售冷凍商品於指定時間內妥善包裝完成，由全家冷凍物流中心進行上收並完成驗收後，將冷凍商品配送至全家店鋪，再由蝦皮及全家通知買家至全家店鋪付款取貨。
二、出貨作業
- 商品限制：
(1) 賣家配送商品不得為易碎、易腐、具污染性或危險性之商品，不得有違背法令及善良風俗之情事，不得為違禁品，且不得違反蝦皮服務條款及禁止和限制商品政策。
(2) 賣家配送商品需符合全家冷凍物流中心之材積規範（如下表），商品外觀最長之長度以45公分為限，如有超過，全家冷凍物流中心以「驗退」處理：
A. 材積規格：長+寬+高≦105cm(材積≦45cm*30cm*30cm)，最長≦45cm，其他兩邊則需均≦30cm
B. 重量規格：重量<10公斤
C. 包裝規格：紙箱
D. 冷凍商品溫度標準：溫度≦－12℃
- 商品包裝：
(1) 賣家配送商品之包裝（不得裸露）需完整包覆，若因包裝不良，導致商品破損，其損失由賣家自行負擔。
(2) 賣家配送之商品均需黏貼以雷射印表機列印之防水商品標籤及條碼，並需使用蝦皮平台提供之商品標籤檔案進行列印，如有不符，全家冷凍物流中心將以「驗退」處理。
(3) 賣家如有商品搭贈贈品活動時，贈品應與正常商品一併完整包裝。
- 出貨確認：賣家必須於冷凍商品備貨天數期限內，至蝦皮平台進行申請出貨寄件編號作業。逾期未申請出貨寄件編號，蝦皮系統將會自動取消訂單。
- 全家冷凍物流上收及驗收規範：
(1) 冷凍商品由全家冷凍物流中心上收並須依「全家冷凍物流中心進退貨規範」辦理。
(2) 上收及驗收訂單商品之期限：
A. 已申請出貨寄件編號之冷凍商品，賣家需將商品包裝完成，全家將於1-3個工作天內前往收貨並進行驗收。
B. 未於上述全家收貨時間內交付者即為延遲交付之商品，全家冷凍物流中心將拒收或以「驗退」處理。
- 全家冷凍物流中心配送商品：
(1) 全家冷凍物流中心應於賣家交貨後，將完成驗收之商品於次日依序配送至指定全家店鋪。
(2) 全家冷凍物流中心配送冷凍商品至全家店鋪時間為每週一至週六（包括例假日），如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間，則由蝦皮與全家冷凍物流中心另行研議貨運時間。
(3) 若遇全家冷凍物流中心因作業之疏失而造成無法於預計期間內順利出貨到全家店鋪，蝦皮及全家將盡快排除此狀況。
- 異常處理：因賣家冷凍商品未能按時送達全家店鋪，並導致買家受有損害時，除有可歸責於全家冷凍物流中心或全家店鋪之事由外，概由賣家自行負責。
三、「驗退」、「刷退」作業
- 驗收失敗商品之處理（即「驗退」）：若賣家配送至全家冷凍物流中心之商品未符合「全家冷凍物流中心進退貨規範」中之『冷凍商品規範』與『冷凍上收作業規範』經全家冷凍物流中心驗收不合格，或未於全家冷凍物流中心收貨時間內完成上收驗收之商品，全家冷凍物流中心得以「驗退」處理，由蝦皮平台通知賣家，並由全家冷凍物流中心退回該商品。
- 逾期未領商品之處理（即「刷退」）：若買家於訂購之商品送達全家店鋪後，五日內未至該店鋪領（取）貨者，全家冷凍物流中心得以「刷退」處理，由蝦皮平台通知賣家，並由全家冷凍物流中心退回該商品。
- 全家冷凍物流中心依雙方約定之退貨地址，將「驗退」或「刷退」之商品（以下稱「退貨商品」）退回賣家。
- 針對退貨商品，全家冷凍物流中心退貨至賣家指定退貨地址時，賣家應當面對點退貨件數，並須簽收退貨對點表，雙方資料留存二個月，全家冷凍物流中心最遲每週需退貨一次。
- 若賣家未依雙方約定之退貨地址收退貨或拒收退貨商品，全家冷凍物流中心並得將該商品丟棄或銷毀，因此所生之費用由賣家負擔。拒收退貨商品以及退貨商品數量如有差異，賣家需於3個全家工作日內向全家冷凍物流中心反應，除可歸責於全家冷凍物流中心外，應由賣家自行處理。
四、物流服務費及商品權利
- 全家冷凍上收物流服務費：經全家冷凍物流中心驗收之商品，蝦皮會跟賣家收取每件商品新台幣（下同）120元（含稅）物流服務費，該費用將由買家支付予賣家之費用中扣除。如蝦皮基於單方考量而決定舉辦相關推廣活動時，則當時適用之物流服務費之收費標準將依蝦皮公告之活動辦法為準。
- 冷凍貨物配送期間，如因可歸責於全家冷凍物流中心之事由，發生商品毀損、失溫或遺失之情事，且該全家冷凍物流中心亦向蝦皮確認應由其負責賠償時，視同買家付款提貨，即賣家仍應支付蝦皮物流服務費，蝦皮仍應支付該商品扣除前述物流服務費之實際貨款予賣家，惟蝦皮每件商品最高之支付金額上限為該全家冷凍物流中心適用之賠償上限新台幣5,000元整（含稅）。
- 若贈品有破損瑕疵情況發生時，由賣家自負其責，概與蝦皮、全家冷凍物流中心、全家店鋪無涉。
- 賣家商品如違反第二條第1項、第2項、附件「全家冷凍物流中心進退貨規範」之『冷凍商品規範』以及蝦皮服務條款及禁止和限制商品政策等規定，因此造成內容物及其他商品毀損，或致蝦皮或第三人權益受損者，應由賣家自行負責，並對蝦皮及第三人負完全賠償責任。
- 若因賣家商品本身之瑕疵或其他事由，致發生消費糾紛時，除有可歸責於全家冷凍物流中心或全家店鋪之事由外，應由賣家負責處理，概與蝦皮、全家冷凍物流中心或全家店鋪無涉。
- 買家取貨後，如因冷凍商品本身瑕疵、錯誤或其他事由，而要求退貨、退款或有其他請求或主張，應由賣家自行與買家協調及處理退貨退款事宜，蝦皮購物、全家均不代為處理該等退貨或退款等相關事宜。
- 若賣家當日透過蝦皮賣家中心傳送至全家冷凍物流中心之貨物資料與嗣後運送至全家冷凍物流中心之貨物數量不符時，應以賣家及全家冷凍物流中心實際驗收之商品數量為計算基準。反之，若全家冷凍物流中心當日於蝦皮賣家中心記錄之賣家退貨資料與日後全家冷凍物流中心實際退貨至賣家之貨物數量不符時，則亦以賣家及全家冷凍物流中心實際驗收之商品數量為計算基準。
- 除本服務規範另有規定外，若發現本服務配送之商品有毀損或遺失之情形時，使用本服務者得透過蝦皮購物提出申訴並檢附證明(例如:照片)，並由全家判定責任歸屬及同意是否理賠。但前述之申訴應於取貨後的十四日內為之，否則視為放棄權利。
五、其他約定
- 賣家了解並同意開通本全家冷凍物流上收服務後，不得再使用全家冷凍店到店上收服務。
- 賣家如有違反本服務規範之情事，應負責處理解決一切衍生之事宜，並承擔一切責任及損失，若蝦皮因此受有損害，賣家應負賠償責任。
- 不可抗力條款：任一方若因天災、政府之命令、暴動、戰爭、罷工、火災、洪水、爆炸、法院命令、或任何非該當事人所得合理控制之事件而導致該當事人無法或遲延履行本服務規範要求之義務者，該方不負任何違約責任。
- 「全家冷凍物流中心進退貨規範」為本服務規範之附件，與本服務規範有同一之效力。
- 除本服務規範特別約定之事項外，於蝦皮平台公告的其他蝦皮政策(包括但不限於蝦皮服務條款、隱私權政策、禁止和限制商品政策、退款與退貨政策)及已簽署的蝦皮賣家合約條款內容，仍繼續適用。
- 蝦皮得透過在蝦皮購物平台公告並以APP推播、電子郵件或簡訊通知賣家的方式修改本服務規範之內容。賣家於公布之修改版生效日後繼續使用本服務的行為，應視為賣家同意該修改內容。
- 本服務規範之有效期間自蝦皮審核通過賣家申請本服務之日起，期限為一年。本服務規範屆滿前若任一方未以書面提出異議時，則本服務規範繼續有效。任一方得以30日前書面方式通知他方終止本服務規範，且對於本服務規範終止前已發生之權利義務關係，不生影響。
- 本服務規範之準據法為中華民國法律。本服務規範如涉訟，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。
附件：全家冷凍物流中心進退貨規範
壹、冷凍上收作業規範
一、冷凍上收開通步驟：
- 賣家應填寫相關廠商聯絡資料、休假日、上班時間及收貨地址，待場勘作業完成。
- 全家冷凍物流中心將依賣家提供之收貨地址視情況親訪場勘，請賣家於上班時間務必留意來電以免漏接全家冷凍物流中心之聯繫。
- 全家冷凍物流中心將回覆場勘結果，並確認收貨時間。
- 全家冷凍物流中心將以現行配送車輛實際抵達賣家地址時間與上收路線進行安排、因賣家狀況不一，凍物流中心保有場勘評估後不予開放上收服務之權利。
二、場勘相關注意事項：
- 花蓮、台東、離島暫不予開放冷凍上收服務。
- 集貨地點僅限一樓，若賣家收貨倉庫地址非一樓，請賣家將貨件移至一樓供上收。
- 將確認並告知賣家端收貨有無特殊規範。
- 收貨地址若為巷弄狹窄、人潮眾多或徒步區等冷凍車無法進入或暫停處，將不予開放上收服務。
- 賣家收貨及退貨地址需同一地點。
三、冷凍物流上收服務時間
- 上收日：每週一至週六(包括例假日)。如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間，則由蝦皮購物、全家冷凍物流中心及賣家三方另行研議貨運時間。
- 上收時間：場勘後，全家冷凍物流中心將視賣家收貨地址安排收貨時間(當日、隔日)
(1) 部分非當日收貨地區，順延一日，全家冷凍物流中心將視賣家出貨地址保有調整上收時間之權利。
(2) 賣家商品完成收貨前，需確保資料已拋送至系統，避免全家冷凍物流中心有商品卻無資料可驗收，無資料商品將以驗退處理。
(3) 廠商若無法於約定收貨時間內出貨完成，全家冷凍物流中心有權得以拒收或驗退。
四、冷凍物流上收方式
- 溫度標準：上收時進行測溫，冷凍商品溫度標準：溫度≦－12℃，商品若未達到標準全家冷凍物流中心將拒收。
- 對點方式：
(1)由賣家自行拉貨至指定收貨地址，賣家列印對點表與運務士點交件數，以件數進行對點。對點簽收後雙方各持一聯，對點表資料紀錄應保留2個月，以於件數點交異常時作為佐證。
(2)若賣家對於收貨商品數量及明細有疑議時，須提供對點表，並透過全家店舖向全家冷凍物流中心申請調閱相關點收明細，以釐清商品流向。向全家冷凍物流中心調閱廠進單據以收貨日後3個工作天內為限。
五、系統資料與商品
- 賣家商品提交上收前，需確保資料已拋出，避免商品無法驗收出貨。
- 若全家冷凍物流中心驗收當日應進貨件數中約有10~15件為異常包裏時(例如：有貨無單、重複件、標籤資料錯誤…等)，將不再繼續刷讀驗收，但已驗收的商品出貨，其餘退回。
- 若全家冷凍物流中心驗收當日於22:00後發現異常件時，將不再繼續驗收，隔日聯絡蝦皮通知賣家，由全家冷凍物流中心將商品退回。
- 賣家若發現收貨貨態異常，可於3個工作天內通知全家冷凍物流中心進行查核，確認可歸責於全家冷凍物流中心後由全家冷凍物流中心負責賠償。
六、標籤規範
- 標籤狀態
(1) 每件商品包裝上只可有一張出貨標籤，若賣家需使用舊包裝外盒出貨，需將舊出貨標籤完全撕除。完全撕除的定義為包裝上任何一面不可有舊出貨標籤的條碼，配送編號、店名店號、以及取件人姓名的資料。有舊標籤等資料，將以驗退處理。
(2) 全家冷凍物流中心備有高感應的雷射條碼掃描設備，標籤條碼品質，以全家冷凍物流中心實際判讀作為基準，若發生全家冷凍物流中心無法刷讀視為條碼品質異常將以驗退處理，但若賣家可舉證條碼無誤，則由三方另議之。
(3) 出貨標籤上，如發生下述狀況，商品不予驗收以驗退退處理：
● 標籤未做防水處理。
● 顏色過深、過淺、使用彩色(非黑色)或模糊不清、斷線、或其他因列印品質不佳導致全家冷凍物流中心無法刷讀者。
● 條碼間距未依規範比例，過密或是過疏。
● 賣家裁切標籤位置超過標籤條碼本身。
● 標籤濃度太高，線條不分明，線與線接連在一起。
● 標籤未妥善黏貼，無法刷讀，例如標籤上覆蓋膠帶。
● 條碼資料匯入錯誤，例如條碼中閒雜文字。
● 標籤因噴墨淋濕或其他原因造成模糊不清無法刷讀。
● 店名與店舖端(代收條碼)標籤不符者
● 提貨人與訂單資料上提貨人不符者
● 資料不完整(如店舖、提貨人、配送編號、店舖進/退日…等)
(4) 上述異常狀況發生時，商品不予驗收，以驗退處理。若賣家提出協助需求且經全家冷凍物流中心確認在可處理範圍內，將協助處理並視處理異常發生之費用向賣家另外收費。
(5) 標籤條碼列印品質以全家冷凍物流中心實際判讀作為基準，若發生全家冷凍物流中心無法刷讀則視為條碼品質異常，由全家冷凍物流中心保留發生異常之條碼以供賣家查核。若賣家可舉證條碼無誤，則由三方另議之。
七、禁止項目
- 同一配送編號僅接受一個包裹，嚴禁複製出貨標籤。
- 不同進貨日的商品需分別打包並清楚標示進貨日期。如發生不同進貨日混合進貨的狀況，則全部商品當日不予驗收，全部退回賣家。若因進貨日期標錯造成商品未於預定日出貨到店鋪，由賣家自行負責，全家冷凍物流中心不因此負任何賠償責任。
- 一個包裹只能有一張出貨標籤，若有兩張以上出貨標籤，以驗退處理。
貳、退貨作業規範
一、退貨取件時間及退貨週期
- 退貨日：每週一至週六，如遇舊曆年、天然災害或不可抗力之因素期間，則由三方另行研議領取退貨時間。
- 退貨時間：依全家冷凍物流中心場勘後提供時間。
- 賣家不得拒收退貨，若賣家拒收，全家冷凍物流中心有權得以銷毀處理，銷毀費用由賣家承擔。
- 全家冷凍物流中心處理退回之貨件，僅限於場勘時所提供之退貨時間退回指定退貨地址，其餘時間、地點恕不提供退貨服務。
- 賣家點收退貨應以對點表對點件數，若點收無誤，賣家應在退貨單上簽名並將單據及商品攜出並保留二個月。
二、退貨週期以及退貨方式說明：
全家冷凍物流中心處理退回貨件時，最遲應於一週內退回賣家場勘時之指定退貨地址。
三、退貨驗收
- 賣家收回退回之商品時，應立即清點數量、商品狀況及明細，若發現差異，請於3個工作天內透過蝦皮申請調閱相關廠退明細，以釐清商品流向，冷凍物流中心調閱廠退單據以退回日後3個工作天內為限。
- 若賣家收回退回之商品後3個工作天內未提出異議，視為退貨完成，後續事宜由賣家自行負責。
參、冷凍商品規範
一、商品及包裝
- 需使用紙箱包裝，不可有束繩、保麗龍、破壞袋包裝。
- 賣家應確保商品包裝外觀無異常破損，包裝(不得裸露)需完整包覆，如有異常之情形，全家冷凍物流中心得不予驗收，如因包裝問題或因物品內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體，又或者因物品包裝不當或物品本身種種因素，造成內容物及其他商品毀損，而導致其他物品的汙染或毀損或造成全家冷凍物流中心受有任何損失或致第三人權益受損，一概由賣家負完全賠償之責任。如於運送過程中，物品外包裝有破損、髒污、濕損等顯而易見之異常情形時，全家冷凍物流中心將有拆封物品檢查之權並得視物品實際狀況決定是否重新包裝後送至指定取件店。
- 商品特性
不得委託運送商品舉例如下：
(1) 槍炮彈藥刀劍類等危險、違禁物品、有毒性物品。
(2) 現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、金飾、鑽石等貴重物。
(3) 信用卡、提款卡、標單或類似物品。
(4) 遺骨、牌位、佛像或狗、貓、小鳥等寵物。
(5) 時效性文件及證件類：諸如准考證、護照、機票類等。
(6) 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
(7) 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
(8) 易碎物品(例如玻璃器皿、瓶裝酒)、3C物品(例如電腦、螢幕、手機、相機)。
(9) 具危險性或有違公共秩序、善良風俗等之物品。。
(10) 榴槤、鹹魚等會散發特殊氣味，無以密封包裝之物品。
(11) 血液、尿液等檢體恐污染其他貨件之物品
(12) 寄送物品保存期限或有效期限少於7日,並於正常冷凍保存狀態下仍容易變質、腐壞、損毀及功能喪失等貨品。
(13) 冷藏類貨品。
(14) 未進行預冷之低溫貨品。(冷凍物品(-18°C以下)須事先預冷12小時以上)
(15) 其他經乙方認定無法受理之物品。
(16) 託運商品價值超過新台幣5,000元者。
(17) 冰淇淋、冰棒及蛋糕(未裝飾的起士蛋糕除外)、母奶等需以特殊品溫儲存或容易變質變形之物品。
(18) 有毒性物品。
(19) 逾期即失其效果或目的之節慶物品、訂婚結婚禮品、生日禮物、情人節禮物或其他同性質物品。
(20) 低溫類、生鮮蔬果(海鮮、水果、蔬菜、瓜類)及食品(餅乾、蛋捲、月餅、喜餅)等易碎及短效期商品(一個月內)。
(21) 其他經運送人認定無法受理之物品。
若違反上述規定，由賣家負一切法律及賠償責任。
- 商品材積
(1) 商品材積：長45公分、寬30公分、高30公分且重量於10公斤(含)以內為限。
(2) 若商品不符以上條件，則商品無法配送將退回賣家。
- 包裝方式
(1) 商品外包裝必須使用紙箱，不可使用保麗龍箱、不可使用破壞袋，不可有束繩且不可併箱，不可裸露，不為透明包裝，且需上下平整並有明確可辨識之廠商識別名稱、購物網址、客服聯絡方式，如未使用者，該商品不予驗收。
(2) 封口處需黏緊，如因包裝封口未黏緊，致商品露出，為確保商品安全及權責，避免後續爭議，該商品不予驗收。
(3) 商品封口處，如未黏緊造成商品脫落遺失或損壞，由賣家自行負責。
(4) 易碎物品(含玻璃物品或其他脆弱物料，流質及易於液化之物品，乾粉末類物品、等)不得寄送，惟若有非易碎但相類似之商品，賣家應特別注意並自行加強包裝，並應以類業界上收易碎品之包裝方式加強包裝，並於包裝外黏貼上「易碎品」標示警示作業及配送人員，若賣家上收違禁品致運送過程中內容物有破損，由賣家自行負責。若其他商品因此受損或沾污，亦由造成賣家負責賠償。
A. 應裝入完全防漏之容器內。
● 箱/罐蓋必須釘牢以不易鬆脫為準。
● 瓶蓋、擠壓瓶嘴、等，需將瓶嘴處栓緊、不易鬆脫為準，並外加收縮膜，並避免瓶蓋破損造成液體外流。
B. 裝箱注意事項
● 請以碎的報紙、填充保麗龍或任何緩衝材，覆蓋於箱子底處、四周、上方、等空隙處，讓每個單位的易碎品保持在最中央不晃動，以達最完善之保護。
● 將該商品裝於特製之金屬、木質、強力塑膠質料或堅韌之硬紙板容器內
二、非全家標籤商品及無標籤商品處理方式
- 未領取之非全家標籤商品或無標籤商品，自進貨日隔日起保留15天，逾期將由全家冷凍物流中心執行拋棄作業，賣家及其關係企業同意不對全家及蝦皮求償。
- 賣家得於前項15日期間內提供商品相關資料透過蝦皮向全家冷凍物流中心請求協助尋找，如找到商品，將由全家冷凍物流中心將商品送回賣家，並由賣家負擔因此所生一切費用(包括但不限於全家冷凍物流中心尋找費及其他必要之費用)。
三、其他：未盡項目，由全家冷凍物流中心做合理判定後處理。
最新修改日期：2023年8月15日
